품질관리활동과 분임조활동의 전개

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 팀조직의 조건
(1) 소수의 인원
(2) 상호보완적 기능과 능력
(3) 공동목표
(4) 업무수행방법
(5) 공동책임
2. 개선 팀조직의 유형
(1) 문제해결팀
(3) 다기능협력팀
(2) 자율경영팀
3. 품질분임조
(1)품질분임조의 유래
(2)품질분임조의 운영
(3)품질분임조의 개선활동
(4)품질분임조의 성공요인

Ⅲ. 결론

본문내용

하기 어렵다며 전체에서 15% 정도의 문제만 해결할 뿐이라고 했다. 품질분임조는 사소한 다수문제를 해결하고 중대한 소수문제에 힌트를 제공할 수 있으며 품질개선, 사기진작, 동기유발, 방법개선에 도움을 줄 수 있다. 그러나 업자관계, 경영정책, 과정설계 같은 중대한 문제는 현자의 수준을 넘어서는 것이다.
ㆍ교육·훈련
문제해결, 통계적 과정관리 등의 품질관리도구에 대한 훈련이 요구된다. 거기에 더하여 직무기술에 대한 훈련과 더 넓은 업무를 이해할 수 있게 교차훈련도 필요하다. 품질은 공짜라지만 행동을 지향하는 훈련에는 투자가 수반된다. 대부분 품질우수기업은 총체적 품질경영 훈련에 막대한 지출을 하고 있고 주중 특정일을 교육에 완전 할애하기도 한다. 어느 금융기관에서는 전 조직을 교차훈련된 17개 팀으로 개편하여 대출신청에 대한 모든 측면을 다루게 하고 있다. 전력회사에서는 모든 서비스요원은 기존업무와 완전히 다른 2개지 업무영역에 훈련시키고 있다. 기업은 이제 교육&훈련을 지출이 아닌 투자로 간주해야 하며 여유 있는 시기에 이익의 일부를 할애한다는 낡은 관념을 버려야 한다.
ㆍ조직형태
조직 내부에서 인력은 자신의 고객(다음 작업자) 및 공급업자(전 작업자)와 가깝게 접촉할 수 있게 위치해야 한다. 이는 조직이 고객, 상품 그리고 서비스에 초점화된 팀형태가 될 것을 요구한다. 일부 기업에서 도입한 분임조는 제안 측면에서 엄청난 성과를 과시하고 있다. 그러나 여기에서 중대한 문제는 이를 도입한 분임조의 조직형태가 고객에 초점을 맞추지 못하고 고객지향을 배제하고 있다는 것이다. 결국 업무의 대상인 고객이 팀에 참여하지 못하므로 중요한 문제를 해결할 수 없고 대개 주변의 가벼운 공동관심사를 과제로 선정하기 쉽다.
ㆍ현장의 주인의식
통제·보상 시스템은 팀의 주도하는 고객중심 품질 및 지속적 개선의 목표와 연계될 필요가 있으며, 현장직원은 이제 결과와 관리 그리고 개선에 대한 주인의식을 가져야 한다. 조직에서 통제가 줄어들면 계층이 축소되고 현장직원이 주인의식을 가진 가장 중요한 존재로 부상하게 된다.
Ⅲ. 결론
이와 같이 생각해 보면, 소집단활동의 성패는 어디까지나 종업원의 자발적인 요구를 출발점으로 한 활력에 의존하고 있는 것이다. 즉 잘 운영하여 관리측의 요구와 하나로 융합시키는가가 중요한 일인 것이다.
품질관리활동의 기본목적은 작업자에 의한 품질결함을 제거하는데 있다. 따라서 모든 작업자로 하여금
① 자기가 하는 일이 제품의 품질에 매우 중요한 영향을 미치고 있으며
② 자기자신도 제품의 품질향상을 위하여 무엇인가 중요한 일을 할 수 있다는 사실을 인식시키고
③ 제품의 품질향상을 위하여 무엇인가를 하도록 하며
④ 제품의 품질향상을 위한 제안을 자유롭게 할 수 있는 제도가 마련되어야 한다.
< 참 고 문 헌 >
1. 국내저서
① 서비스품질경영, 원석희, 형설출판사, 1998
② 품질경영론, 이순룡, 법문사, 1995
2. URL주소(인터넷 검색)
① http://www.centerworld.com/prof/parkch/cyber

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