[경영학] 경영혁신 BPR의 사례와 성공전략

소개글

[경영학] 경영혁신 BPR의 사례와 성공전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1 .BPR(Business Process Reengineering) 의 기본개념

2. BPR의 유래

3. BPR의 특징 및 목표

4. 국내기업의 BPR 도입 현황

5. BPR도입의 성공사례

6. BPR의 도입시 고려사항

7. BPR과 조직혁신의 연계

8. BPR의 도입 시기

9. 정보 시스템 부문의 역할

10. BPR의 추진시 문제점

11. BPR의 성공요소

본문내용

한다는 점이다. 기업의 진정한 혁신을 위해서는 경영자들이 가장 먼저 바뀌어야 한다. 위기 의식을 갖고 전 조직 구성원에게 비전을 제시하고, 이를 강력히 이끌어 가는 리더만이 초일류 기업을 만들 수 있다.
▶ 사업의 성공 요인과 연계
사업의 KFS(Key Factors For Success)와 연계되어야 한다. 즉, 사업 목적 또는 기업 전략을 달성하는 데 가장 중요한 요소가 무엇인지를 판단하고, 이를 강화시키는 방향으로 리엔지니어링을 추진해야 하는 것이다. 리엔지니어링에서는 일의 프로세스를 바꿔서 업무의 효율을 증대시키고 비용을 절감하는 것이 최대의 목적이다. 그러나 자사의 강점 및 성공 요인을 망각해서는 본말이 전도될 수 있다. 불필요한 군살을 빼서 강점을 보다 더 강화시켜 나가야만 참다운 리엔지니어링이 되는 것이다. 세계적인 의류 업체인 베네통사는 패션에 대한 수요의 변화가 하루가 다르게 바뀌는것을 간파하고, 종래의 선 염색 방식 대신, 후 염색 방식을 채택했다. 무색의 옷감을 유행에 맞춰 재단해 두고 나중에 염색하는 것이다.
이 방법을 통해 베네통사는 소비자들의 색상 취향이 바뀌었을 때도 신속한 대처가 가능하게 되었으며, 매출을 순조롭게 신장시킬 수 있었다. 이와 같이 그 사업의 KFS가 어디에 있는지를 인식해야만 리엔지니어링은 최대의 효과를 발휘할 수 있다. KFS를 구체적으로 확인하지 않고 관계없는 프로세스만을 개혁하는 경우에는 결코 효과적인 리엔지니어링 성과를 기대할 수 없을 것이다.
▶ 프로세스 재설계의 범위
재설계되는 프로세스 폭과 깊이가 확보되어야 한다.
리엔지니어링에서 추구하는 것은 부서별 혁신이 아닌 조직 전체적인 프로세스 관점에서의 혁신이다. 이러한 프로세스 중심의 리엔지니어링에서 유의해야 할 점은 재설계되는 프로세스의 폭과 깊이다. 폭(breadth)이란 프로세스 내에 얼마나 많은 활동이 포함되느냐 하는 문제다.
즉, 조직 전체적 관점에서 비용 절감 및 고객에 대한 가치 증대 등 혁신적 성과와 향상을 이룰 수 있도록 프로세스의 범위를 결정하는 것이다. 프로세스의 폭이 광범위하면 혁신이 전체 조직에서 발생할 수 있을뿐 아니라 협의의 프로세스에는 나타나지 않는 혁신 기회를 얻을 수 있다는 장점이 있다. 깊이(depth)란 제설계시 기업의 핵심이며, 조직 구성원의 행동을 변화시키는 근본요소인 역할과 책임, 성과 측정과 보상, 조직 구조, 정보 기술, 공유 가치, 스킬 등의 요소를 모두 포함시켜, 이의 실제적인 변화를 추구하는 것을 의미한다.
유럽의 한 은행은 일부 지원 프로세스를 대상으로 리엔지니어링을 실시했다. 그 결과 비용 절감은 당초 목표했던 23%에 훨씬 못미치는 5%에 불과했으며, 영업 이익도 단지 3%의 개선 효과에 미쳤다. 이와 같이 미흡한 결과가 나오게 된 주된 이유는 이 회사가 리엔지니어링 실시 때, 전체 프로세스를 대상으로 하지 않고, 이 중 일부 프로세스만을 그 대상으로 삼았기 때문인 것으로 판명되었다. 깊이는 달성했는 데 폭은 그렇지 못하다거나, 그 반대의 경우가 발생한다면 기대한 만큼의 성과를 거두기 어렵다. 충분한 폭과 깊이를 생각하고 실시하는 리엔지니어링만이 부문이 아닌 조직 전체의 관점에서 지속적 성과를 발생시킬 수 있다.
▶ 고객을 위한 리엔지니어링으로
고객을 위한 리엔지니어링이 되어야 한다. 이제 기존의 사고 방식에만 의존해오던 기업은 오늘날같이 고객을 최우선으로하는 고객 우선 시대를 맞이하여 더 이상 살아남을 수 없게 되었다. 리엔지니어링의 궁극적 목적은 이러한 고객 우선 시대 속에 살아남기 위해 고객 지향적 기업 체질을 만드는 것이다. 이를 위해서는 리엔지니어링의 출발선인 무의 상황을 기업 내부의 아이디어가 아닌 고객의 절실한 욕구로 채워넣는 고객 참여의 리엔지니어링이 이루어져야 한다. 고객을 단순히 만족시키는 수준에서, 고객을 감동시키는 수준으로 가기 위해서는 내일의 고객이 진정으로 무엇을 원하는가에 대한 체계적인 연구와 조사 활동이 꼭 필요하다. '우리는 고객보다 더 현명하며, 고객들이 원하는 것이 무엇인지 훤히 알고 있다.'와 같은 생각은 극히 위험하다. 기업이 항상 고객의 입장에서 지속적으로 고객 만족을 위한 고객 지향적 체질 개혁을 이룰 때 비로소 기업은 질적 경영을 통한 경쟁 우위를 확보할 수 있을 것이다. 리엔지니어링의 참된 의미는 바로 종업원에게 상관이 아닌 고객을 위해 일한다는 생각을 심어주는 데 있다. 리엔지니어링의 계획과 실천은 고객으로부터 시작하여 고객에서 끝난다고 해도 과언이 아니다.

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