THE FACE SHOP 소비자행동론

목차

★ 성 공 사 례

★ 성 공 이 유

★ 경쟁업체와 비교

★ 설 문 조 사

★ 결 론

본문내용

꽃, 석류, 아카시아, 대나무의 모습을 가감 없이 보여주면서 브랜드 인지도 상승을 꾀한 것이었다. 또한 더페이스샵은 MBC"불꽃놀이"의 제작 지원 및 PPL 광고를 하기도 했다. (광고모델 '권상우')
미샤는 2002년에 뷰티넷이라는 사이트를 통해 자사제품을 알리기 시작해 그 이후 본격적으로 지상파 방송광고를 시작했다. 오프라인 매장을 오픈하면서 저품질이라는 편견을 없애기 위해 방송광고를 하게 되었다는 게 미샤 측의 설명이다. 광고를 통해 브랜드 이미지를 업그레이드하고 신뢰도를 높이고자 한다는 것이다. 미샤의 광고에는 톱스타 '보아'가 등장한다. 미샤 관계자는 "미샤가 화장품 라인별로 다양한 제품이 있는 종합브랜드이지만, 자체 조사 결과 커뮤니케이션 메인 오디언스는 20대 초반이라는 결과를 얻었다"면서 "때문에 광고에 20대의 코드에 맞는 톤앤매너로 제작했다"고 설명했다. 20대 초반에게 어필할 수 있는 모델로 보아가 발탁된 것이다. 미샤의 광고에서 또 눈에 띄는 것은 화장품 가격을 전면에 부각시켰다는 점이다. 광고를 보면 '레티놀 에센스 9,800원', '마스카라3,300원‘이라는 카피가 한눈에 들어온다. 미샤 관계자는 "미샤가 저가이기는 하지만 정찰제를 표방한다는 것을 강조하기 위해 가격을 직접 제시했다"고 밝혔는데, 물론 저렴한 가격을 강조하여 소비자의 관심을 유도하려는 의도도 있었을 것으로 보인다. (광고 모델 '보아')
뷰티크레딧은 '미인들의 놀이터'라는 컨셉을 시작으로 코엔자임Q10편, 러브리 파우더팩트편, 코엔자임Q10 포맨편, 코엔자임Q10 화이트닝편 등의 광고를 제작하였다. 한가인, 김혜수, 현빈, 안정환 등 빅스타를 활용한 공격적인 마케팅 활동을 하였으며, 드라마 '신입사원'에 PPL광고를 함으로써 보다 높은 인지도를 얻고자 하였다. (광고모델 '김혜수, 현빈' 등)
스킨푸드는 지금까지 총 4개의 TV-CM이 있었다. 성유리를 모델로 하고 있으며, '먹지마세요. 피부에 양보하세요.'라는 광고 문구에서 느낄 수 있듯이 '먹을 것을 바른다'는 새로운 컨셉으로 광고를 제작하고 있다. (광고모델 '성유리')
ⅴ) 마일리지
더페이스샵은 구매액의 2%를 적립해주고, 적립액이 2,000원이 넘으면 전국 매장에서 현금처럼 쓸 수 있는 마일리지 제도를 운영하고 있다.
미샤는 구매액의 1%를 적립해주며(생일 등 특별한 날에는 2배), 적립금은 200원부터 매장에서 사용이 가능하다.
뷰티크레딧은 1원당 1포인트를 적립해준다. 회원 등급의 구별이 없으며, 포인트가 적립된다하더라도 자신이 원하는 상품을 선택하는 것이 아니라 뷰티크레딧에서 정해놓은 상품들 중에서 선택이 가능하다(최소 3만점부터 교환이 가능하며 5만점, 7만점, 15만점, 20만점, 30만점 단위). 또 하나 특이한 점은 뷰티크레딧의 적립포인트를 활용하여 기부활동에 참여할 수 있다는 것이다.
스킨푸드는 기존에는 5000원 이상 구입 시 푸드엔젤 도창 1개를 찍어주는 마일리지 카드를 사용했지만, 현재는 마일리지 적립식 "스킨푸드 회원카드"를(2006년 1월 11일부터 발급하기 시작) 사용한다. 구매액의 2%를 적립해주며, 적립된 마일리지 카드는 1,000점 이상부터 스킨푸드 전국 모든 매장에서 제품 구매시 사용이 가능하다.
설문조사 - 20대 청춘남녀 100명에게 물었습니다 !
ⅰ) '저가화장품' 하면 가장 먼저 떠오르는 브랜드는 ?
ⅱ) 더 페이스 샵을 이용하는 가장 큰 이유는 ?
ⅲ) 제품과 서비스에 대한 만족도 !
Ⅳ) 더 페이스 샵이 개선할 점 !
그 밖에도 '더 페이스 샵'하면 가장 먼저 떠오르는 것이 무엇이냐는 질문에는, 모델인 권상우가 떠오른다는 답변이 가장 많았고, 저가 화장품, 자연주의, 마일리지 순이었다.
광고에 대해서는, 웰빙시대에 걸맞는다, 자연주의 컨셉을 잘 나타냈다, 모델 선정이 불만족스럽다, cm송 밖에 생각이 안 난다, 기능보다는 이미지에만 초점을 맞춘 것 같다는 등의 의견이 있었다.
또, 개선할 점에 대해서는, 10대나 20대 층에게만 널리 알려져 있는 것 같다, 30대 이상의 사람들에게도 많이 알려져야 한다, 저가라는 이미지에서 고급화로 향상시켜야 한다, 품질개선과 과도한 광고비를 줄여야한다고 답해주었다.
결론 - 우리의 생각은 이러하다 !
앞서 나온 타이틀인 블루 오션은 선점효과를 누릴 수 있는 신규 사업영역을 뜻한다. 경쟁자가 없기 때문에 수익률이 높다는 특징이 있다. 진입장벽이 높을수록 더욱 그렇다. 이 새로운 시장은 차별화와 저비용을 동시에 추구함으로써 기업과 고객 모두에게 가치의 비약적 증진을 제공하는 시장으로, 다른 기업과 경쟁할 필요가 없는 무경쟁 시장이다. 쉽게 말해 기존의 치열한 경쟁시장 속에서 시장점유율을 확보하기 위해 애쓰는 것이 아니라, 매력적인 제품과 서비스를 통해 자신만의 독특한 시장, 곧 싸우지 않고 이길 수 있는 시장을 만들어 내는 전략을 말한다. 막상 느끼기에는 미샤와 스킨푸드 뷰티크레딧 등의 경쟁 업체들이 있기 때문에 틈새시장을 파고든, 즉 레드 오션에 뛰어든 것처럼 다가온다. 하지만 그것은 현재의 상황이고 더페이스샵이 시장에 자리를 잡을 그 시점에는 충분히 블루 오션의 상태임을 알 수 있고, 지금 그 점유율을 보았을 때 정상에 우뚝서있다.
우리가 내린 결론은 본 보고서의 내용을 종합한 것이라고 볼 수 있다. 가격 면에서 소비자들의 이목을 집중시키고 그들의 환심을 살 수 있는 사은품등의 행사가 접목되며 일관성 있는 광고와 소비자들에게 어필 할 수 있는 타 매장과는 사뭇 다른 분위기 등, 소비자들을 끌어 모을 수 있도록 충분한 체계를 갖추고 있다고 입을 모았다.
비록 싼 게 비지떡이라는 생각이 많이 자리를 잡고 있지만, 품질 면은 뒤질 게 없다는 점을 감안했을 때 지금의 위치에 있기에는 아무런 문제가 없을 듯 하다. 다만 인터넷을 둘러보다가 발견했던 간혹 발생하는 매장 내 종업원들의 불친절한 태도만 개선시킨다면 말이다.
‘소비자는 무엇으로 사는가.’ 라는 책을 통해서 많은 점을 느낀바와 같이 이번 팀별 과제를 통해서 소위 말하는 잘 나가는 가게가 밑바탕 없이 운이 좋아서 무조건 잘 되는 건 아니라는 생각을 다시금 할 수 있는 계기가 되었다.

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소비자행동론,   더 페이스 샵,   사례연구