에버랜드의 지식경영사례분석

소개글

에버랜드의 지식경영사례분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 테마파크 산업의 환경분석 및 시장분석
(1) 거시적 환경 분석
(2) 미시적 환경 분석

2. 기업분석
(1) 기업소개
(2) 에버랜드의 환경분석

3. 지식경영과 KMS
(1) 지식경영의 개념
(2) 지식경영의 등장배경
(3) 성공적인 지식경영의 구성요소
(4) 지식관리시스템(KMS)의 정의
(5) KMS 구축 방법
(6) KMS의 기술동향

4. 에버랜드의 KMS
(1) 에버랜드 지식경영 도입 배경
(2) 에버랜드 지식경영 도입과정
(3) e-KISS
(4) e-KISS 개발목적
(5) e-KISS 구성
(6) e-KISS의 실제 화면 구성
(7) e-KISS 프로세스
(8) OASIS
(9) e-KISS의 성과
(10) 문제점과 대책

5. 결론
(1) 에버랜드 KMS근황
(2) 사례의 요점

본문내용

축제, 놀이시설/ 사파리 멘트 개발을 통해 입장객 증가와 객 단가 상승 유도.
2) 저수지 물을 활용한 케리비안 베이 용수조절아이디어로 1억9천만원/년 절약
3) 유기시설 부품 국산화로 4억9천만/년 절약
<손익계산서> (단위 : 억원)
1998
1999
2000
2001
2002
2003반기
매출액
5,463
5,928
7,595
8,373
9,306
4,928
매출총이익
786
862
1014
954
916
794
영업이익
456
502
548
512
471
588
영업외수익
200
301
559
877
2,093
445
영업외비용
783
594
485
498
488
153
경상이익
127
209
622
891
2,076
880
특별이익
182
85
-
-
-
-
특별손실
4
194
-
-
-
-
당기순이익
49
123
432
575
1,472
625
출처 : www.samsungeverland.com (삼성에버랜드)
www.fss.or.kr (금융감독원)
<3> 내부역량 강화
1) 자율과 창의의 지식경영문화 구축 - 끊임없이 개선, 개발, 혁신하는 조직문화
2) 학습조직은 각 부서 간부들이 학습의 리더 역할을 하면서 노하우 매뉴얼을 통해 직원들의 업무교육을 담당하며 이러한 모임을 통해 새로운 지식의 습득과 창출, 그리고 공유가 자연스럽게 이루어지도록 하고 있다. 특히, 우리 기업문화에서 가장 절실하게 요구되는 토론 문화 정착에 있어 큰 도움.
3) 15만 여건의 지식을 축적 공유 할 수 있게 됐으며 70여건의 특허 출원(등록). 또 73명의 신지식인을 발굴하고 36명의 지식전문가를 육성하게 됐으며 고객만족경영 실천해 우수기업이라는 회사브랜드 이미지도 강화 할 수 있었다.
▶지식 창출과 공유마인드 구축이라는 조직문화를 형성함으로써 앞으로 지속적으로 기업 경쟁력을 강화해 나갈 수 있는 원동력을 갖추었다는 것이 큰 성과라고 판단된다.
(10) 문제점과 대책
<1> 문제점
1) OASIS로 대표되는 지식 창출 활동이 아직 사내 핵심역량 구축이나 부가가치 창출로 이어지는 면에 있어서 부족
구성원들이 만든 지식은 기업의 존립과 성장에 직접적으로 기여하는 것일수록 효과적.
반딧불이 축제 등과 같은 부가가치 창출에 직접적인 지식이 창출되는 것이 더 필요.
하지만 구성원들의 지식생성이 자신들의 흥미 중심으로 이루어지고 있다는 느낌을 준 다.
2) OASIS활동이 업무 외의 일로 인식되어 직원들이 부담을 느끼게 됨
자연히 활동이 저조한 직원들이 생겨났다. 에버랜드 관계자는 “이대로 가다가는 학습 조직이 제대로 운영 될지 의문이 들 정도였다.” 고 회상
<2> 대책
1) 새롭게 창출된 지식 가운데 핵심지식을 걸러 낼 수 있는 장치마련 필요.
LG전자의 지식경영 사례가 좋은 예가 될 수 있다.
LG는 지식생성을 철저히 기업 성과와 연결시킨다.
전체 기업과 각 사업부서별로 경영 목표와 혁신목표를 세우고 이를 토대로 혁신 과제들이 도출된다. 이들은 혁신성과 크기에 따라 전사적 테마, 사업본부 테마 그리고 작업장 테마 등 세 종류로 분류돼 추진된다. 그리고 슈퍼A 활동을 통해 이를 해결해 나간다. 각 분야 전문가로 구성된 드림팀이라는 테스크포스 형식의 팀을 구성해 혁신 과제를 해결한 후 원대복귀하게 된다. 혁신과제 수행이 끝나면 성과에 따른 보상과 함께 스킬 올림픽을 통한 베스트 프랙티스 공유기회를 갖는다. 독특한 것은 실패해도 축적된 지식 가치가 높으면 리스크 테이킹 상을 준다는 것이다. 결과만 으로 새로운 지식을 죽이지 않겠다는 의지가 숨어있다.
2) 지속적인 교육실시와 경쟁을 통한 보상, 지원체계 확립.
에버랜드는 전사적으로 이를 실천하기 위해 다음과 같은 제도를 꾸준히 실시하고 있다.
①베스트 오아시스상을 제정하면서 전 오아시스를 일일이 평가해 시상식을 가졌다 - DPY등의 오아시스가 수상을 했다. 평가항목은 △시삽을 비롯한 회원의 참여도 △구체적 활동성 △자료등록 및 조회 수 등.
②매월 우수 오아시스를 선정해 대외에 공시하는 한편, 일정 금액의 포상금을 수여, 재정적으로 지원한다.
③공지사항을 통해 오아시스를 △으뜸 △창조 △퇴출대상 등 세 분류로 나눠 공표함으로써 경쟁심을 자극한다.
④임원들에게도 오아시스 가입을 독려하는 한편 지속적인 베스트 오아시스 선정, 시삽 대상 교육을 실시한다.
5. 결론
(1) 에버랜드 KMS근황
최근 KMS가 독립적으로 운영되던 것에서 벗어나 타 IS와의 연계를 추구하는 기술적 동향에 따라 05년 초 잠정적으로 e-KISS를 닫았고 새로운 시스템을 개발 중에 있었다. 05년 하반기 중 새로운 시스템 오픈 할 예정이었으며 새로운 시스템이 오픈 되면 기존 지식들 중 가치 있는 지식들을 모두 신 시스템으로 옮길 계획에 있었다.
(아쉽지만 새로 개발된 시스템에 대한 구체적 정보를 06년 12월말 현재까지는 얻을 수 없었다)
(2) 사례의 요점
지식 경영의 중요성이 대두되면서 많은 기업들이 지식경영을 추구했다. 하지만 초기에 대부분 기업들은 지식경영을 KMS의 구축 정도로만 이해하며 지식공유와 활용이란 단면적 현상으로 인식하는 오류를 범하게 되는데, 이에 반해 에버랜드는 지식 창조문화의 구축이 더 중요하다는 것을 발견하였다.
구성원들에게 지식창조의 중요성을 일깨우고 이를 위해 구체적 노력을 함으로써 매우 성공적인 지식경영 도입사례로 남게 되었다.
목 차
1. 테마파크 산업의 환경분석 및 시장분석
(1) 거시적 환경 분석
(2) 미시적 환경 분석
2. 기업분석
(1) 기업소개
(2) 에버랜드의 환경분석
3. 지식경영과 KMS
(1) 지식경영의 개념
(2) 지식경영의 등장배경
(3) 성공적인 지식경영의 구성요소
(4) 지식관리시스템(KMS)의 정의
(5) KMS 구축 방법
(6) KMS의 기술동향
4. 에버랜드의 KMS
(1) 에버랜드 지식경영 도입 배경
(2) 에버랜드 지식경영 도입과정
(3) e-KISS
(4) e-KISS 개발목적
(5) e-KISS 구성
(6) e-KISS의 실제 화면 구성
(7) e-KISS 프로세스
(8) OASIS
(9) e-KISS의 성과
(10) 문제점과 대책
5. 결론
(1) 에버랜드 KMS근황
(2) 사례의 요점

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에버랜드,   지식경영,   테마파크산업