온라인(사이버)여행사의 대해서

소개글

온라인(사이버)여행사의 대해서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사이버 여행사의 개념 및 특성

2. 사이버 여행사의 최근 동향 및 이슈
가. 국내 사이버 여행사
나. 국외 사이버 여행사

3. 사이버 여행사의 유형

4. 국내 사이버 여행사에 관한 비교 분석
1. 상품정보 제공에 관한 분석
가. 여행상품의 형태
나. 여행상품의 종류
다. 온라인 상담처리
라. 주문의 확인 / 취소 / 환불에 관한 서비스

5. 향후 개선 방안

본문내용

않으며, 거래 전체 과정을 보증하는 인증서비스 또한 거의 이루어지지 않고 있었습니다. 이것은 신뢰할 수 있는 인터넷 전자상거래가 이루어지지 않고 있다는 것을 의미하며, 향후 가장 긴급하게 개선되어야 할 부분이라고 판단됩니다.
끝으로, 전자상거래에서 반드시 제공되어야 할 소비자 보호약관은 전체의 97.3%가 제공하고 있지 않은 것으로 나타났으며, 인터넷 전자상거래에 있어서 소비자가 자주 질문하는 부분에 대한 답변기능으로서의 FAQ 기능 역시 제공비율이 매우 낮은 편이었습니다. 또한 유료 혹은 무료회원에 대한 할인혜택이나 부가 서비스의 제공 비율도 매우 낮은 것으로 조사되었으며, 다양한 관광상품을 쉽게 찾아볼 수 있는 상품 혹은 내부 검색기능도 부족한 실정이었습니다. 따라서 향후에는 이와 같은 부족한 부분들을 보완하여 효과적인 인터넷 전자상거래를 지원할 수 있도록 하여야 할 것입니다.
그리고 인터넷의 급속한 보급 및 확산은 일반 생활환경에서부터 기업의 전반적인 경영환경에 이르기까지 많은 변화를 가져오고 있습니다. 이러한 변화는 물론 여행업 분야에서도 나타나고 있으며, 본 연구에서는 이러한 변화 형태인 사이버 여행사에 관하여 살펴보았습니다. 먼저 국내 사이버 여행사의 실증적 분석을 통하여 여행사의 인터넷 전자상거래 현황을 파악하였으며, 이를 통한 문제점 파악과 활성화 방안을 제시하였고 지금까지의 결과를 요약하면, 먼저 조사대상 사이버 여행사들을 비교 분석하기에 앞서 구매 이전의 단계, 구매 단계 그리고 구매 이후의 단계로 평가요소를 선정하였으며, 이를 기준으로 국내 252개의 사이버 여행사들에 대한 실증적 분석을 실시하였습니다. 이와 같은 분석에 대한 결과는 다음과 같습니다.
첫째, 상품에 대한 정보 제공 측면에서 보면,
① 신혼여행 상품을 다루고 있는 사이버 여행사들의 비율은 높은 반면, 유학/어학연수 상품, 패키지 여행 상품, 맞춤여행 상품, 성지순례 여행 상품 등은 낮았습니다.
② 다양한 언어(영어, 일어 등)나 화폐의 가격표시(달러, 엔)를 지원하고 있는 사이버 여행사는 많지 않았습니다. ③ 자신들의 여행상품에 대한 일정을 제공하는 곳은 많았습니다.
둘째, 고객관리 측면에서 살펴보면, 사이버 여행사들은 대체로 무료회원제로 운영되고 있으며, 회원에 대한 할인 및 특별 서비스 등은 거의 제공되지 않는 것으로 나타났습니다.
셋째, 고객 서비스 측면에서 살펴보면, ① 고객에 대한 서비스 차원에의 경품행사, 할인쿠폰제공, 포인트제도, 새로운 뉴스에 대한 메일링 제도 등은 실제적으로 잘 이루어지지 않고 있었습니다. ② 홈페이지 내에서의 사이트 맵 기능 및 관련 항공사, 호텔 및 콘도, 날씨, 환율 등의 정보를 부가적으로 알려주는 다른 사이트로의 링크 기능이 미흡한 것으로 나타났습니다. ③ 고객이 구매한 티켓 배달 및 여행시 필요한 준비서류에 대한 정보제공 역시 미흡하였습니다. ④ 홈페이지에서 기본적인 요소라 할 수 있는 방명록과 게시판은 비교적 잘 운영되고 있었으나, 여행상품을 검색할 수 있는 검색엔진을 제공하고 있는 곳은 많지 않았습니다. ⑤ 최근 중요시되고 있는 사이트 내의 커뮤니티는 전체의 4.9%만이 존재하고 있는 것으로 나타났습니다.
넷째, 온라인 판매활동 측면에서 살펴보면,
① 많은 사이버 여행사에서 전자메일, 전화, 팩스 등을 이용하여 온라인으로 예약을 할 수 있도록 하고 있었습니다. 그러나 온라인 결재를 실시하는 곳은 많지 않았습니다.
② 고객에 대한 온라인 상담처리, FAQ 및 주문에 대한 확인, 취소, 환불 등은 매우 취약한 것으로 나타났습니다.
③ 온라인상에서 상품을 구매한 고객에 대하여 할인을 제공하는 곳이 많이 않은 것으로 나타났습니다.
마지막으로 보안 및 인증 측면에서 살펴보면, 보안시스템이나 인증기관을 활용하고 있는 사이버 여행사는 한군데도 없는 것으로 나타났으며, 소비자 보호 약관을 명시하거나 구매 처리 상황을 제공하고 있는 곳도 많지 않았습니다. 사이버 여행사의 현황 및 활성화 방안을 파악, 제시함으로써 국내 사이버 여행사의 구축 및 활성화에 기여할 수 있을 것으로 사료되나, 실제 사이버 여행사를 이용하고 있는 구매자나 공급자들에 대한 실증적 분석이 함께 이뤄지지 못한 점은 본 연구의 한계점으로 남아있습니다. 향후 연구에서는 이와 같은 한계점을 보완하여 접속자의 수, 매출 및 이익, 개발비용 등 좀 더 구체적이고 실증적인 연구가 이뤄져야 할 것이며, 이를 통해 국내 사이버 여행사의 조속한 정착에 일익을 담당할 수 있어야 할 것입니다

키워드

온라인,   사이버,   여행사,   여행