신한은행에 대해서

소개글

신한은행에 대해서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 기업 선정 이유
2. 기업소개

Ⅱ. 본론
1. 인수와 합병
2. 재무현황
3. 금융상품
4. 경쟁사와의 비교

Ⅲ. 결론
- 평가 및 생각

본문내용

과점상태에 있다고 볼 수 있다. 국내 시장이 포화상태에 이르러 서로 최고를 목적으로 싸우고 있다. 그것을 위한 최선의 방법은 사업의 다각화와 인수 합병, 금리가 낮은 곳으로의 이동, 획기적인 금융시스템 등등이 있겠지만, 무엇보다도 두 은행의 성공요인은 고객에 대한 만족을 주는 것이라 할 수 있다. 또한 고객만족에 대한 잠재적인 고객을 창출할 수 있다.
※ CRM (고객관계관리)
국민은행 - 2005년 12월 은행권 최초로 자체 개발 한데 이어 지난해 9월 2차 업데이트까지 마친 상태다. CRM의 성격상 단기간에 가시적인 효과를 기대하기는 힘들다. 장기적인 노력을 통해 조직문화와 사업방식 전반에 걸쳐 새로운 변화에 적극 대응해 나가면 잠재고객 창출에 획기적인 진전. 국민은행 CRM 시스템은 컨설팅과 IT부문에서 해외 CRM전문 기관과 일부 협조가 있었지만, 특수한 국내 시장여건과 조직문화를 감안하여 자체 개발한 인하우스 시스템이기 때문에 그 효용성은 의심할 여지가 없다는 입장이다. 국민은행은 CRM 시스템의 효과를 극대화 하기 위해 각 지점을 대상으로 온오프라인 교육도 병행하고 있다. 국민은행 관계자는 “CRM이 성공적으로 정착하고 가시적인 효과를 기대하기 위해서는 무엇보다 고객들과의 1대 1 접점이 형성되는 콜 센터와 영업점 직원들의 개인적 역량 향상이 우선돼야 한다”고 말했다. 또한 영업점 직원들과 콜센터 직원들의 우량 고객 발굴의 성과를 한눈에 파악할 수 있게 하는 피드백 시스템 또한 원활하게 활용하고 있으며 실적을 토대로한 성과보상을 통해 자발적 동기부여를 이끌어낸다는 방침이다.
신한은행 - 올해 초 대대적인 조직개편을 통해 CRM 전담부서를 신설, 기존에 부서별로 관리했던 고객관리 업무를 통합한다는 방침이다. 새로 신설된 CRM 개발 부서는 신한은행만의 인하우스 방식의 CRM시스템을 개발 계획에 있으며, 관련 효과를 가시적으로 나타낼수 있는 피드백 시스템도 계발할 예정이다. 신한은행 관계자는 “기존의시스템은 피드백이 잘 안되는단점이 있어 이를 보완하고자 새로운 시스템을 개발 예정에 있다”며 “CRM 전담부서를 신설함으로써 기존의 각부서별로 나뉘어진 고객관리 업무를 통합 관리함으로써 중복업무의 비효용도 어느 정도 해결할 수 있을 것으로 본다”고 말했다.
Ⅲ. 결론
은행 간 주도권 확보를 위한 경쟁이 치열해지고 있다. 특히 Big3 은행 간 총자산 규모의 격차가 축소되고 있고, 업종 간 경쟁이 가속화되고 외국계 은행의 시장경쟁 참여가 활발해지면서 금융주도권 경쟁은 범위를 확대하면서 더욱 심화되고 있다. 이러한 가운데 주도권을 확보하기 위해서는 자본시장 통합법 등을 포함해 국내외 제도와 정책 환경의 변화에 적절히 대응하여 이에 부합한 경쟁력 있는 상품제조능력과 고객 세그먼트별 스피드 마케팅 능력이 필요하고 또한 은행, 증권, 보험, 자산 운용업 등 다양한 부문에서 고른 역량, 겸업화 역량을 유지할 수 있도록 종합적으로 전략을 점검하는 것이 필요할 것이다.
※ 조원들의 생각
이승우 : 이번 조 발표 준비를 통해 신한은행이라는 기업이 어떻게 인수와 합병을 이루었는지 또한 이 기업의 재무현황과 여러 가지 금융상품에 대해 알아보았다. 얼마 되지 않는 역사에도 불구하고 한 기업을 인수하고 은행업 전체 2위의 자리까지 오를 수 있었던 것은 고객을 먼저 생각한 서비스 정신 이였다. 무엇보다 고객 우선, 금융상품과 같은 경우에서도 고객의 편의를 먼저 생각한 상품위주로 편성한 것을 볼 수 있었다. 또한 끊임없는 인재개발을 위해 노력하고 먼저 앞장서 새로운 것을 시도하는 혁신이 있었기에 이 자리를 차지할 수 있었던 것이라고 본다.
시간이 지날수록 업종 간 경쟁은 치열해 질 것이다. 이러한 상황에 현재의 위치와 앞으로 더욱더 발전하기 위해서는 기존의 추구했던 마인드와 더 다양한 부문의 상품개발, 마케팅, 고객만족을 위해 노력해야 할 것이다. 현 시대는 급속도로 변화한다. 변화된 사회에 빨리 적응하고 거기에 맞는 고객마케팅을 해야 할 것이다. 신한은행이라는 기업을 다른 은행과 차별적인 이미지를 강조하는 것 또한 중요하다고 볼 수 있다. 고객들은 그 기업의 이미지에 아주 민감하게 반응한다. 이러한 고객과 늘 함께 하는 기업이 된다면 신한은행은 우리나라를 대표하는 은행이 될 것이라고 믿어 의심치 않는다.
오유진 : 국민은행이나 타 은행의 홈페이지는 그렇지 않은데 반해 신한은행 홈페이지는 모든 시스템이 고객의 편의와 기호, 특성에 따라 편성되어 있으며, 한눈에 확 들어오게 금융업무 파트는 금융업무별로 금융상품은 상품별로 구분이 잘 지어져 있다. 이것만 봐도 신한은행의 모든 시스템이 고객맞춤서비스를 바탕으로 돌아간다는 것을 알 수 있다.
또한 우리은행의 경우는 신한은행에 비해 다양한 고객을 고려하지 않은 것을 엿볼 수 있다. 여유자금에 맞춘 상품이나 투자성향별 상품 등 자금이 있는 고객들만을 위한 맞춤상품이나 추천 상품이 대부분이다. 정말 고객을 생각하는 은행이라면 고객의 라이프스타일이나 경제상황, 경기변동에 따른 고객배려서비스와 탄력 있는(유동성 있는) 상품제안과 관리가 중요하다고 생각되는데 이러한 면에서 볼 때 신한은행은 가장 고객을 최우선에 두는 경쟁력 있는 은행이라는 생각이 든다. 뿐만 아니라 단순한 금융상품이 아니라 남녀노소를 막론하고 그들 고객의 미래를 계획하고 책임지는 데에 가이드 역할을 해주는 플래너와 같은 은행이라 할 수 있다.
유형우 :
윤승환 :
* 참고문헌＊
-　신한은행 사이트 http://www.shinhan.com
- 국민은행 사이트 http://www.kbstar.com/
-　KMAC(한국능률협회컨설팅)
(http://leader21.kmac.co.kr/category_detail.asp?d_bun=05&j_bun=00&s_bun=00&seqno=462)
-　단행본 :‘대한민국 은행을 바꾼 신한은행의 방식’ 저자 정동일/2005
-　금융감독원: http://dart.fss.or.kr/
-　대한상공회의소 : http://www.korcham.net/
- 한국증권선물거래소　http://www.krx.co.kr/
-　신문 : 머니투데이
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