CEO 리더십을 배운다『GE의 잭 웰치』

목차

☆ 세계에서 1등 아니면 2등이 되라

☆ 그를 ‘창조적 파괴자’라 부른다

☆ 열린 기업을 위한 ‘워크아웃’

☆ 관료주의에서 벗어난 ‘벽 없는 조직 만들기’

☆ 학습하는 기업문화

☆ 미래를 향한 전략 ‘6-시그마’

본문내용

하지만 잭 웰치가 GE를 다음 세기의 초우량 기업으로 남기기 위해 사활을 걸고 있는 프로그램이 있다. 다름 아닌 ‘6-시그마 품질향상운동’을 일컫는 말이다. 완성품의 품질은 물론 생산, 영업, 관리, 서비스등 경영관리 체계의 전 프로세스에서 무결점을 추구함으로써 불량이나 관리시스템의 착오가 유발시키는 막대한 손실 비용을 사전에 제거하여 최고의 경영품질과 원가 경쟁력을 목표로 달성하자는 것이다.
GE는 2000년까지 6-시그마 품질 회사가 되겠다는 목표를 정했다. 80년대의 구조조정이 그러했고, 90년대 초반의 ‘워크아웃과 벽없는 조직’이 그러했듯이 90년대 후반에 잭 웰치는 ‘품질’이란 개념을 놓고 마지막 정열을 뿜어내고 있다. 품질향상이야말로 GE를 세계에서 가장 경쟁력 있는 기업으로 만들어 줄 혁신적인 경영전략이라고 확신하고 있기 때문이다. 1시그마는 68%의 제품들이 만족스럽다는 의미이고, 3시그마는 99.7%의 제품들이 만족스럽다는 의미이다. 6시그마는 99.999997%의 완벽한 만족을 지향하는 것으로서 백만 개의 제품에 단지 3,4번 정도의 오류 가능성을 나타낼 정도로 고품질을 목표로 한다.
잭 웰치는 6-시그마 프로그램을 수행하기 위해 GE의 새로운 ‘전사집단’을 구성하기에 이른다. 그린벨트, 블랙벨트, 매스터 블랙벨트로 짜여진 구성원들은 6-시그마 달성에 필요한 통계적 기법에 대한 교육훈련을 받은 관리자들을 나타낸다. 품질향상을 위한 결연한 의지를 반영하듯 잭 웰치는 97년 1월 GE의 관리자 모임에서 품질향상 프로그램에 “동참”아니면 “해고”를 각오하라는 선언까지 했다. 말하자면 ‘벨트를 못 따면 승진 탈락을 각오하라’는 얘기이다.
마치 전쟁을 방불케하는 GE의 품질향상운동인 6-시그마 프로그램이 조금씩 두각을 나타낸 것은 97년 여름, 잭 웰치가 “매우 중요한 프로그램이다. 고객만족, 향상, 성공을 만들어내기 때문이다...모든 사람들에게 생산성을 높여주고 고객들이 성공할 수 있도록 해준다. 품질향상을 추진하는 것은 GE를 위한 것이 아니다. 품질향상을 추진하는 유일한 이유는 고객의 경쟁력을 더욱 향상시키기 위한 것이다. 그것은 고객의 품질이다. 고객이 이길 수 있도록 하는 것이다.”라고 인정하면서부터이다. 이제까지 GE가 추진해왔던 그 어느 프로그램보다 6-시그마는 많은 자원이 지원됐다. 98년 6-시그마운동은 3만 7,000개의 프로젝트를 4억 5,000만 달러의 비용을 들여 실시하여 10억 달러 이상의 효과를 기대하고 있다.
GE가 6-시그마를 도입하여 GE의 시설을 둘러볼 수 있었던 사람들은 누구나 사무실과 복도 어디서나 부흥회 같은 분위기를 느끼며 언제나 하나의 구절이 울린다고 한다. “6-시그마, 6-시그마, 6-시그마” 그것은 GE의 새로운 주문이며 90년대 후반 GE의 함성인 듯하다. 어마어마한 자본과 고도의 전문인력이 투여되는 6-시그마운동은 기존의 생산 및 관리체계의 일대 혁신을 가져올 무결점주의, 고객최우선주의의 완결편이 될 것이다. 새 시대를 준비하는 경영자 잭 웰치이기 때문에 가능할 것이다.

키워드

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