21세기 마케팅트렌드의 환경변화와 기업의 대응전략

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 새로운 밀레니엄시대의 마케팅 환경변화 영향력
1. 디지털화
2. 글로벌화
3. 지식화
4. 경제의 양극화
5. 디지털 시대 소비자의 마음(소비트렌드)

Ⅲ. 밀레니엄시대의 마케팅패러다임 전개

Ⅳ. 21세기의 마케팅트렌드

Ⅴ. 마케팅트렌드 변화에 대응한 기업의 과제
1. 마케팅과 직접 관련된 과제
(1) 고객관계관리의 실현
(2) 최고 마케팅 관리자의 역할 강화
2. 마케팅과 간접 관련된 과제
(1) 조직구조의 개편
(2) 조직성원 마인드 변화 및 기업문화의 재정립

Ⅵ. 결언

본문내용

케팅을 중심으로 하는 조직의 권한 및 역할구조의 재편은 필수불가결한 것이다.
생산지향적이거나 제품지향적인 사고로서는 변화하는 마케팅환경에 적응하기 어려우므로 적극적인 시장지향성(market orientation)의 발휘가 요구되고 그 중심에 최고마케팅 관리자(CMO : Chief Marketing Officer)가 위치해 있어야 한다. 이러한 최고 마케팅관리자는 고객가치를 최대화하기 위해 여타 부문노력을 총합?조율할 수 있는 권한과 소양이 부여되어야 한다. 이를 위해 정보화, 글로벌화, 지식화의 마인드와 관리 기술을 갖추고 있어야 한다.
2. 마케팅과 간접 관련된 과제
밀레니엄시대의 마케팅 트렌드변화에 대응한 적합은 마케팅부서만의 변화나 개선만으로는 충분한 효과를 달성하기 어렵다. 즉, 마케팅의 성과제고가 단순히 마케팅 부서만의 관심사가 아니라 조직 전체의 운명에 영향을 미칠 수 있는 과제이므로 여타 부문의 협조 및 지원노력이 필수불가결하다. 마케팅과 직접 관련된 활동은 아니더라도 개선이 요구되는 과제로는 조직구조의 개편, 조직성원의 마인드 변화 및 기업문화의 재정립 등이 지적될 수 있다.
(1) 조직구조의 개편
새 술은 새 부대에 담아야 한다는 격언처럼 밀레니엄 시대의 마케팅 변화는 조직구조의 개선을 요구하고 있다. 과거 오프라인이 중심이 되는 굴뚝산업을 운영하던 조직형태로서는 인터넷이 기반이 되는 온라인 시대의 변화에 적절하게 대응하기가 어렵다. 기존의 피라밋 구조, 또는 집권적 조직구조로서는 성원의 역량을 최대한 창출하고 환경변화에 대한 동태적 적응을 확보할 수 없다는 것이 보편적 시각이다.
과거의 조직구조는 경영환경에 대한 예측을 통해 전략과 예산 계획을 수립하고 이에 기초하여 사업을 운영해 온 Make & Sell 조직이었으나, 앞으로는 경영환경의 불확실성이 크게 증폭하여 이와 같은 예측에 근거한 계획 수립 및 실행이 의미가 없게 된다. 따라서 이러한 불확실성에 효과적으로 대응하여 지식을 창조하고(Interpret), 이러한 정보와 지식을 활용하여 신속하고 유연하게 다양한 시장요구에 대응(Respond)해 나가는 ‘Sense & Respond' 조직으로의 전환이 불가피하다.
이상의 Sense & Respond 조직구조로의 전환을 위해서는 신속성과 유연성의 확보, 창의성과 지식창출의 촉진, 그리고 이 두 가지를 뒷받침하기 위한 임파워먼트가 필요하다. 이러한 Sense & Respond 조직의 구체적인 형태로서는 확장된 기업네트워크(Mega-network) 조직, 모듈조직, 그리고 @형 조직 등을 들 수 있다.
(2) 조직성원 마인드 변화 및 기업문화의 재정립
밀레니엄 시대의 마케팅 변화는 조직구조의 변화뿐만 아니라 조직성원의 마인드 변화 및 기업문화의 재정립 역시 요구하고 있다. 즉, 특정부서 중심의 사고에서 전사적 이익이 우선하는 방향으로 전환되어야 하고 고객에 대한 가치창출 및 제공을 기업활동을 다양한 국면에서 반영?실천하고자 하는 조직분위기가 정착되고 이것이 기업문화화 하여야 한다.
Ⅵ. 결언
밀레니엄 시대의 개막은 과거로부터 단절되는 엄청난 변화와 혁신을 요구하고 있다. 이러한 변화영향력을 적극 수용하고 트렌드에 적합하거나 스스로 트렌드를 창출하는 기업만이 살아남을 수 있는 무한경쟁의 시대가 전개되고 있는 것이다. 새로운 밀레니엄 시대에 마케팅의 혁신을 촉구하는 주요한 영향력들로는 디지털화, 글로벌화, 지식화 및 경제의 양극화 등이 지적될 수 있다.
이러한 변화 영향력들과 미래학자들의 미래예측을 토대로 하여 밀레니엄 시대의 주요 마케팅트렌드를 추출해 보면 크게 17가지 정도의 트렌드를 발견할 수 있다. 이들은 각기 별개의 것이라기 보다는 미래 사회의 변화를 다양한 국면에서 표현하고 있는 것으로 상호 유기적인 관계를 가지므로 마케팅으로서는 이들을 복합 고려하는 실천적 대응이 요구된다.
이러한 밀레니엄시대의 마케팅 트렌드변화에 맞추어 기업이 생존 및 성장을 모색하기 위해서는 나름의 변신노력 또한 요구된다. 우선 마케팅과 직접 관련된 과제로는 고객관계관리(CRM)의 실천과 최고 마케팅관리자(CMO)의 역할강화가 요구된다.
CRM에서는 신규고객의 확보뿐만 아니라 기존고객의 유지라는 관점에서 고객에게 평생가치를 제공할 수 있도록 한다. 즉, 고객맞춤화된 양호한 고객관계의 구축 및 양호한 고객DB의 유지,개선으로 고객가치지향성을 구현할 수 있는 것이다.
또한 새로운 시대의 마케팅환경변화는 시장지향성을 요구하며 고객을 향한 기업의 전사적 활동을 유기적으로 결합하는 중심에 최고 마케팅관리자가 위치하고 그의 역할과 기능이 강화되어야 함을 의미한다.
한편, 마케팅과 간접 관련된 과제로는 조직구조의 개편과 조직성원 마인드 변화 및 기업문화의 재정립이 요구된다. 여기서 조직구조의 개편은 불확실성의 증가에 대한 대응성을 강조하는 Sense & Respond 조직으로의 전환이 불가피하다는 것이다.
이상에서 밀레니엄 시대의 변화영향력, 마케팅 트렌드 및 마케팅 혁신과제들을 살펴보았다. 기업은 이러한 변화들을 미리 앞서서 수용하고 관리실천에 반영함으로써 미래사회의 불확실성에 대한 적응력을 다소나마 높일 수 있는 계기를 마련할 수 있을 것으로 기대된다.
참고 문헌
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