e-learning 사례: Cisco(시스코) Systems

본문내용

수백개에 달하는 복잡한 제품 구성과 제품 주기의 단축으로 인해 해당 교육과정이 200개 이상의 세션으로 구성되어 있다는 것이다. 따라선 이를 위해 시스코는 직원들의 기술과 지식 함양을 위한 교육과정을 계획, 추정, 개발하고 그 성과를 측정하는 Field e-Learning Connection를 개발하였다. 이 사이트를 통해 전세계 영업 및 지원 부서 직원들은 하나의 온라인 학습 사이트에 접속할 수 잇으며, 각자 자기에게 필요한 컨텐츠를 신속하고 역동적으로 이용할 수 있다. Field e-Learning Connection에서는 검색 가능함 수만가 웹기반 학습 자료 및 다양한 학습 경로가 링크되어 있으며, 온라인 평가 및 인증시험을 제공한다. 또한 개별 학습자들의 학습진도와 완료 상황을 추적할 수 있게 구성되어 있다. 영업 부서의 직원들을 위한 이러닝 컨텐츠는 Cisco TV 및 온라인 튜터 시스템, 그리고 원격 실습랩 등의 형태로 제공된다.
채널 파트너를 위한 이러닝 서비스는 시스코의 전문 자격증, 기술 및 솔루션 관련 온라인 교육과정을 제공한다. 이를 위해 Partner e-Learning Connection을 제공하며 여기서는 웹기반 대화형 교육과정, VOD 및 가상 랩, 그리고 온라인 멘터링 기법들을 적용한다. 끝으로 전세계의 IT 인력들을 대상으로 제공하는 네트워킹 아카데미 프로그램의 경우는 네트워크 설계, 구축 및 유지 보수 기술 등을 다루며 웬기반 컨텐츠와 원격 실습 중심으로 제공된다. 네트워킹 아카데미 프로그램의 경우 130개 이상의 국가에서 2백만명 이상의 학습자가 이용하고 있다.
ISO 준수를 위한 E-learning
♧ 도입배경 : 대부분의 설비가 ISO 인증 획득 → 사원들의 ISO 9001 표준에 대한 교육 및 인증 필요
♧ 기 간 : 5주
♧ 진행과정 : ISO 9001 교육 이니셔티브 사본 획득 → ISO 9001 사이트 접속 → 테스 트 실시 → 글로벌 교육 관리 DB 기록 → 인력관리 DB업로드
♧ 교육방식 : 스트리밍 비디오 (오디오 형식 포함), 하이퍼텍스트 및 에니메이션
♧ 효 과 : ① 80% 이상의 교육시간 감소
② 높은 학습자 만족도
③ 교육인증비용 절감
④ ISO 9001 감사 합격률 증대
영업부서를 위한 E-learning
♧ 도입배경 : 수백개에 달하는 복잡한 제품구성과 제품주기의 단축으로 인한 과도한 교 육과정의 비효과성 절감 → 고객에게 시간을 투자하여 진정한 부가가치 창 출
♧ 도 입 : Field E-learning Connection
- 검색 가능한 수만개 웹기반 학습자료 및 다양한 학습 경로가 링크, 온 라인 평가 및 인증시험을 제공
- 최고 3,000여명의 사원접속 가능
- 다양한 전달형태 지원: 비디오, 미디어서버, 강의실 웹 카탈로그 및 가 상리더 중심세션, hands-on 원격랩 등
♧ 효 과 : ① 지속적 환경변화의 효율적 적응
② 고객과의 상호작용에 대한 질 향상 (영업인력의 대비 능력 보장)
③ 비용의 경제성
④ 수준학습 가능
Channel Partner를 위한 E-learning
♧ 도입배경 : Channel Partner들의 외부 교육이나 현장 공식 워크숍에 들어가는 시간 및 비용의 비효율화 대두 → Partner E-learning Connection 도입, 이는 업계에서 가장인지도 있는 프로그램 중 하나
♧ 제 공 : ① 각 개인에게 가장 효과적인 형태로 액세스 할 수 있는 단일출처 제공
② 각 학습자가 필요로 하는 교육 유형을 평가, 학습 및 진행상황을 계속 추적할 수 있는 온라인 툴 제공
♧ 효 과 : ① 강의실 교육에 비해 시간 및 비용 절감
② 고용주의 피교육자 학습경과 평가
③ 학습자 수준에 맞는 학습진행
④ 사용자의 자기관리
IT인력을 위한 E-learning
♧ 도입배경 : 인터넷 기반 경제의 빠른 기술발전 및 숙련된 IT 전문가에 대한 수요 증 가
♧ 88개국 이상의 국가와 미국의 50개주에 약 5,500여 곳에서 실행
♧ 1997년 시작, 8학기 / 560시간 커리큘럼으로 구성
♧ 관련 자격증 : Cisco Certified Network Associate (CCNATM)
Cisco Certified Network Professional (CCNPTM)
NetPlus+
♧ 제공기관 : 전 세계 고등학교, 기술학교, 단과 및 종합대학, 공동체 기타 조직 및 교 육기관
♧ 커리큐럼 : 컴퓨터 네트워크 설계, 구축 및 유지 위주
2) 다양한 e-Learning Delivery Option
시스코는 다양한 컨텐츠 개발 방식을 활용하여 학습 목적에 따라 가장 효율적인 방식으로 조합하여 활용한다. 시스코에서 대표적으로 활용하는 컨텐츠 제공 방식은 다음과 같다.
♧ Browser-based Multicast TV
♧ Video and Audio on Demand
♧ Virtual Live Classroom
♧ Interactive Simulation
♧ Virtual Hands-on Lab
이러한 컨텐츠 제공방식은 컨텐츠가 실시간으로 제공되냐, 비실시간으로 제공되냐에 따라서 다음과 같은 방식으로 구분할 수도 있다.- Scheduled Delivery Platform(ILT, VC, Cisco TV/IPTV) - On-Demand Delivery Platform(VOD, AOD, WBT, 온라인 랩, 도서, CD-ROM)특히 VoIP 기반의 시스코 TV와 주문형 비디오(Video on Demand)를 중심으로 구성되는 시스코의 e-러닝 솔루션은 동화상과 프리젠테이션 화면을 동시에 시청하면서 실시간으로 메시지 교환이 가능해 고객에게 원격 교육 뿐만 아니라 사내의 새로운 정보교환과 이에 대한 훈련 및 학습 등의 기능을 제공한다.
3) Cisco E-learning의 단계적 시행
e-learning 도입 초기에는 단시간에 성과를 볼 수 있는 단순한 통계, 자료와 같은 텍스트 중심의 컨텐츠와 등록(registration) 프로그램을 먼저 시작
어느 정도 성공한 뒤에 평가, 핵심역량 개발과 같이 사업성과에 영향을 미치는
영역으로 e-learning의 질적, 양적 수준을 넓히고 있음

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시스코,   이러닝,   cisco