고객지향적 행정체계

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 고객지향적 행정체계의 의미와 그 이해
ⅰ 고객지향적 행정체계의 의미와 접근법
ⅱ 고객지향적 행정체계가 출범하게 된 배경과 필요성

Ⅲ. 선진국들의 고객지향적 행정체계의 실례
ⅰ 주요 OECD국가들의 고객지향적 행정체계의 특징
ⅱ 영국과 미국의 사례
ⅲ 그 외 나라들의 사례

Ⅳ. 한국사회의 고객지향적 행정체계
ⅰ 과거의 노력과 그 한계
ⅱ 현재 한국정부의 문제점
ⅲ 미래 한국사회의 대안책

3. 결론

본문내용

여 고객인 국민에 대해 편리한 정부서비스를 제공해야 한다는 원칙 하에 성과 지향적이며 고객 지향적인 정부, 반응적이고 효율적인 정부의 실현을 목표로 한다. 세계 각국에서는 행정개혁과 대국민 서비스 증대 및 국가경쟁력 제고 차원에서 전자정부를 구현하고자 한다.
우리 나라 또한 2002년 11월, 이 전자정부의 출범이 실현되었다. 이제 안방과 사무실에서 인터넷으로 접속하는 정부대표전자민원(www.egov.go.kr)을 통해 민원안내와 민원처리 서비스를 제공받을수 있게 되었다. 또한, 행정 내부적으로도 다른 기관에 구축된 정보를 공동 활용할 수 있게 된 한편, 인사재정 등의 공통행정업무의 정보화로 행정의 생산성 및 신뢰성이 크게 증진되는 계기를 마련하게 되었다.
전자정부의 이점 가운데 하나는, 기존의 부처이기주의를 극복할 수 있다는 것이다. 과거에는 주민등록, 토지대장, 관세 등 특정 부서나 기관의 특정업무를 대상으로 한 정보화가 주를 이루었지만, 전자정부는 이들 단위업무를 분석하여 부처나 기관의 경계를 넘어 국민과 기업의 입장에서 업무 흐름과 서비스 흐름에 따라 연계하거나 통합한다. 전자정부란 단순한 행정의 전산화가 아닌 행정 패러다임의 변화라고 할 수 있다. 정책과정에 시민참여를 통한 전자민주주의의 확산을 위해 다양한 정책적 노력을 기울여야 하고 새롭고 더욱 안전한 정보기술의 활용을 통해 개인정보보호 이슈를 보완해 나가야 할 것이다. 또한 지속적인 법개정 노력을 통해 전자정부의 기반을 더욱 공고히 다지는 노력을 기울여 나가야 하며, 정보격차 해소를 통해 전자정부 서비스의 수혜대상이 더욱 넓혀지도록 해야 할 것이다.
Ⅴ. 결론
한국은 해방 이후 50년간 끊임없는 노력으로 OECD에도 가입하였고, 선진국들의 반열에 끼기 위해 계속 노력하고 있다. 50년동안 눈부신 성장을 하여 세계를 놀라게 했던 한국이, 최근 경제적 침체로 인해 한발짝 물러서는 모습을 보이고 있다. 이 국난을 극복할 수 있는 방법은, 경제적 노력이 물론 가장 최우선으로 필요하겠지만, 사회의 모든 국면에서의 노력이 전반적으로 필요하다. 한국 사회에 내재되어있는 문제들을 바로잡기 위해서는 정부의 역할이 중요하다. 그런 정부가 국민들을 이끌어나가기 위하여는 국민들의 마음을 읽고 그 마음에 따라 움직여주는 것이 가장 좋은 방법일 것이나, 한국인들은 아직 정부에 대해서 큰 믿음을 갖지 못하고 있다. 그 믿음을 확장시키기 위하여 고객지향적 행정체계를 확립해 나가고 있는 정부의 노력이 앞으로도 계속되길 바라며 끝맺는다.
참고문헌
편집부. 고객지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구. 경기: 경기개발연구원,1999.
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키워드

고객지향,   행정체계,   정부