여행사 성공사례분석

목차

Ⅰ. 여행업의 정의
1. 여행업의 법률적인 정의
2. 여행업의 현상적 정의
3. 여행업의 창업과정
4. 여행사 경영의 특징
5. 우리나라 여행사의 분류

Ⅱ. 여행업 사례분석
1. 여행업계 순위
2. 기업분석
1) 하나투어
2) 롯데관광
3) 넥스투어
4) 모두투어

본문내용

보화 시스템을 중소여행사와 공유하여 인적판매 의존도를 낮추고 있다.
⑤ 강점-위협(S-T)전략 사례
경제 침체 및 국제 정세가 장기간 걸쳐 일어났을 경우 해외 여행 상품 보다 할인 항공권 위주의 대량 생산 체제를 유지하여 거래선에 판매해야 한다. 덤핑 여행사 등장은 품질관리로서 차별화를 해야한다. 항공 수수료 인하가 ATR 여행사에는 위기지만 도매업을 하는 홀세일러는 오히려 매출증가로 이어지는 기회이다. 98년 IMF 경제체제시는 외국인 근로자 귀환 T-K 특별요금표를 여행사에 배부하여 직접 외국인 근로자를 영업한 M투어에 비해 상대적으로 중소여행사와 우호적 관계를 맺고 위협시에도 경쟁사와 차별화 하였다. (하나투어, 1997년 5월 여행잡지 TTJ 조사 중소여행사 선호도 홀세일러 1위)
⑥ 약점-위협(W-T)전략 사례
약점은 고정비 부담이므로 장기간 경제 침체가 이어지고 국제 정세가 회복이 안 되시는 일시적 임금을 삭감하고 정부 보조 인턴 사원 등으로 위기를 극복한다.
일시적 임금삭감은 경기호황시 스톡옵션제로 직원에게 환원한다.
2) 롯데관광
(1) 기업현황
· 회사명 : (주)롯데관광
· 대표이사 :
· 설립일 : 1971년 6월
· 소재지 : 서울시 중구 수표동 27-1 국내지점 및 해외사무소
· 업종 : 일반여행업
· 주요업무 : 외국인의 한국여행, 항공해운화물운송
(2) 비젼
21세기 초우량 종합 여행그룹
(3) 미션
고객과 직원의 행복을 실현하고, 윤리와 정도경영을 통해 사회에 공헌
(4) 경영철학
바람직한 미래의 관광기업상 제고를 위한 세 가지 경영철학
· 감동을 주는 기업 - 고객만족과 서비스 개선으로 고객신뢰 및 직원의 가치창조
· 미래를 여는 경영 - 사업의 다각화와 경쟁력을 구축하기 위한 경영
· 공익에 봉사하는 기업 - 투명화한 경영과 이익의 사회 환원 및 건전한 여행 문화를 선도
(5) 로고
(6) 연혁
1971년 05월 롯데관광(주) 법인설립
06월 자동차운송사업 등록
1972년 04월 국내여행업등록
1989년 02월 소공지점 설치
잠실지점 설치
04월 국외여행업 등록
1991년 01월 IATA 가입
04월 영등포지점 설치
1993년 11월 김포지점 설치
1997년 01월 일반여행업 등록
KATA 가입
2000년 10월 강남지점 설치
2002년 08월 본점소재지 변경
2003년 02월 국제회의기획업 등록
03월 인천지점 설치
문화관광부 우수여행업체 6년 연속지정
04월 부산지점 설치
2004년 07월 KTX관광레저주식회사 설립
2005년 06월 한국표준협회 선정 한국서비스대상 여행사 최초 5년 연속 수상
09월 한국표준협회 선정 서비스품질지수 1위 선정
12월 중앙일보 주최 2005년 히트상품 선정
2006년 05월 한국 증권거래서(KOSPI) 상장
한국능률협회 선정 대한민국 마케팅대상 여행사부문 최우수상 수상
(7) 4P전략
(8) 롯데관광 경쟁력
①종합브랜드 파워 1위
거래소 상장(자금 유입/인지도 상승), 공격적인 투자(직영점/대리점/협력사 확대), 마케팅 활동 강화(매 체별 광고추진) -> 부동의 1위 브랜드 파워 유지
-상위 4개사 중 유일한 대기업 브랜드 사용 -> 인지도 및 신뢰성 기반
-상품별/대상별 브랜드 세분화를 통한 고객 만족도 향상
-상장계기로 홍보 활성화시 브랜드 파워 향상 및 판매채널 확대 가속화 예상
-지속적인 사회활동/산학협동/공공기업과의 업무제휴
②충성도 극대화 가능 직영점위주 판매채널 확보
- 직접 및 간접 판매 장점 동시에 보유한 롯데관광 판매채널
직접 + 간접 판매 혼용 = 영업지점 확대 추진, 홀세일여행사 수준의 영업망 구축 중. 판매채널 177개.
- 해외여행 상위 4개 중 유일하게 법인영업부 조직 보유
- 간접판매사, 수익성에 절대적 영향 미치는유통수수료 발생
- 간접판매사간 경쟁심화에 따른 별도 대규모조직 보여 -> 이론적 장점과 배치/고정비 과다요인 발생
- 롯데관광, 경쟁사와 차별화된 전국 Cover 가능한 직접판매 채널 보유
③최적화된 인프라 구축
- 업계 최고 역량 보유로 관계 기업들과 긴밀한 유대관계 유지(항공사/현지 제휴사 등)
- 업계 최초 양방향 전문 예약 센터 운영중(예약/상담업무와 상품기획/개발업무)
- 고객에게 최적 상품 제공 가능 인프라 구축(호텔 및 지상조건 등)
④ 고부가가치 사업기반 구축
- 고객과의 직접 접촉 가능한 직판 위주 판매채널 보유(고가/특수지역 상품 판매영이)
- 경쟁사 대비 수익성 최고 수준 시현(종업원 1인당 영업이익 16.5백만원, 송출인원당 영업이익 25천원)
- 다양한 판매채널 확대에 따른 송출인원 증가시 큰 폭으로 전체 수익성 향상 전망(영업지점/대리점/협력사)
⑤ 가격경쟁력 확보
- 여행사의 매출 및 수익성에 절대적 요소
- 간접판매시 중소 소매여행사에 상품가 대비 9~15% 수수료 지급 -> 수익성 악화요인으로 작용
- 롯데 관광 전문상품비중 32%, 판매채널 증가시 전체 수익성 대폭 향상 전망
⑥우수한 상품기획력과 노하우 확보
- 국내외 관련 기관 및 정부로부터 롯데관광, 상품기획력 및 브랜드 파워 인정
- 5년 연속 대한민국 대표 최우수 여행사로 선정
- 연구개발 전담부서 운영
(9) 사업추진전략
① 상장효과 극대화
- 상장이전 사업추진계획 수립 완료
- 상장이후 공격적인 사업전개 개시
② 주요거점지역 채널확대
③ 공격적인 고객접점 확대
- 가격경쟁력/고객접점 네트워크 확대 가능
- 향후 2~3년간 후 선두권 홀 세일 업체 수준 고객접점 판매채널 구축
- 단위상품 수익성 대비 취약점인 Buying Power 개선에 크게 기여
④ 적극적인 프로모션 채널확대
- 업계 최상위 기업들과 제휴 마케팅 채널 확대
- 제휴 마케팅 판매비중 6% ↑
- 경쟁사와 차별화된 메시지 전달 집중 광고 및 홍보 진행
- 다양한 프로모션 개발
넥스투어
·회사명 : ㈜넥스투어
·대표이사 : wong kok kit
·설립일 : 1999년 11월
·소재지 : 서울시 서초구 1464-30 호혜빌딩 6-7F
·업종 : 일반여행업(국내 및 국제 알선, 항공권 및 패스 판매)
·홈페이지 : http://www.nextour.co.kr/

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