[기업경쟁력][기업경쟁력 핵심역량][기업경쟁력 강화]기업경쟁력 핵심역량과 기업경쟁력 강화(기업경쟁력 핵심역량, 기업지배구조의 유형, 국제경쟁력 수준, 기업경쟁력 강화 위한 고객만족 경영기법)

소개글

[기업경쟁력][기업경쟁력 핵심역량][기업경쟁력 강화]기업경쟁력 핵심역량과 기업경쟁력 강화(기업경쟁력 핵심역량, 기업지배구조의 유형, 국제경쟁력 수준, 기업경쟁력 강화 위한 고객만족 경영기법)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 기업경쟁력 핵심역량

Ⅲ. 기업지배구조의 유형

Ⅳ. 우리나라의 국제경쟁력 수준
1. 창출요인 측면
2. 산업구조 측면
3. 기업경쟁력

Ⅴ. 기업경쟁력 강화 위한 고객만족 경영기법
1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야
2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출
3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현

Ⅵ. 결론

본문내용

할 수 없는, 기대가 존재하지 않는 상화에도 적용 가능해 현신적인 신제품의 경우에 적용 가능성이 높다고 할 수 있다. 이러한 이론을 바탕으로 고객만족을 측정하기 위해서는 측정척도를 개발해야 한다.
고객만조도의 측정에 많이 사용되는 척도 중의 하나로 리커트척도(Likert scale)가 있는데, 응답자는 만족도와 관련된 문장에 동의하는 정도를 응답하도록 요구받는다. 다른 척도들에 비하여 리커트 척도는 만들고 이용하기가 용이하며, 응답자가 이해하고 판단하기가 쉬워서 우편조사등에 많이 이용된다. 리커트척도 이외에 사용되는 어의차이척도법(semantic differential scale)은 기업, 제품 등을 설명하는 많은 개념(속성)들을 이용해 전체적인 만족도를 계산해내는 방법이다.
스타펠척도(stapel scale)는 어의차이척도법의 수정된 형태로 고객만족도의 측정에도 많이 이용되는 방법인데, 양의 방향으로 5점, 음의 방향으로 5점, 합계 전체 10점 척도로 이루어진 척도이다. 또 극히 좋은/극히 나쁜(Delighted-Terrible)척도는 고객만족 측정의 새로운 시도로 소비자들이 특정한 소매상과 관련된 경험에 대해여 어떻게 느끼는가를 측정하는 척도이다. 이외에도 다양한 척도들이 변형된 형태로 많이 이용된다. 만족도를 객관적인 기준으로 정량화하여 측정하기 위해서 기업들은 다양한 척도의 사용 뿐 아니라 척도눈금에 있어서도 다양한 시도를 하고 있는데, 대부분 7-10점 척도를 사용하고 있다.
2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출
이와 같은 조사를 실시한 후 고객만족도 분석을 하게 되는데 분석시 가장 중요하게 제기되는 문제는 어떠한 속성들이 전반적인 만족도를 결정하는데 가장 중요한가를 판단하는 것이다. 지금까지 제안된 중요도 산정방법은 크게 응답자 평가에 의한 방법과 통계적 산출에 의한 방법 두가지로 분류할 수 있다.
응답자 평가에 의한 방법은 각 속성의 중요성에 대하여 응답자 스스로가 평가하도록 하는 방법이고, 통계적 추정에 의한 방법은 속성평가와 전반적인 만족도아의 통계적으로 추정하는 방법이다. 각 항목별 만족도와 중요도가 얻어진 후에는 기업의 구체적인 고객만족지수(CSI: Customer Satisfaction Index)가 산출되어야 한다. 기업은 고객만족지수를 지표로 제품의 질을 향상시키고, 산업을 더욱 경쟁력 있고 시장지향적으로 발전시킬수 있다.
고객만족 지수를 계산하는 접근방법은 크게 두 가지가 있는데 그 중 한가지는 전반적인만족도의 측정에 근거하여 계산하는 것이고 다른 하나는 각 속성에 대한 평가의 총합으로 계산하는 방법이다. 고객만족분석의 결과는 고개만족지수라는 종합적 정보 이외에 여러 정보들로 활용할수 있는데, 중요도-성과는 속성의 중요성과 인지된 성과 간의 관계 속에서 특정 중요성을 가지는 속성이 어떤 수준의 서오가로 평가받을 수 있는가를 보여주는 분석방법이고, 컨트롤 차트(control charts)는 다양한 자료들이 시간의 흐름에 따라 변화하는 추세를 도표화 시켜준다.
3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현
기업이 고객의 불만사항을 찾아 나서지 않으면 상당수의 소비자들이 외부로 드러나지 않는 불만을 간직한 채 다른 경쟁자의 소비자로 전환될 가능성을 갖게 된다. 따라서 기업은 고개만족 조사를 통해 적극적으로 고개이 제품이나 서비스에 대해 갖고 있는 의견들을 수렴해야 할것이며, 이러한 과정은 고개을 만족시키는 고개만족경영과 맥을 같이 해야 할 것이다
Ⅵ. 결론
한국 대기업들의 지배구조가 1997년 환란 이후 변화를 모색하고 있다. 과거의 재벌형 지배구조를 가지고 더 이상 세계경쟁력을 유지하고 확창하는데 한계를 보였기 때문이다. 기업의 지배구조는 환경의 산물이기 때문에 새로운 환경이 나타나면 이에 알맞게 변화하여 가는 것이 바람직하다.
기업의 지배구조는 경쟁력을 향상시키는 방향으로 변화하여 간다. 기업의 경쟁력이란 계속적인 혁신과 기존 기술의 향상을 통하여 세계 시장점유율을 높여가는 것을 말한다. 과연 어떠한 기업지배 구조가 새로운 환경에서 경쟁력을 향상시키는데 유리한가? 이 글에서 이러한 문제를 살펴보려고 한다.
이를 위해 첫째 기업지배구조는 경쟁력과 어떠한 관계를 가지는가? 둘째 각국의 현존 기업지배구조는 어떠한 유형들이 있는가 그리고 그 장단점과 특성은 무엇인가? 셋째 한국지배구조의 형성과 문제점은 무엇인가? 넷째 그 대응 방안으로 내세우는 구조는 어떠한 것인가 등을 살펴 보려 한다.
가격이론과 시장구조 그리고 시장행동 등에 관심이 집중되어 있는 주류경제학은 기업의 지배구조문제는 상대적으로 소홀히 다루고 있다. 기업을 단순히 생산의 함수로 가정할 뿐이다. (Williamson, 1995) 이와는 달리 기업을 시장과 대체될 수 있는 하나의 조직으로 보는 견해는 이미 60여년전 코오스 (Coase, 1937) 의 논문에서 지적이 된 바 있고 50여년 후 즉 80년대 들어서서 이를 이어받은 거래비용 경제학 (Transaction Cost Economics, TCE)이 본격적으로 기업지배문제를 다루기 시작하였다. 거래비용경제학(TCE)은 기업조직이 거래비용과 관련이 있고 거래비용을 최소화하는 기업구조를 발견하는 일이 중요하다고 주장하고 있다. 그러나 이들의 이론도 아직은 경쟁력과 기업의 지배구조의 관계를 명쾌하게 설명하고 있는 것은 아니다. 따라서 이 글에서 이러한 관계를 좀 더 세밀하게 분석해보고자 한다.
이를 위하여 우리는 경쟁력을 설명할 수 있는 모델을 제시하고 이를 통하여 경쟁력과 지배구조의 관계를 살펴보았다. 이를 통하여 우리는 기업의 지배구조는 환경의 산물이고 환경에 잘 적응하는 기업의 지배구조를 갖추면 상대부가가치 마진율을 높여 경쟁력이 향상되고 그렇지 못하면 상대부가가치 마진율을 낮추어 경쟁력을 상실하게 된다는 것을 보였다. 다시 말하면 지배구조는 그것이 상대부마율을 변화시킴으로써 경쟁력에 영향을 준다. 권위주의적 정권하에서 발달한 정부간섭형 성장모형에서 로비형 지배구조가 발달하게 되며 관계중심형 지배구조가 발달한다. 시장이 잘 발달되어 요소가격 등이 시장에서 결정되는 경우에는 수익율중심의 지배구조가 발달하게 된다.

키워드

기업경쟁력,   기업지배구조,   고객만족,   고객만족경영,   경쟁우위