집단 의사결정 연구

목차

1. 들어가는 말

2. 모험적 이행

3. 보수적 이행

4. 집단 양극화 현상

5. 집단사고

6. 집단의사결정의 성공사례

7. 결론

※ 참고문헌

본문내용

는 병 모양을 개발할 것'을 요청한다. 코카콜라사는 이 건의를 받아들여 1915년 새로운 병 디자인 공모에 들어가면서 다른 제품과 뚜렷한 차별성을 지닐 것과 기존 병입시설에 맞을 것이라는 두 가지 조건을 내걸었다. 루트 유리사의 사장이었던 채프먼 루트는 그해 6월 코카콜라는 무엇으로 만드냐는 질문과 함께 병 디자인을 코카콜라의 재료에서 따올 것을 고안한다. 콜라(cola)의 스펠링을 상표 이름처럼 c라고 알고 있던 그는 결국 콜라(kola)열매를 사전에서 찾지 못하고 그 다음 단어인 코코아라고 착각, 디자인을 따오게 된다. 그래서 딘과 새뮤얼슨이 만든 첫 디자인은 배가 불룩하고 줄무니가 들어간 코코아 열매와 닮은 모양이 되었다. 이 디자인은 이후 손으로 잡기 쉽도록 아랫부분이 오목하게 들어가면서 여성의 신체선과 닮은 모양이 되었다. 그해 코카콜라사는 새로운 병 디자인을 알리며해적품을 봉쇄했습니다라는 공격적 광고로 포문을 연 뒤 병 디자인의 차별성을 통해 소비자들에게 코카콜라 맛의 차별성을 인식시키는데 성공하였다. 코카콜라의 콘투어 병은 1950년 소비자 제품으로는 처음으로 TIME지의 커버를 장식하였고, 1960년 미국 특허청에 상표 등록되면서 아무도 흉내 낼 수 없는 트레이드마크이자 코카콜라의 상징으로 영원히 보장받게 되었다.
이 코카콜라 콘투어 병은 대표적인 집단 의사결정의 성공 사례다. 비슷한 제품이 난립하는 상황에서 병 모양의 차별화로 제품의 차별화까지 인식시키려는 다소 모험적인 방법이 소비자들에게 어필하면서 전 세계적인 제품으로 거듭날 수 있었는데 그 과정에는 조급한 만장일치 추구의 억제와 오지각과 오류의 수정이라는 단계가 있었기 때문이다.
SBS '긴급출동 SOS 24'
SBS의 '긴급출동 SOS 24' (이하 SOS) 는 가정폭력, 학대, 사기 및 피해, 인신매매, 알코올중독 등의 사회의 어두운 모습을 파헤쳐 각 처의 전문가의 도움을 받아 피해사례를 현실적으로 해결해주는 프로그램이다. 제보된 사건에 대해선 SOS팀이 출동해 제보의 진실여부와 심각성 정도를 카메라에 담아 방송한다. 하지만 SOS는 단순한 현실고발에 그치지 않고 사건의 해결에 적합한 다양한 분야의 전문가들을 소집해 피해자의 안전과 건강한 자립을 위한 최선의 의사결정을 내린다. 이 전문가 집단을 '솔루션 위원회'라고 하며 이들은 소아정신과 손석한 원장, 서울여성 정춘숙 회장, 사회복지사 김명진 팀장, 경희대 아동가족학과 오윤자 교수, 아동학대 예방센터 장화정소장, 소아신경정신과 이정은 전문의, 생명의 전화 하상훈 대표, 관할경찰서, 변호사 등의 각 계의 전문가들로 이루어졌다.
매주 제보되는 다양한 피해자의 사례에 대해 솔루션 위원회는 SOS팀의 촬영분을 바탕으로 최선의 의사결정을 내리는데 이 과정에서 이들은 집단사고가 방지된 현실적이면서 적절한 방법을 제시해 피해자는 물론 네티즌과 시청자의 지지를 얻고 있다. 솔루션 위원회가 집단 의사결정을 하는데도 불구하고 긍정적인 결과를 얻어낼 수 있었던 것은 공중파로 방송이 나가는 공개된 공간에서 분야는 다르지만 동등한 입장의 전문가들끼리 논의를 했기 때문인 것으로 추측된다. 권위적인 구성원이 없었기 때문에 자기 분야에 대한 의견을 자유롭게 표현할 수 있었고 SOS의 MC와 프로듀서들이 대안을 적절히 수렴하고 중립을 지키는 진행을 지켰기 때문이기도 하다. 또한 SOS는 솔루션 위원회의 대안 결정을 신속히 따르면서도 제 3자로 시청자와 네티즌을 주목해 그들의 기타 의견을 듣는 공간을 마련하는 등의 결정 후 의사표현을 위한 절차를 만드는 등 합리적인 의사결정을 위해 힘쓰고 있다.
7. 결론
이번 ‘집단 의사결정’에 관한 자료들을 조사하면서 집단 구성원인 우리들이 얼마나 쉽게 오류 범할 수 있는가에 대해 조 모임을 통해 직접 체험할 수 있었다(조 모임은 공동의 목표를 가지고 잘못된 의사결정을 내리기에 충분한 집단이다). 더욱이 구성원 스스로가 자신들이 내린 결정이 잘못된 방향으로 흘러가고 있다는 사실을 의식하기 어렵기 때문에 의사결정의 오류 발생 가능성은 높아진다. 한 예로 쿠바침공에 대한 케네디 대통령 의사 결정의 경우처럼 높은 자격을 갖춘 구성원들과 함께 하는 회의에서도 오류가 발생했다. 그렇다면 우리들은 다양한 집단에 속해있기 때문에 하루에도 몇 번씩 집단 의사결정을 할 때가 많고, 우리의 결정의 최선의 결정이었다고 생각하는 경우가 많은데 이는 진정 바람직한 결정을 내리고 있는 것인가.
우리는 위에서 성공적인 의사결정 사례를 통해서 의사결정의 오류를 방지하기 위해 어떻게 해야 하는지 배울 수 있었다. 설명된 사례뿐만 아니라 성공적으로 의사결정을 한 예들은 굉장히 많을 것이다. 현재 선진국들의 행정부들, 세계적인 기업들, 국제적인 연합기구들의 경우 매우 중요한 안건들을 대상으로 의사결정을 내려야 할 때가 많다. 이런 단체들의 현재까지의 명성들과 그들이 보유한 인재들의 자질들로 미루어 생각하건대 이 때까지 성공적인 집단의사결정을 많이 해 왔고, 많이 하고 있는 것으로 추측할 수 있다.
우리는 보고서를 쓰는 과정에서 집단사고의 예방을 위해서는 악역전담자(devlil's advocate)를 지정하여 비판만 하는 역할을 하는 사람을 만들어 놓거나 모든 구성원이 중요한 평가자가 되도록 독려해야 한다는 사실을 알았다. 또한 익명의 반응을 수집하거나 제안함 또는 온라인 포럼을 통하여 수집하는 방법도 실패를 방지하는 하나의 수단이 될 수 있겠다. 앞으로 집단 내에서 모두가 ‘예’라고 하는 상황이 와도 스스로 ‘아니오’라고 말할 수 있는 용기를 낼 수 있기를 바라며 이번 사회심리학 과목을 통하여 심리학도로서 신중한 의사 결정의 선택의 중요성을 다시 한번 깨달을 수 있었던 좋은 기회라 생각한다.
※ 참고문헌
『집단역학』, Donelson R. Forsyth 저, 서울대학교 사회심리학 연구실 옮김, 시그마프레스, 2004/ P362-397.
『사회심리학』, 한덕웅 외 7명 공저, 학지사, 2004/ p261-272.
*목 차
1. 들어가는 말
2. 모험적 이행
3. 보수적 이행
4. 집단 양극화 현상
5. 집단사고
6. 집단의사결정의 성공사례
7. 결론
※ 참고문헌

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모험적 이행,   보수적 이행,   집단 양극화 현상,   집단사고,   집단의사결정의 성공사례