온라인 쇼핑몰의 선두주자인 G마켓과 옥션의 기업조사를 통해 그들 기업의 동향 및 마케팅전략을 비교분석하시오.

목차

1. 요약문
☞ Auction과 G-market은 분명히 다르다 !

2. 선정이유
(1) 시장 개요
(2) 시장 특성
(3) 시장 현황

3. 업계동향 및 기업소개
< G-Market의 회사 개요 >
< G-Market의 등장 배경 >
< 옥션의 회사개요 >

4. 기업성과 및 기업의 전반적인 목표
< G-Market의 현재 위치와 상황 >
1) 사이버쇼핑몰에서의 G-Market의 순위
2) 사이버쇼핑몰에서의 G-Market의 시장점유율
3) 사이버쇼핑몰에서의 G-Market의 평균 방문자 수
< G마켓과 옥션의 수입원 비교 >

5. 경쟁상표간 마케팅 전략비교 ( 4P전략 )
(1) 제품 전략
(2) 가격 전략
(3) 유통 전략
(4) 촉진 전략

6. 맺음말

본문내용

이나 건의사항은 물론, 각종 조회 서비
스 등을 신속·정확하게 처리하고자 온라
인상의 고객센터를 운영하고 있으며 또한
오프라인 상으로 콜센터를 운영하고 있
다. 더불어 HelpDesk 를 통하여 일요일
및 공휴일, 그리고 심야시간에도 고객문
의가 가능하도록 운영하고 있다. 이러한
고객센터와 콜센터 운영을 통하여 고객들
의 불만사항을 피드백하고 기업의 신뢰도
와 이미지를 재고하는 고객 관리의 노력
을 기울이고 있으며 소비자의 불만과 관
련, G마켓은 물건 구매자가 판매자에게
반품 요청을 보다 쉽게 할 수 있도록 시
스템을 정비했다.
운송
굿스플로 배송 서비스 - 물류전문 포탈업체인 (주)굿스플로에서 제공하는 굿스플로 배송서비스는 국내 최고의 배송사들과 제휴하여 각종 편리한 배송서비스를 제공. 굿스플로 배송서비스로 발송한 물품에 대해서는 구매자의 구매결정이 지연되더라도, 배송완료 8일차에 자동으로 구매결정되어 송금받을 수 있다. 또한 물품발송 수량이 월 100건 이상(전월 발송기준)인 경우 저렴한 배송비에 다양한 배송서비스가 제공되는 굿스플로 파워서비스를 이용할 수 있다.
업계 최초로 새롭게 선보이는 "공동배송길드" 서비스를 오픈. 새롭게 선보이는 공동배송길드 서비스는 서로 다른 판매자의 각각의 다른 상품을 구매할 때 총 구매금액이 3만 원 이상이면 배송비 무료에 구매한 모든 상품을 동시에 받아볼 수 있는 서비스로 배송은 G마켓이 지정한 택배사를 통해 이루어진다. 현재는 G마켓 모든 상품이 아닌 길드상품으로 표시된 품목에 한하며 공동배송길드 그룹은 판매자의 신청을 받아 G마켓이 해당지역, 재고, 사업자여부, 신용도 등의 다양한 기준을 통해 공동배송길드 그룹으로 승인한다. 이번 서비스는 우선 서울지역 판매자를 대상으로 실시되고 있으며 점차 전국적으로 확대할 계획이다.
(4) 촉진 전략
옥 션
G 마켓
현재 입지
옥션은 국내 최초의 인터넷 경매사이트로
시작하여 국내시장점유율 1위인 대표적인
온라인 마켓플레이스.
인터파크의 자회사로 경매시장에서 옥션
다음으로 시장 점유율 2위인 온라인 마켓
플레이스.
컨 셉
"생방송처럼 따끈따근한 패션트렌드" 빠르
게 변하는 젊은 네티즌들의 성향을 반영한
것으로 일기예보처럼 생생하게 패션정보를
전한다는 것을 의미
"똑똑한 쇼핑"
광고 평가
- ‘파는 사람이 많으면 가격은 내려갑니다’
등의 특색 있는 광고로 인지도를 높여가
고 있음.
- 기존의 광고에서는 볼 수 없었던 4.4체
의 카피사용과 변사와 같은 나래이션
으로 주목성과 소비자의 이해를 도움.
- 한 가지 아이템으로 끌기 보다는 리얼타
임에 가까운 광고를 함으로써 효과적인
의미전달
- 각주마다 다른 소재를 광고함으로서 구
매유도
- 모델의 기용에 있어 그녀의 행동과 이야
기 하나 하나가 새로운 유행을 창출한다
는 점과 사내 투표 결과 이효리가 가장
적합한 모델로 선정
- 이효리의 화려한 댄스로 소비자에게 임
펙트를 주고 주목을 끔
- G마켓이라는 것이 스타에 가려져 잘 전
달되지 못함
- 컨셉에서 벗어난 광고
- 이효리의 의상과 소품들이 유행화 됨에
따라 상품구매 증가
PR
초기에는 옥션에 대한 홍보 중심으로 제작되었으나 시간이 지나면서 구매자가 옥션에서 얻어갈 수 있는 것이 무엇인지 쪽으로 방향이 전환되었다. 최근에는 옥션이 지닌 저가 이미지, 저렴한 사이트라는 이미지에서 벗어나기 위해 전략적으로 감성적, 고급화 이미지를 사용하고 있으며, 시리즈물로 만들어 지속함으로써 다른 경쟁업체와의 차별성을 부각시켰다.
G마켓은 각종 매체를 통해서도 PR활동을 하고 있다. TV 매체(KBS. SBS. MBC게재), 신문 매체(조선일보, 동아일보, 중앙일보), 잡지 매체(여성동아, 여성조선, 레이디경향, 여성중앙21), 인터넷 매체(다음, 네이버, MSN) 등이 있다.
6. 맺음말
온라인 쇼핑몰의 선두자라 할 수 있는 G마켓과 옥션의 기업조사를 통해 이 회사가 어떠한 회사인지 전반적인 내용을 알 수 있었으며, 현재 시장에서의 위치와 마케팅전략을 비교해 볼 수 있는 좋은 기회가 되었던 것 같다. 불과 몇 년 전까지만 해도 옥션은 G마켓과 월등한 차이를 가지며 선두기업의 자리를 차지하고 있었다. 하지만 현재 옥션과 G마켓은 대등한 위치에 놓여있다고 해도 과언이 아니다.
하지만 G마켓과 옥션의 경쟁력을 비교해 본 결과 품질경쟁력 면에서는 G마켓이 앞서가고 있었지만 시장점유율, 인지도, 고객만족선호도 면에서는 아직 옥션이 선두를 유지하고 있었다.
G마켓과 옥션의 마케팅전략을 분석한 결과 G마켓이 옥션을 따라잡기 위해서는 촉진활동을 통해 브랜드 인지도를 높여 고객만족 극대화를 위해 더욱 노력해야 한다는 결론이 나왔다. 제품이나 가격 면에서는 별 차이가 없었지만 인지도 면에서 옥션이 1위의 자리를 차지하고 있다는 것은 G마켓이 홍보가 많이 부족하고, 고객의 만족을 이끌지 못했다는 것을 알 수 있다. 대중매체를 통한 홍보 면에서 G마켓은 옥션보다 한 발 늦게 시장에 들어섰으며, 이러한 홍보부족으로 인해 브랜드 가치가 옥션에 비해 낮게 나타나고 있다. 또한 경매 거래 시 G마켓은 중개자 역할만을 함으로 다른 판매자와 구매자 간의 거래 시 거래가 잘 안 이루어질 위험이 있다.
하지만 G마켓은 하루 방문자가 2,482,000명이나 되는 메가급 쇼핑몰이란 점을 강조하며, 이미 1위기업과 비슷한 규모와 능력을 갖추고 있기 때문에 G마켓이 선두자리에 서기 위해 고객의 입장에 서서 적극적으로 문제점을 해결하여 고객관계유지를 통하여 브랜드 가치를 높이도록 해야 할 것이다.
참고문헌
마케팅 著 박 영 봉
인터넷 비즈니스
CEO Information 280호
LG 주간경제
디지털 타임즈
세계일보
전자정보신문
국내 인터넷쇼핑 시장 전망 및 분석 KISDI (2004)
온라인시장의 효율성과 사회적 후생에 관한 실증분석, 정보통신정책연구원 (2002)
소문난 장터 오픈마켓 이야기-옥션과 지마켓의 도전 (김선기 길벗출판사 2006)
2005 e-비즈니스 백서 (한국전자거래진흥원)
G마켓으로 10억 벌기 (황윤정, 명진출판 2006)
나는 매일 G마켓으로 출근한다 (최재용, 비비컴 2006)

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