효과적인 의사소통의 방법-상사와 부하직원간의 원활한 의사소통을 위한 내용을 중심으로

목차

Ⅰ. 서론
1. 조직 의사소통(communication)의 개념
2. 조직 의사소통(communication)의 기능
(1) 경영활동의 도구로서의 기능
가. 구체적 과업지시 기능
나. 균형적 직무조정 기능
다. 조직절차 및 직무관련 교육기능
라. 업무수행 관련 피드백 기능
마. 직업 및 사명의식에 대한 고취기능
(2) 관계증진의 도구로서의 기능
(3) 참여 및 접근의 도구로서의 기능
가. 자신과 자신의 직무수행 그리고 안고 있는 애로와 문제에 관하여
나. 자기가 알고 있는 타인과 그들의 문제에 관하여
다. 조직의 업무와 지침에 관하여
라. 자신들의 요구와 그 달성방법에 관하여
3. 조직 의사소통(communication)의 현황
4. 기업 내 의사 소통 구조가 바뀌어야 하는 필요성

Ⅱ. 본론
1. 조직 내 의사소통 갈등 상황
2. 상사와 부하직원과의 효과적인 의사소통으로 인한 성공 사례
(1) 호칭 커뮤니케이션
(2) 속도 커뮤니케이션
(3) 상하 간 새로운 커뮤니케이션의 장
(4) 칭찬 커뮤니케이션

Ⅲ. 결론
1. 효율적인 의사소통을 할 수 있는 방안
(1) 구성원들과 의사소통 시 의혹과 궁금증을 남기지 말아야 한다.
(2) 비판과 반대를 적극 허용해야 한다.
(3) 이성보다는 감성적인 커뮤니케이션에 더 적극적으로 나서야 한다.
(4) 부하직원을 대하는 상사의 태도
(5) 상사를 대하는 부하직원의 태도 방안

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 조직 의사소통(communication)의 개념
커뮤니케이션이란 조직구조(사업조직, 산업조직, 정부조직, 교육조직) 속서 관리자, 종업원, 동료들 상호간 또는 집단간에 정보전달의 발전된 기술이나 메시지를 통하여 메시지, 관념. 태도를 공유하는 것이다. 또한 커뮤니케이션을 단지 의사소통의 기술로만 볼 것이 나니라 넓은 의미의 인간관계로 보아야 한다는 폭 넓은 학설이 대표적이다.
2. 조직 의사소통(communication)의 기능
(1) 경영활동의 도구로서의 기능
커뮤니케이션은 조직 속에서 구성원에 대한 경영자의 적절한 관리, 즉 지휘통솔의 수단이 되며, 구성원으로 하여금 경영목표에 자발적․의욕적으로 참여하도록 하는 동기유발의 수단이 된다. 일반적으로 조직 내 인적 구성은 최고 경영층, 중간 관리층, 일선 관리자 층으로 구분을 짓는다면 누가 경영활동의 주체가 되느냐는 상대적인 문제가 될 수 있다. 최근 추세는 의사소통이 각 구성원들이 주체로 나설 수 있는 요긴한 기능을 한다.
다음과 같은 인용문에서 보듯이 관리기능에 있어서 의사소통의 비중은 매우 크다. 경영과 산업조직 관리자의 업무시간의 75%는 스스로를 의사 소통하는 데에 소비되며, 남으로부터 의사전달을 받는 시간까지를 합치면 95%가 넘는다.
이러한 관리 운영의 도구로서의 구체적 기능은 다음과 같다.
가. 구체적 과업지시 기능
나. 균형적 직무조정 기능
다. 조직절차 및 직무관련 교육기능
라. 업무수행 관련 피드백 기능
마. 직업 및 사명의식에 대한 고취기능
(2) 관계증진의 도구로서의 기능
의사소통(communication)은 조직 구성원 개인간의 수평적 관계증진에 도움을 준다. 이러한 수평적 관계증진의 기능으로는 다음과 같은 것이 있다.
가. 동료 간 사회적․심적 지지 유대감의 증진기능
나. 업무적 인적 수평협조 기능
다. 조직 내 통제 점의 분산기능
(3) 참여 및 접근의 도구로서의 기능
조직내의 언로가 열리게 된다면 조직의 하위직급자가 자신의 업무에 관한 것은 물론이요, 기타 인간적인 재직조건에 대해서도 상급자와 자유롭고 명료하게 소통할 수가 있다. 흔히 하위 직급자들이 상사들과의 원활한 소통을 필요로 하는 상향 커뮤니케이션의 내용으로는 다음과 같은 것이 있다.
가. 자신과 자신의 직무수행 그리고 안고 있는 애로와 문제에 관하여
나. 자기가 알고 있는 타인과 그들의 문제에 관하여
다. 조직의 업무와 지침에 관하여
라. 자신들의 요구와 그 달성방법에 관하여

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