씨티은행 사례분석과 인적자원관리

본문내용

. 또한 使 '공정한 성과체계 확립' 勞 '불평등 평가 불 보듯'뻔하다는 노사갈등도 보여주는 실례라 할 수 있습니다. 그리고 [기사첨부2]에서 합병과정에서 겪은 갈등을 통한 인사고과문제가 노사갈등으로 이어져 국가고객만족지수 [National Customer Satisfaction Index, NCSI]에서 나타남을 알 수 있었습니다. 인사고과는 인적자원관리의 기능으로서 기업의 목표에도 영향을 미칠 수 있음을 시사해주고 있습니다.
Ⅲ. 결론
▷ 인사고과의 개선방향
일류기업의 인사 무엇이 다른가? LG경제연구원 최병권 (주간경제 755호)
라는 논문을 통해 인사 전략의 질(質)은 기업 성과와 직결된다는 것을 알 수 있었습니다. 일류기업의 6가지 인사비결은 다음과 같습니다.
비결 1 : 모방이 아닌 독창적인 인사 철학 보유
비결 2 : 전략적 방향이 스며있는 인사 전략
비결 3 : 일관된 인사 활동을 통한 신뢰 확보
비결 4 : 사업 현장에 실질적인 도움을 주는 인사
비결 5 : 인사 전략 및 활동에 대한 성과 평가
비결 6 : 지속적인 인사 활동 모니터링
☞ 결론적으로 일류 기업의 인사 비결을 통해 본 교훈은 ‘전략적 파트너로 거듭나라.’는 것이었습니다.
소프트웨어 최고의 기업인 SAS나 ‘Fun 문화’를 지향하는 Southwest Airlines처럼 가족적 조직 분위기나 인간관계를 중시하는 인사 정책을 활용하는 독창적인 인사철학을 보유해야합니다. 씨티은행이 ‘소비자만족지수’를 중요시 여긴다면 인간중심에 초점을 맞추는 것을 목표로 할 수 있습니다. 모토는 가령‘미소는 최고의 유니폼’과 같은 서비스 중심으로 정할 수 있습니다. 인간중심의 기업은 상호 신뢰하고 존중하는 조직 분위기를 조성하여 경쟁력을 확보하고 있다고 생각합니다. 또한 기업이 지향하는 전략적 목표와 자연스럽게 스며들 수 있는 인사 전략을 통해 지속적으로 경쟁 우위를 구축하고 여러 인사 시스템들이 회사의 경영 철학과 전략을 중심으로 일관성 있게 연결되어야 합니다.
그리고 회사의 성과를 재무적 성과뿐만 아니라 인사 활동의 성과까지도 포함하여 균형 있는 시각으로 바라본다는 것으로 인사 전략 및 활동들이 회사의 전략 달성에 기여하는 정도를 객관적 지표로 평가하면서 체계적으로 관리해 나가는 것도 일류 기업의 인사 비결입니다. 예를 들어 Motorola는 6개영역(수행, 직무, 가치, 자기 발전, 기회 등)으로 구성된 ‘Individual Dignity Entitlement’라는 설문을 분기별로 실시하여, 조직 내에서 구성원들이 공정하게 대우받고 있는가를 평가하고, 그 결과를 리더의 보상 및 승진에 반영하고 있습니다. 씨티은행는 회사의 성과를 재무적 성과뿐만 아니라 인사 활동의 성과까지도 포함하고 있지만 가중치가 없어서 타당성이 결여되는 점을 보완하여 균형 있는 시각으로 보도록하여 균형있는 바퀴가 되어야 합니다.
결론적으로 금융시장 개방과 금융겸업화 추세와 더불어 국내외 금융기관 간 경쟁이 치열해 질 것으로 예상되므로 국내 은행의 경쟁력이 획기적으로 개선되지 않는 한 은행의 부도 문제가 심각한 문제로 대두될 것입니다. 그렇기 때문에 기업 가치를 높이기 위해서는 균형있는 목표관리와 지속적인 인사 활동 모니터링을 통해 보다 효과적으로 인적 자원을 개발하고 활용할 수 있는 인사(人事) 전략을 기본적으로 전제해야 할 것입니다.
한국씨티銀, 성과관리 통합 시작부터 '삐걱' [스탁데일리]기사 2005-04-24
使 '공정한 성과체계 확립' 勞 '불평등 평가 불보듯'
이번 통합(안)의 '평정등급별 분포비율'을 보면 기존 S+A등급 비율을 20%로 축소하고 S등급에 대한 10% 적용을 의무화했으며 현재의 D(불량)등급에 해당하는 5등급에 대해서도 5% 적용을 의무화했다.
한미은행과 씨티은행은 2004년 11월1일 통합은행으로 새출발. [이데일리]기사 2004-10-24
005년 고객만족도 은행 서비스업 부문 조사에서 신한은행이 71점으로 1위를 차지했다. 한편 지난 7년간 1위(공동 1위 포함)를 지켰던 한국씨티은행은 4위로 내려 앉았다.
국내은행으로는 처음으로 신한은행이 단독 1위의 자리에 등극했으며 한국씨티은행이 오랫동안 지켜왔던 1위를 내준 것. 한미은행과 합병 과정에서 갈등을 겪은 한국씨티은행은 합병 후 첫 평가에서 고객만족도가 6점이나 떨어졌다.
- 참고자료 -
- 인터넷기사
-『씨티그룹 그 열정과 도전』, 아메이스톤 외, 황금부엉이,2005.
- 이학종, 양승혁(2005), 『전략적인적자원관리』, 박영사.

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