<유아교육기관운영> 영유아 보육 및 교육기관에서의 갈등요인을 기술하고 건설적인 갈등관리방안을 논하시오.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론
1. 갈등이란
2. 갈등의 발생원인
3. 영․유아 보육 및 교육기관에서의 갈등관리의 개념
4. 영․유아 보육 및 교육기관에서의 갈등 발생 요인
1)기본발생요인
2) 구체적 갈등원인
5. 조직 갈등의 순기능과 역기능
1)순기능과 역기능
2)갈등의 기능: 균형 통합 안정 창의성
6. 갈등관리의 방안

Ⅲ.결론

참고문헌

본문내용

게 안정감을 주고 학부모에게는 신뢰감을 더할 수 있다.
10) 유아교육기관의 질을 높이기 위해 자체평가를 실시하여야 한다. 유아교육기관의 질 관리를 위해 계획-실행-평가를 반복하여 유아교육기관의 운영 관리상의 문제점을 파악하고 이를 시정하고 개선하며 보완하는 노력을 통해 기관의 계속적인 발전을 도모하여야 한다.
11) 주장(assertion)
한 사건이 갈등으로 번질 잠재력을 가진 것으로 지각될 때 첫 번째 중요한 단계는(반응해야 할 요구가 무엇인지) 문제를 인식하는 것이다. 어떤 사건에 연루된 지도자와 상대방은 행동, 문제, 이슈, 자신의 느낌 등을 기술함으로써 적절한 주장을 펼 수 있다.
<잘 알려진 단언적인 주장의 유형>
① 언제(행위, 이슈 등의 기술)~
② 나는 느꼈다(감정이나 느낌 기술)~ ~때문에(이유;중요성 또는 관련성의 설명)
③ 나는 ~하는 편이다, ~하는 것이 좋겠다(대안 시사)
이상은 의견의 불일치가 의견 차이를 해소하는 데에 도움이 될 수 있고, 또 새로운 분쟁을 일으키는 것을 막을 수 있다.
12) 협 상
주장이 갈등해결에 만족스러운 성과를 내지 못할 시에는 협상단계를 넘어가는 것이 유용하다. 이 단계에서 상황의 불만족스러운 성격은 문제에 대한 상호 수용적 해결을 성취하려는 동기와 더불어 강조된다. 이것은 협상의 목적이 목표를 달성하고 조화로운 인간관계를 유지하는 상황에서 중요하다. 갈등을 계속함으로써 치르게 되는 대가와 갈등을 해결함으로써 얻어지는 이익을 강조하면서 협동적 의도를 전달하는 것이 중요하다. 갈등을 협상할 때에는 계획과 시간이 중요하다. 문제를 토의하기 위한 만남이 양쪽 모두 자유롭고 문제를 완전히 다룰 만큼 충분한 시간을 설정할 필요가 있다.
13)문제해결
한쪽이 협상을 거절하거나 협상된 동의가 역할을 못 하거나 깨져버렸을 경우 빨리 문제를 해결할 수 있는 전략으로 이동하는 것이 중요하다. 주장, 협상, 문제해결의 3단계는 같은 상호작용 속에서 사용되는 경향이 있다. 그러나 주장과 협상에서 많은 시도들은 자주 문제해결의 접근방식으로 이동하기 전에 사용된다. 단언적인 의사소통 유형은 갈등이 상호 간의 문제로 정의되는 곳에 문제해결의 전략을 사용할 때 적절하다.
문제해결의 접근방식을 사용할 때에는 다음 여섯 가지 단계를 따르게 된다.
① 문제를 명료화한다. 무엇이 진짜 이유인가? 양쪽은 이 이슈의 어디에 서있는가?
② 만일 필요하면 사실과 정보를 모은다.
③ 브레인스토밍에 의해 많은 대안을 만들어 내거나 개발해낸다.
④ 최선의 해결은 결정하기 위해 대안들을 평가하고 대안들 중에서 우선순위를 설정한다. 모든 대안들을 신중히 고려해서 해결책을 창조해 낸다.
⑤ 일정 기간 시행한 후에 가장 수용 가능한 해결을 평가하는 방법을 계획한다.
⑥ 만일, 첫 번째로 선택한 해결책이 효력이 없을 시에는 첫 단계로 돌아가서 과정을 다시 시작하도록 한다. 문제해결의 접근방식은 모든 사람들의 요구가 존중되고, 사람들이 그 이유의 해결을 위해서 협조하고 공헌하도록 초대되는 윈윈(win-win) 상황이다. ‘우리는 해낼 수 있다’라는 태도가 지도자로부터 직원들에게 전달되면 더욱 지지적인 인간관계에 자극이 되어 일을 더 잘 수행해 나갈 수 있을 것이다.
Ⅲ.결론
조직에서 갈등이 미치는 영향은 다양하게 나타난다. 우선 갈등과 관련하여 흔히 예상할 수 있는 무관심이나 소외감, 적대감 등 심리적 위축은 조직의 기능을 저해할 것이다. 결근이나 근무태만, 전직과 같은 행동이나 노골적인 공격적 행동도 갈등상황에서 나타날 수 있는 역기능적 측면이다. 그러나 갈등은 순기능적 측면과 역기능적 측면을 동시에 지니고 있기 때문에 갈등을 잘 관리하다면 개인에게나 조직에게 바람직하고 효과적일 것이다.
효율적인 갈등관리의 방안으로는 크게 네 가지로 나눌 수 있다. 첫 번째, 문제해결은 갈등 당사자 간 기본적인 목표에 대한 합의가 이루어지고 있으나, 목표 달성방법에 의견이 일치되고 있지 않은 경우에는 대안에 대한 탐색활동과 정보 수립에 주력하게 된다. 두 번째는 설득이다. 이것은 문제 해결방안에 비해 정보수집보다는 상 하위 목표 간의 모순 및 불일치 제거에 중점을 둔다. 세 번째는 협상이다. 협상이란 갈등 당사자 간의 목표나 이해관계의 조장을 위해 직접 교섭을 벌이는 것으로 이것은 갈등 당사자 간의 목표 및 그에 관한 의견의 불일치를 고정적인 것으로 간주하고 있는 경우에 이루어진다. 마지막으로 정략은 갈등 당사자 간 이외에도 각 당사자들이 자신의 주장을 이끌기 위해 외부세력의 지지를 얻고자 하는 것으로 자기의 신분에 불안을 초래하는 요인은 사전에 차단하고 현상에 안주하기를 바란다.
우리는 이 보고서를 통해 영유아 보육 및 교육기관에서의 갈등 발생 요인을 알아보고 그에 따른 건설적인 갈등관리 방안에 대해 살펴보았다. 현대사회에서는 어느 집단에서든지 크고 작은 갈등은 피할 수 없는 문제이다. 따라서 이러한 갈등상황을 어떠한 방식으로 최대한 빠른 시간 내에 해결할 수 있는 것인지가 관건이 된다. 영유아의 보육과 교육을 책임지는 지도자들과 원생, 지도자들과 학부모 사이에 갈등을 사전에 방지하고 이미 발생한 갈등상황을 빠르게 벗어나기 위해서는 기본적으로 쌍방을 이해하고 상호 존중해주는 마음이 우선되어야 할 것이다.
참고문헌
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갈등,   갈등 발생원인,   갈등관리 개념,   갈등발생요인,   갈등의 기능