마케팅실패의 10가지 원인과 해결방안

소개글

마케팅실패의 10가지 원인과 해결방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

유형 1 : 충분히 시장지향 또는 고객지향적이지 않다.

유형 2 : 목표고객을 충분히 이해하지 못하고 있다.

유형 3 : 잠재 경쟁자가 불명확하고 경쟁자의 최근 동향을 파악하지 못하고 있다.

유형 4 : 이해관계자들stakeholdrs과의 관계를 성공적으로 관리하지 못하고 있다

유형 5 : 새로운 시장 기회를 찾는데 미숙하다

유형 6 : 마케팅 기획단계에 문제가 있다.

유형 7 : 제품과 서비스 구색이 너무 방만하다

유형 8 : 브랜드 빌딩과 커뮤니케이션 기술이 취약하다

유형 9 : 마케팅 전략이 엉성하다

유형 10 : 정보 기술의 활용수준이 떨어진다

본문내용

이다.
오퍼레이션 관점에서 측정되는 척도는 평균 거래시간과 비용, 배달시간, 공정별 품질 수준, 결제 처리일수 등이다. 이들 척도는 고객 만족을 달성하기 위해서 기업 내부에서 벌어지는 공정과 운영이 얼마나 효율적이고 적절한지를 보여줄 수 있다.
마케팅 성과 척도는 일관되게 ‘고객’ 관점에서 기업의 성과를 측정해 보는 것이다. 경쟁적으로 시장이 만들어지면서 불만족한 고객은 돌아오지 않으며 자신의 불만족 경험을 타인에게 구전시킨다는 사실은 이미 상식이다. 그러므로 고객 만족은 마케팅 활동의 핵심 결과라고 할 수 있다. 따라서 마케팅 성과를 측정할 수 있는 지표는 철저하게 고객 만족과 연결되어 있다. 측정 지표로는 고객 만족지수, 고객이 인지하는 서비스 가치, 고객충성도, 고객 유지율, 고객 이탈률, 고객 추천율 등을 들 수 있다. 기업의 미래 매출과 경쟁 동향을 파악할 수 있는 이런 마케팅 성과 지표를 살펴보면 그 기업의 미래를 내다볼 수 있다. 따라서 우리는 개인 및 조직의 마케팅 성과를 지속적으로 측정하고 평가해야 한다. 그리고 매년 정기적으로 마케팅 감사marketing audit를 실시하여 마케팅 성과를 향상시키기 위한 개선책도 마련해야 할 것이다.

키워드

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