버즈 마케팅(구전연구)의 영향력과 분석 및 버즈마케팅 전략 방안

목차

목 차
Ⅰ.서론
1. 연구 배경
2. 연구 목적
3. 연구 주제 선정 이유

Ⅱ. 버즈 마케팅에 대한 이론적 고찰
1. 버즈마케팅의 기원
2. 버즈 마케팅의 정의
3. 기존문헌 검토
4. 버즈 마케팅의 사례

Ⅳ. 버즈마케팅의 연구 및 분석
1. 연구 대상 및 방법
1)연구 방법
2)자료 분석
3)자료 분석 방법
2. 연구 결과
1)버즈마케팅의 영향력
2)그룹별 소비자 분석
3)소비자의 특성
4)연구결과 분석
3. 버즈마케팅의 전망과 창업전략

Ⅴ.결론

Ⅵ.시사점 및 한계점

본문내용

고 또한 아직까지 남녀의 성 별적 특성을 제품의 구매와 더불어 나타내는 결과도 알아 볼 수 있었다. 그리고 아직까지는 대학생이고 수입의 규모가 일정치 않아서 3-5만원 정도 가격의 제품구매가 두드러지게 나타 난 걸로 보아 소비의 규모도 그리 크지 않고 적절한 수준임을 알 수 있었다.
4) 연구결과 분석
-성별에 따른 분석 결과
1) 정보 획득의 방법
여성과 남성 모두 제품에 대한 정보를 TV광고를 통해 많이 얻는다는 답변이 많았다.
TV광고 다음으로는 입소문을 통해 제품에 대한 정보를 얻는다는 답변이 많았는데, 이는
신문광고나 잡지광고, 인터넷의 광고보다도 높은 수치를 나타냈다.
이는 입소문 마케팅이 어느 정도의 힘을 가지고 있는지 알려주는 좋은 예이다.
2) 구매 제품군
남성과 여성 모두 생활 용품을 가장 많이 구매하는 것으로 나타났다. 이는 입소문 마케 팅이 가격이 높은 제품보다는 저렴하면서도 주위에서 쉽게 사용하는 제품에 더 효과적이 라는 것을 보여준다. 여성의 경우 구매 제품군의 순서는 생활용품, 식품음료, 생활가전,
패션의류, 화장품의 순이었고, 남성은 생활용품, 패션의류, 식품 음료과 생활가전은 같은 수치를 나타냈다. 설문 전 예상 내용은 여성이 패션의류를 더 많이 구매할 것이라고 예 측했지만, 여성은 주로 생활용품에 구매가 집중되어 있는 반면, 남성은 생활가전을 제외 한 모든 항목의 수치가 비슷할 정도로 여러 제품군에 소비하고 있었다.
3) 상품평 후기 참고 정도
설문에 참여한 여성 50명 모두는 상품평을 참고 한다고 답했고, 남성 또한 3명을 제외 하고는 상품평을 참고하는 것으로 나타났다.
4) 상품의 불만을 말하는 경로
여성의 경우는 주위 사람들에게 불만을 말한다는 의견이 가장 많았다. 그 다음은 인터넷 을 이용해 불만을 말한다는 의견이 많았다. 하지만 남성의 경우 주위 사람에게 말한다는
대답이 많긴 했지만, 그 수치가 모두 비슷하고 크게 차이가 나지 않았다.
따라서 여성은 주위 사람에게 상품에 관한 불만을 나타내는 것을 알 수 있다.
- 입소문 경험자
1) 구매 의향
입소문을 통해 물건의 정보를 얻고, 이를 구매할 의향이 있는가에 대한 질문에서 100명 중 2명을 제외한 98명이 긍정적인 답변을 했다. 이는 입소문을 신뢰하는 정도를 파악하고,
또 구매 의사를 물어본 질문으로 많은 사람들이 입소문을 통해 제품을 구매하고 있는 것을
알 수 있다.
2) 입소문을 내는 사람이 상품평 후기를 참고하는 정도
설문에 응답한 100명 중 남성 2명을 제외하고는 모두 상품평의 후기를 확인하는 것으로 나타났다. 이는 입소문을 내는 사람들이 상품평에서 얻은 제품의 정보를 또 다시 입소문 낼 가능성이 있다는 말이다. 즉, 입소문을 내는 사람도 상품에 대한 정보를 다른 사람의
입소문을 통해 낸다는 말로, 이는 입소문의 장점이자, 단점이 된다.
종종 올바른 정보가 아니거나, 기업에 해가 되는 정보가 인터넷이나 입소문 상으로 퍼지 게 돼 피해를 입은 경우가 있다.
3) 입소문을 내는 사람이 불만을 말할 의향
입소문은 내는 사람이 불만 사항을 입소문으로 퍼뜨릴 의향은 예상외로 “아니다”라는
답변이 더 많았다. 따라서 입소문은 주로 긍정적인 부분만 부각될 가능성이 높다는 것을
알 수 있다.
본 연구 조사 결과 20대의 구전행위는 친구들 간에 더욱 활발히 일어나며, 온라인 커뮤니티를 사용하여 정보를 얻고 제품 구매 후 활발한 피드백 과정을 행하는 것으로 나타났다.
이러한 결과를 바탕으로 본 버즈 마케팅의 영향력은 20대의 구매 행위와 제품 구매 후의 반응에 까지 상당한 영향력을 미치는 것으로 파악된다. 또한 활발한 소비욕구를 가지고 있는 20대 들은 자신이 원하는 상품을 찾고 또한 상품사용 후에 피드백을 통해 다른 소비자들에게 알리는 활동이 많았으며, 상품에 대한 긍정적 반응뿐 만 아니라 부정적 반응도 구전으로 전해진다는 것을 알 수 있었다.
3. 버즈마케팅의 전망과 창업전략
버즈 마케팅은 구전 행위뿐 아니라, 온라인상에서의 커뮤니티 형성으로 더욱 영향력을 발휘할 수 있음을 알 수 있다. 이것은 방송 매체 등에 들어가는 기업의 막대한 광고비용을 절감할 수 있는 하나의 대안 책으로 사용될 수 있으며, 이제 막 창업을 했거나, 창업을 준비하는 예비 창업자들에게 좀 더 손쉽고, 적은 비용으로 소비자들을 유인할 수 있는 유인책으로의 역할을 수행해 줄 수 있을 것이다. 또한 20대들의 이러한 커뮤니티 활동은 상품에 대한 긍정적 평가뿐만 아니라 부정적 평가도 구전되므로 기업에서는 이러한 구전마케팅 선도자 그룹을 잘 설정 하고 부정적인 평가가 구전되지 않도록 관리하는 것도 중요한 과제라고 결론 지어졌다.
20대를 타겟으로 한 창업전략의 주요한 한 가지는 소비자들과의 끊임없는 피드백 형성이다. 온라인 커뮤니티의 활성화를 통한 소비자와의 원활한 관계형성은 소비자들 스스로가 기업 제품을 홍보해주는 결과를 가져오며, 오프라인에서의 소비자 만족을 위한 노력은 기업이미지 제고에 도움을 줄 것이다.
온오프라인을 통한 버즈마케팅의 활용은 비용과 시간을 절약해주며 소비자들에게 더욱 가까이 다가설 수 있는 기회를 제공할 것이다.
Ⅴ. 결론
20대 그룹 안에서의 버즈 마케팅 기법은 온라인 상에서의 커뮤니티 활성화로 인한 소비자와의 원활한 관계형성, 오프라인에서의 소비자 만족 실현이 결합될 때에 큰 효과를 얻을 수 있는 것으로 결론 지어졌다.
Ⅵ. 시사점 및 한계점
본 연구를 통해서 20대의 제품 구매 전후에 관한 입소문의 유통경로와 입소문의 표현 방법및 효과 등을 알게 되었으며 이러한 정보가 예비 창업자들에게 유용하게 사용되어 질 것을 기대해본다.
본 연구의 한계점으로는 시간과 비용의 제약때문에 설문 대상자의 인원수가 100명으로 적었고, 20대만을 대상으로 조사하였으며, 전북대의 학생만을 대상으로 조사했다는 점 , 버즈 마케팅만을 조사한 기존 문헌이 존재하지 않아 비교를 해볼 수 없었으며, 통계프로그램의 운용미숙으로 더 많은 결과를 도출하지 못했음을 말 할 수 있다.
후에 버즈 마케팅에 대한 연구가 진행될 시에는 20대 뿐만 아니라, 다양한 연령층을 대상으로 연구가 진행되었으면 한다.

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