유통 전문할인점들의 경영전략 분석과 고객만족, 고객중심 경영전략 분석

목차

Ⅰ. Best Buy 소개
1. 기업소개 및 현황
2. 베스트바이 상품카테고리

Ⅱ . Best Buy 의 고객중심전략(customer-centricity)
1. "Psyche walks" - 판매원 교육
2. 차별화 - "Geek squad" - 여성을 위한 서비스
3. " chalk talks" - 그날의 목표인식
4. 천사마케팅
5. 환불시스템

Ⅲ. Best Buy 의 고객세분화
1. 고객세분화
2. 주요 고객 세분화

IV. 카테고리 킬러 (전문할인점)
1. 개념
2. 카테고리 킬러(전문할인점)의 포지셔닝
3. 국내 사례 - 하이마트
① 하이마트의 비전
② 물류시스템
◎ 4대 권역의 통합물류시스템
◎ 물류센터의 24시간 운영체제구축
◎ 재고 공유 시스템 도입
4. 국내 카테고리 킬러(전문할인점)의 발전가능성
5. 국내 카테고리킬러(전문할인점)의 전망

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키워드

유통 전문할인점,   경영전략,   경영 전략,   고객중심,   고객만족