한식당의 서비스 품질 만족도와 차별화된 서비스 설계가 고객만족에 미치는 영향

목차

Ⅰ. 서론
1.연구목적
2.연구방법

Ⅱ. 본론
1.업체소개
2.경쟁력 확보를 위한 조사 업체의 서비스 전략
1)식당의 청결상태
2)종업원 서비스
3)한식당 메뉴
4)식당의 맛
5)타 식당과의 차별화된 전략
3.조사설계
1)업체선정
2)조사목적
3)조사대상의 선정
4)조사시기와 조사방법
4.설문지 구성
1)외식 및 방문행태
2)식당의 서비스품질
3)차별화된 전략에 대한 만족도
4)인구통계학적 특성
5.분석결과
1)표본의 외식 및 방문형태
2)식당의 서비스품질에 대한 분석
3)작은 휴식공간에 대한 고객들의 만족도 결과
4)응답자의 인구통계학적 분석

Ⅲ. 결론
1)시사점
2)한계점

본문내용

키워드

한식당의 서비스 품질 만족도와 차별화된 서비스 설계,   한식당의 서비스 품질 만족도,   한식당의 차별화된 서비스 설계,   고객들의 만족도 결과,   경쟁력 확보를 위한 조사 업체의 서비스 전략,   차별화된 전략,   식당의 서비스품질,   서비스품질에 대한 분석