[호텔마케팅전략분석] 경주교육문화회관을 중심으로-호텔마케팅, 호텔마케팅전략, 호텔마케팅전략분석-

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[호텔마케팅전략분석] 경주교육문화회관을 중심으로-호텔마케팅, 호텔마케팅전략, 호텔마케팅전략분석-에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 국내 호텔 현황 및 마케팅 이론
1. 국내 호텔 현황 분석
2. 일반적인 호텔 마케팅 이론

Ⅲ. 경주교육문화회관의 현황 분석
1. 한국교직원공제회
2. 건립 목적
3. 주요 연혁
4. 조직 및 인원
5. 시설 현황
6. 객실 이용 현황

Ⅳ. 체인 현황
1. 서울교육문화회관
2. 라마다 프라자 제주 호텔
3. 설악교육문화회관
4. 지리산 가족 호텔

Ⅴ. 경주교육문화회관의 마케팅 전략
1. 영업 전략
2. 시설물 유지 보수 계획

Ⅵ. 결론

본문내용

운 것이라 지금에 와서 생각했을 때 약간 실패한 영업 전략이라고 볼 수 있다. 얼마 전 한창 카드사의 위기로 인하여 카드사와의 할인제휴를 점차적로 풀어가고 있는 시점에서 이 영업 전략은 사실상 큰 효과를 보기가 어렵다.
(3). DM발송 정례화 및 기업체 담당자 수시 교류
요즘 많은 기업체에서 행하고 있는 마케팅 전략이다. 한 번 호텔을 찾은 고객들 에게 편지 등을 발송함으로써 호텔이 고객을 기억하고 있다는 것을 표현하면서 고객은 호텔에 대해 더 큰 관심과 애정을 가지게 된다. 편지 발송과 같은 DM발 송은 큰 비용이 들지 않으면서도 고객에게 크게 어필할 수 있기 때문에 많은 효 과를 가져다 줄 것으로 보인다.
3). 대고객 서비스의 강화
(1). 지원센터 중심으로 고객 불편 사항 신속히 대처
고객지원센터는 호텔 측은 고객의 불편사항을 신속하게 대처하여 고객의 불편을 최소화하기 위한 방안이다. 이 곳에는 호텔 서열 4위인 영업부장이 상주근무를 함 으로써 고객의 불편을 접수하는 즉시 영업부장이 불편사항이 있는 업장에 연락을 하여 바로 고칠 수 있도록 함으로써 신속한 대처로 고객에게 편의를 제공하도록 하는 마케팅 전략이다. 영업부장이 이곳에서 상주근무를 한다는 것은 조금 획기적 인 사안이 아닐까 생각된다.
(2). 개관 9년차에 따른 시설물 유지보수 및 비품 교체
호텔의 특성 중에 시설의 조기 진부화 및 노후화에 따른 필요 이상의 개보수비 용이 지출된다 하헌국, 고상동. 호텔 경영과 실무. 한올출판사. 1998. p. 53.
라는 특성이 있다. 경주교육문화회관이 개관한지 벌서 9년이 되 었다. 이 정도가 지났으면 시설이 노후화 되고 개보수가 필요한 것은 기정 사실이 다. 실제로 필자가 경주교육문화회관을 방문하였을 때 특급호텔이라고는 생각하 기 조금 무리가 있을 정도로 신축된 건설이라는 느낌보다는 오래되었구나라는 느 낌과 같이 실망을 하지 않았다면 거짓말이다. 이러한 생각을 호텔 측은 미리 읽은 듯 호텔 보수작업에 힘쓰려 노력하고 있다.
2. 시설물 유지 보수 계획
1). 공제회 자본 예산
( 단위 : 천원 )
공사내용
항 목
소요금액
일 정
별관 이동통로 건축물 증축
건 물
194,000
공사중
9층 사우나 영업장 용도 변경
건 물
1,100,000
검토중
옥상 방수보호 모르타르 보수
건 물
500,000
사업운영부요청
외벽 드라이 비트 보수
건 물
97,000
5~6월
숙소 도시가스 인입
건 물
80,000
6월
숙소 베란다 섀시 설치
건 물
70,000
9월
합계 : 2,041,000
2). 당사 자체 공사 계획
( 단위 : 천원 )
공사내용
항 목
소요금액
일 정
비 고
객실도배, 장판, 창호지 교체
수선유지비
23,000
공사중
장판 : 18실
벽지 : 45실
창호지 : 45실
연회장 카펫 교체
수선유지비
60,000
5월
에델바이스, 은하수, 장미홀
교환실 장비 교체
공기구비품
27,000
완 료
중계대, 요금정산
객실이불 및 시트교체
공기구비품
124,000
5~6월
온돌이불교체
Ⅵ. 결론
이번 리포트를 통하여 여러 가지를 배울 수 있었다. 먼저 마케팅과 더불어 호텔 마케팅에 대해 확실하게 정의를 내릴 수 있었고 국내의 호텔 현황도 전체적으로 약간이나마 알게 되었다. 여기에다가 나 자신이 한 호텔에 대하여 분석하고 설명하기 위하여 행하여진 그 동안의 과정을 힘들었지만 뿌듯하게 여길 수 있었다.
호텔이라는 사업은 분명히 일반적인 기업과는 많은 차이점을 보인다. 일반 기업은 단지 이익 추구에 최종목표를 두고 행하여지는 경제활동이라고 한다면 호텔이라는 사업은 이익 추구라는 목표를 넘어서 고객의 만족 극대화라는 목표를 실현하기 위하여 노력하고 또 노력한다. 현대 사회는 모든 것이 돈에 의해서 돌아가는 한 마디로 각박하다라는 표현이 사실이다. 이러한 사회에서 단지 이익의 추구만이 아닌 고객에게 만족을 주기 위하여 노력하는 호텔은 얼마나 매력적이지 않을 수 있을까 ? 그런 면에서 나 자신이 호텔경영학도라는 것이 자랑스러웠다.
사회는 계속해서 각박해 질 것이고 사람들은 그 속에서 인정을 즉 사람의 정을 찾고자 노력할 것이다. 그런 면에서 호텔이라는 사업은 그러한 인정을 고객에게 제공하여 줌으로써 호텔 자사는 이익을 추구하게 되고 고객은 그 속에서 정을 찾아 만족이라는 것을 얻게 될 것이다. 이 번에 공부한 마케팅이라는 것이 궁극적으로는 많이 잘 팔려는 이익 추구에 있을지도 모르지만 그러한 일면까지 고객 만족이라는 표현을 쓰면서 덮어버림으로 인해서 서로의 만족을 얻어 낼 수 있는 것이 아닐까 하는 생각을 해 본다.
분명 이번 나의 리포트는 많이 부족 할 것이다. 하지만 이 리포트는 나의 대학생활에 있어서 최초의 진정한 노력의 결과물이라는 생각에 나 자신 스스로 만족을 한다. 이러한 과정을 통하여 점점 더 성장해 나가는 것이 아닐까 하는 생각도 가져 본다.
참고 문헌
1.유정남, 1998:63 청주대학교 대학원 관광, 호텔경영학과 강사
2.김진섭, 호텔경영학, 대왕사. 1994.
3.Ralphs Alexander, Chairman of Committee on Definition, Marketing Definitions(Chicago American Marketing Association, 1975).
4.Alastair M. Morrison, op. cit.,
5.Tom Power, introduction to Management in the Hospitality Industry the 3rd edition(New York : John Wiley and Son. 1988),
6.정종훈, 김근종. 호텔사업론. 학문사. 2000.
7.김상훈. 관광학개론. 집문당. 1982
8.이항구, 현대관광학, 명보출판사. 1985
9.정규엽. 호텔,외식,관광 마케팅. 연경문화사. 2002
10.Carol A. King, "Service Oriented Quality Control" The Cornell H.R.A Quarterly, Vol. 25, No. 3, 1984,
11.한경수. 신관광마케팅. 학문사. 2000.
12.하헌국, 고상동. 호텔 경영과 실무. 한올출판사.

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