결혼 정보 회사 (주)듀오 분석

목차

1. 연구 목적 / 기업 선정 - 기업의 형태와 해당 기업의 목적

2. 일반현황 분석 - 연혁, 재무 정보

3. 조직 구조 분석

4. 환경 분석 - SWOT분석 및 내/외부 환경

5. 전략적 이슈 도출 - 마케팅 전략(STP - 4P)

6. 경영자 분석

7. 참고 문헌

본문내용

의 집단 중 가장 심리적인 안정감을 줄 수 있는 것이 바로 ‘가족’이다.
-단순히 남녀의 만남에서 결혼하는 것으로 끝나는 것이 아니라 인생 전반에 걸쳐 안정감을 줄 수 있는 만남을 만들어주고 있다는 이미지를 ‘가족’을 통해 심어줄 수 있다.
-앞으로 듀오가 코스닥에 등록이 되고 회사 규모가 커져서 다른 사업 영역으로 확장을 해나아갈 때도 이러한 상위 포지셔닝이 유용할 것으로 판단된다.
현재 듀오는 앞서 말한 제약 요건으로 인해 제한된 홍보만이 가능한 상태이다. 그러한 점을 고려해볼 때 당장 사용가능한 전략을 세우는 것이 중요하다하겠다. ‘가족’광고는 현재 사용 중인 광고를 재포지셔닝하는 것이고 모델 또한 전문가를 사용하지 않아도 되기 때문에 현실적으로 아무런 문제가 없다.
② 성과급을 통한 고객서비스의 질 향상
(가). 목적
결혼정보사업의 질은 결국 커플매니져에게 달려있다고 해도 과언이 아니다. 그렇기 때문에 커플매니져의 업무에 대한 태도가 고객 서비스와 직결된다. 그러므로 성과급을 통해 직원들의 효율을 높이고 결과적으로 고객 서비스의 질을 향상시켜 고객으로 하여금 기업을 신뢰하게 하고자 한다.
(나). 현 상황
커플을 맺어주는 데 있어, 듀오보다 높은 성공률을 보이고 있는 선우의 경우, 그 성과에 대한 인센티브가 주어지고 있는 반면에 듀오에서는 성과급과 관련한 제도가 없다. 다만 분기별로 계산하는 보너스 정도가 있을 뿐이다.
또한, 듀오가 현재 직원들에게 지급하는 임금은 연 1,800만원과 그 밖의 보너스가 전부이다. 그 외의 성과에 대한 물질적인 보상은 없고, 일정 기간동안 누가 우수한 성 과를 냈는지를 발표하는 정도에서 그치고 있다. 그것은 커플을 맺어주고 인센티브를 받는 것은 기존의 결혼상담소가 가지는 이지미와 다를 것이 없다는 판단에서였다. 하지만 그것은 고객의 만족도가 떨어지는 결과를 낳고 있다.
(다). 제약 조건
업무 성과에 대한 성과급의 차등 지급은 직원들간의 과열 경쟁을 초래할 수 있다. 또, 업무에 대한 성과가 공개가 될 경우 고객들이 일부 커플 매니져에게 몰려들어 업무의 과부하를 초래하게 된다. 그렇기 때문에 결혼정보산업이라는 사업의 특성상 성과급은 일정한 기준에 의해 차등적으로 지급하되 이에 대한 정보는 보안이 유지되어야 한다.
(라). 아웃소싱 전략
직원들의 효율을 올리는 가장 좋은 방법은 성과급을 지급하는 것이다. 그러나 결혼정보사업의 특성상 성과급의 지급하는 과정에서 철저한 보완이 유지되어야 한다. 성과급을 비밀로 관리해서 각자의 직원들에게 지급한다면, 성과급 지급으로 인해 발생하는 문제점들을 방지할 수 있다. 실제로 중소기업 중에서는 성과급을 포함한 임금을 외주를 두어 지급하고 있다.(아웃소싱) 직원들이 자신들만의 아이디와 비밀번호로 외주업체 사이트에 들어가면 그들만의 임금이 나와있다. 물론 다른 사람들의 액수는 알 수 없다.
(마). Word of Mouth
위에 제시한 방식으로 성과급을 지급한다면 현재 듀오가 가지고 있는 고객 서비스의 질에 대한 문제점이 어느 정도 해소될 것으로 보인다. 그리고 이는 고객의 서비스의 질 향상을 가져올 것이다. 마케팅 홍보효과에서 중요한 수단중의 하나가 바로 ‘Word of Mouth'이다. 바로 고객들에 의한 기업에 대한 평가나 인식이 홍보에 큰 영향을 미친다는 의미이다. 그렇기 때문에 먼저 현재 듀오를 사용하고 있는 고객들이 듀오라는 기업을 진정으로 신뢰할 수 있어야 한다. 그래야만 장기적으로 고객수를 확보하고 수익을 늘리는 데 있어 경쟁력을 발휘할 수 있다. 성과급을 통해 직원들의 효율이 오르고 고객에 대한 서비스가 개선되면 고객들은 지금보다도 더 듀오를 신뢰할 수 있을 것이다. 그리고 그것은 기업의 성장과 직결된다.
6. 경영자 분석
(1). CEO - 김혜정
①. 경력
1986 ~ 1989 대우 자동차 입사
1990 ~ 1994 대우 미국 현지법인 IRS담당
1996 ~ 1997 미국 회계사 사무실 HONG, SHIN & CHUNG UP LLP근무
2001 ~ 듀오정보 최고경영자(CEO)
②. 학력
1986 서울대학교 독어독문학
1996 뉴저지주립대학교 MBA
(2). 경영마인드 - ‘인화’ & ‘화합’
취임 직후부터 사원과의 거리감 없애기 위해 노력 해왔다. 결재 라인의 최소화하고, 직원들의 아이디어를 경영에 적극 반영하는 것이 이러한 일면을 보여준다. 특히, 직원들에게 ‘희망과 격려의 메시지’가 담긴 책을 선물하는 등의 측면에서는 꼼꼼하고 자상한 ceo의 면모가 나타난다.
(3). 경영이념 - 고객 만족을 최우선으로 하자
(4). 목표 CEO 상 - 서포터형 CEO
'사람‘이 최고의 재산인 업체의 특성에 기인하여 조직을 장악하는 카리스마보다는 직원 개개인의 창의성 발휘에 도움을 주는 것에 가치를 두고 있는 CEO유형이라 판단된다.
(5). 여성 CEO
듀오는 직원의 85%가 여성으로 구성되어 있으며 30대 중후반의 주부들이 커플 매니저로 활약 중이다. 이러한 구조 하에서 여성 CEO로서 사원에 대한 깊은 공감과 이해가 가능한 강점을 지니고 있으며, 여성 특유의 섬세한 감성을 경영에 도입하여 최고의 고객만족 서비스를 시행하고 있다.
(6). CEO 재직 중 활동
프로필 매칭 시스템을 도입하고, 만남 방식에 획기적인 변화를 두었으며 듀오웨드를 출범하는 등의 업적을 남겼다. 이를 통해 실질적인 매출 신장을 기록하여 업계 1위로 자리매김하였으며 회원들의 큰 호응을 얻고 있다.
7. 참고 문헌
『동아일보』, 2005. 07. 12
『주간조선』, 2006. 03. 30
『여성중앙』, 9월호
『조선일보』, 2006. 03. 21
『한경비즈니스』, 2006. 08. 12.
『복지연합』, 2006. 6월호
『머니투데이』, 2005. 07. 25
이연수, 『싱글마케팅』, 비즈니스북스, 2005
박성혁 외, 『대한민국 1등 광고의 법칙』, 디자인하우스, 2004
듀오 홈페이지(http://www.duo.co.kr)
김수경 외, 『커플 매니저』 큰나무, 2003
송미정 외,『결혼하기 싫다는 새빨간 거짓말』, 디자인 하우스, 2001(듀오의 커플매니저들이 쓴 경험서)

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