지식경영 정보시스템 사례분석 및 시사점

소개글

지식경영 정보시스템 사례분석 및 시사점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 지식 경영의 정의
1.1 지식의 정의
1.1.1 스베이비의 지식 정의
1.1.2 노나카의 지식 정의
1.1.3 지식 정의
1.1.4 잡지사에서 필요한 지식
1.2 지식 경영의 정의
1.2.1 위그의 지식 경영에 대한 정의
1.2.2 베치만의 지식 경영에 대한 정의
1.2.3 스베이비의 지식 경영에 대한 정의
1.2.4 노나카의 지식 경영에 대한 정의
1.2.5 지식 경영에 대한 정의
1.2.6 잡지사 지식 경영의 정의
1.3 지식 경영에 필요한 요소
1.3.1 지식 노동자
1.3.2 프로세스
1.3.3 인프라
1.3.4 조직 문화

2. 지식 경영에 필요한 정보 시스템 개요
2.1 지식 경영 정보 시스템
2.1.1 그룹웨어(Groupware)
2.1.2 인트라넷(Intranet)
2.1.3 워크플로(Workflow)
2.1.4 푸시 및 에이전트
2.1.5 문서 관리 시스템(EDMS)
2.1.6 정보 검색 시스템
2.1.7 포토 라이브러리
2.1.8 보안 시스템
2.1.9 전자 서명

본문내용

스템 운영
Vender Product O.S 및 플래폼에 무관
제도적 운영
지식 축적 개발 초기에 지식 공유를 장려하기 위한 인센티브제 실시
4.3.2 지식 관리 시스템 구성
KOL의 구조는 시스템 백본으로 선 스팍 1000을 사용하고 웹으로 접속이 가능한 인트라넷 환경으로 구축되었다. 데이터웨어하우스로는 오라클 데이터베이스를 사용하여 DEC 알파 2000에 구현시켰으며, 검색 엔진으로는 PLS를 사용하였다. 부가적으로 뉴스서버, 파일서버, 표준 브라우저, 웹 서버를 사용했으며 기존의 레거시 시스템, 타 비즈니스 시스템 및 외부 데이터베이스와 연동시켰다.
4.3.3 시사점
해밀턴의 성공 요인으로는 문화적 요소(모든 사람이 KOL에 축척된 지식에 관심을 가지게 하는 문화 조성), 팀간에 이기적이고 인위적인 장벽 제거(Cross Teaming), 지식의 공유를 장려하는 인센티브제 실시(지식의 제공을 컨설턴트의 역량 평가의 일부분으로 평가), KOL 액세스 표준화, 벤더 프로덕트, 오퍼레이팅 시스템 및 플랫폼에 무관한 구조, 지식 축적의 용이성 등을 들 수 있다. 이러한 성공적인 요인으로 KOL 사용이후, 해밀턴은 지식 산출물의 양이 2배로 늘었고, 신속한 업무처리에 의한 ROI가 1,000% 이상 증가하였으며 조직의 단결력이 증가되었다.
4.4 한국교육미디어
4.4.1 기업 개요
한국교육미디어는 1994년 설립된 기업으로 고등학생용 학습지를 전문적으로 출판하는 기업이다. 1999년 매출액은 200억 원이고 당기 순이익은 12억 원 정도이다. 현재 100여 명의 직원이 근무하고 있다.
4.4.2 지식 경영 도입 배경
한국교육미디어는 자사의 사업 방향 설정, 신규 사업 진출 등 경영 전략 개발에 있어서 조직원들의 창의적인 아이디어를 활용하고자 했다. 자사 경쟁력의 원천인 제품 개발, 판매, 영업, 고객 관리 분야에서 핵심 역량을 강화하기 위해서는 지식, 정보의 체계적인 축적 및 활용 능력을 갖춰야 한다고 인식했다. 이에 따라 1999년도 경영 방침을 ‘지식 경영의 실천을 통한 고객 감동의 실현’으로 정하고 과거부터 비공식적으로 수행해 오던 지식 경영 활동을 체계화, 제도화하기 위해 노력했다 현대경제연구원 지식경제리포트 21호
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4.4.3 지식 경영 추진 내용
­지식 경영 추진 조직 및 하부 구조 구축 : 지식 경영의 체계적 활성화를 위해 경영기획실 내에 지식 경영 추진 조직을 구성하여 지식 경영 업무를 총괄하도록 했으며, 이전부터 시행해 오던 제안 제도, OJT 제도 등을 지식 경영 활동과 연계시켜 더욱 체계화하고 공식화했다. 또한 사내 업무 관련 자료의 분류 및 전산화, 부서별 직원 교육, 자료의 정리, 고객 관련 데이터베이스 구축(고객 정보, 불만 사항, 피드백 내용) 등 사내 보유 지식을 형식화하여 체계적으로 관리했다.
­핵심 추진 분야 선정 : 한국교육미디어는 자사 경쟁력 강화에 가장 중요한 영향을 미치는 분야를 선정하여 이를 중심으로 지식 경영을 추진하였다. 핵심 지식 경영 추진 분야로는 제품 기획, 연구 개발, 판매 영업, 고객 관리 부문이 해당되며, 각 분야별로 필요한 지식을 분류, 축적하고 이를 활용하는 방안을 마련했다.
<표 3> 지식 경영 추진 내역
분야
추진 내용
제품 기획 및 연구 개발
부서간 협조를 통한 제품 및 시장 분석
제품의 새로운 기능/용도에 관한 기획
다양한 형태의 정보 수용을 통한 경험 축적
축적된 지식의 사업화 방안 개발
판매 영업
효율적 영업 활동 지원 방안
영업 단계별 경험의 지식화
판매/영업의 노하우 공유
고객관리
고객의 선호도 및 이력 축적
피드백(Feedback)의 체계적 관리
고객 상담 사례의 데이터베이스화
­청년이사회 도입 : 최고경영자의 경영 이념을 전 조직원들에게 확산하고 조직 문화를 선도하는 리딩 그룹으로 청년이사회를 만들었다. 청년이사회는 각 부서에서 선발된 20여 명의 진취적이고 창의적인 직원들로 구성되며, 정기적으로 최고경영자와 미팅을 갖고 토론을 한다. 이를 통해 하위 상달에 의한 실무자 중심의 열린 경영이 이뤄지며, 최고 경영자와 실무자간의 정보와 지식 격차를 줄였다.
­학습 조직 및 OJT 제도 활성화 : 학습 조직은 부서별 자체 테마를 설정하여 문제점을 진단하고 자율적인 학습 및 연구를 통해 얻은 연구 결과를 전 직원이 정기 모임이나 청년이사회 등의 사내 커뮤니케이션 활동을 통해 공유하도록 했다. OJT 제도는 신입 및 경력 사원 교육시 담당 업무에 능숙한 직원을 배정하여 신속히 업무에 익숙하게 하고 사내 지식을 습득하려는 제도이다.
4.4.4 지식 경영의 특징
한국교육미디어의 핵심 경쟁력은 지속적으로 고객을 유지할 수 있도록 항상 새로운 문제 유형과 제품을 개발하는 것이다. 따라서 지식 경영 활동도 지식의 축적이나 공유보다는 조직원들의 다양한 아이디어와 지식을 모아 새로운 제품과 사업 아이템을 개발하는데 중점을 두었다. 이는 정보 시스템 기반으로 한 지식의 분류, 축적, 공유를 중시하는 여타 기업의 지식 경영 활동과는 달리 ‘지식 창출형’ 지식 경영의 특징을 가지고 있다.
4.4.5 지식 경영의 성과
신제품 개발 및 신사업 진출 관련 아이디어의 대부분이 제안 제도나 청년이사회 제도 등을 통한 조직원들의 지식 창출 활동에서 나왔으며, 이러한 적극적인 지식 경영 활동에 힘입어 학습지 시장의 불황에도 불구하고 설립이래 50% 이상의 성장을 달성했다. 또한 국내 최대 시장점유율 35%를 유지하고 있다.
최근에는 조직원들의 제안으로 인터넷 교육 사업, 방송 사업 등으로 진출하면서 사업 영역을 넓혀나가고 있다.
4.4.6 시사점
지식 경영이 사내 전 조직원들에게 확산되고 분위기가 형성되기 위해서는 이를 주도할 리딩 그룹이 있어야 한다.
리딩 그룹은 조직원들의 의견을 수렴하여 최고경영자에게 전달하고 최고경영자의 경영 방침을 조직원들에게 전파하는 가교 역할을 수행한다. 또한 사내에 지식 경영 분위기를 조성하고, 창의적이고 진취적인 사고로 지식 경영 문화를 만들어 낸다.
한국교육미디어의 청년이사회는 최고경영자와 실무 직원간의 지식과 정보 격차를 해소하고, 사내에 지식 경영 분위기를 조성하는 주도적인 역할을 담당한다.

키워드

지식경영,   정보시스템,   그룹웨어(Groupware),   정보 검색 시스템,   인트라넷(Intranet),   워크플로(Workflow),   보안 시스템,   전자 서명