교보생명의 CRM

소개글

교보생명의 CRM에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1, CRM의 정의

2. 교보생명 기업소개 및 교보생명을 선택한 동기

3. 교보생명의 CRM추진 전략
1) 각 측면에 따른 일반적 전략
2) 교보생명만의 독특한 전략

4. CRM 추진경과
- 2004~2007년 상반기

5. 계획 중인 CRM전략

6. 교보생명의 보완해야 할 CRM전략

본문내용

성장할 수 있을 것이다.
② 틈새시장공략
CRM이 빛을 발할 수 있는 부분은 로열 고객 층을 타겟으로 한 전략이다. 보험 사에서는 보험 상품 자체를 아예 로열 고객을 타겟으로 만들기도 한다. 그러나 국내의 대형 보험 사들의 경우는 규모가 크기 때문에 특정 계층을 타겟으로 한 CRM전략을 내기는 힘들다. 그렇기 때문에 현재는 로열 고객을 타겟으로 한 전략보다 작지만 틈새를 노릴 수 있는 전략이 필요하다.
현재 교보생명은 어린이에서부터 노년까지 다양한 구색을 갖추고 있는 보험 상품을 가지고 있다. 그러나 이러한 보험은 다른 경쟁사도 교보생명이 갖추고 있는 보험상품과 같거나 비슷한 보험상품을 갖추고 있다.
교보생명은 경쟁사와 차별화하여 상품구색을 갖추기 위해서 틈새시장을 공략하여야 한다. 예를 들면 여성만을 위한 보험으로 다이어트 보험이나 성형 보험 등을 말할 수 있겠고 또한 사회의 변화에 따라 가치관과 가족관이 바뀌고 있음을 생각해 보면 결혼은 하지 않고 아이만을 원하는 능력을 갖추고 있는 미혼 여성들을 위한 미혼모보험과 같은 것을 만들 수 도 있고 청년 실업문제가 날로 심각해지고 있는 이 시점에서 취업보험과 같은 보험을 새로이 만들어 내는 등의 새롭고 참신한 상품을 만들어서 틈새시장에 있는 고객들의 니즈를 파악해야 한다.
③ 인적 판매방식의 개선
현재 교보생명의 신규고객의 창출하는 방법에는 설계사들의 인맥에서 나오는 경우가 가장 많이 신규고객이 창출된다고 한다. 이로 인해 과도할 정도로 설계사들의 수가 증가하였다고 한다. 이것은 비단 교보생명의 문제만이 아니라 대부분의 보험 회사들이 이와 비슷한 상황이라고 한다. 보험 사들은 영업력과 직결되는 모집인의 양적 팽창에 심혈을 기울여 왔고 이러한 무리한 모집인의 양적인 팽창은 필연적으로 모집인의 대량유입 및 대량이탈로 이어지고 모집인에 대한 교육비용의 지출이 증가하는 한편 생산성은 점차 하락하는 현상이 발생한다.
교보생명은 이러한 인적판매의 방식을 개선하여야 하는데 우선 적으로는 다이렉트 마케팅과 데이터 베이스 마케팅을 적극적으로 활용하여 하는 것이고 세부적인 것을 살펴보자면 모집인 즉 설계사의 교육과정에서 인터넷을 활용하여 교육을 하여 교육비 절감을 가져오고 인터넷교육과 함께 그 교육내용에 대하여 테스트를 거쳐 설계사의 질적인 증가에 도움을 주는 것이다.
고객과 직접 대면하게 되는 설계사에 대한 효율적 관리와 교육이 그 무엇보다 중요하다고 할 수 있다.

키워드

CRM,   교보생명,   고객관계관리