[마케팅] CRM에 대해서

목차

1. CRM이란 무엇인가?

2. CRM이 대두하게 된 이유는?

3. CRM의 성공사례

4. CRM의 실패사례

5. CRM의 한계성과 그 대책

6. 커뮤니티를 이용한 CRM

7. 미래....

본문내용

ool을 제공함으로써, 마케팅의 기본과제를 충실하게 이행한 싸이월드는 괄목할만한 성공을 거두었다. 회사초기 많은 시설투자(200억)로 인해, 타 포털커뮤니티 회사에 비하여 마케팅(광고 등 회사를 알리는 여러 가지 방법)에 투자할 여력이 적었다.(초기 에는 대략 30억정도라고 알려짐.) 그러나 고객을 파악하고, 고객중심의 문화를 만든 결과, 소비자는 이에 만족하고 그들은 또 다른 소비자를 불러 들였다. 결국 소비자가 기업을 만든 것이다. 현재 우리나라의 인구의 1/3 1700만명의 회원 수를 확보함에 따라, 더 이상의 외형적 성장에는 한계에 봉착했지만, 그 성장성을 좀 더 다양한 연 령층의 회원을 확보함과 동시에 중국, 일본, 미국 등 새로운 시장에서 찾아야 한 다. 타국시장 진출과 기존 국내시장에서의 적절한 CRM을 통해 기존회원의 이탈을 막고, 기존고객 중 일명 유령회원들의 참여를 유도해야 한다. 또한, 완성도가 높고 적절한 수의 콘텐츠를 제공해야 할 것이다.
7. 미래...
빠르게 변화하는 시대 변화상에 발맞추어, 기존 CRM에서 탈피하여 E-CRM, M-CRM, PRM 등으로 진보하고 있다. 즉, 공간과 시간의 제약으로부터 벗어나 고객과의 상호교류를 할 수 있게 되었고, 또한 다양한 구성원들과 실시간적인 피드백은 기업으로 하여금 좀 더 창의적이고 발전적인 미래를 설계 할 수 있게 되었다. 이외에도 지구 어느 저편에서 새로운 개념을 탑재한 그 무엇인가가 만들어지고 있을지도 모른다. 내가 가진 짧은 지식으로는 미래의 어떤 것이 나타날지, 기존기법들의 한계성을 인식하고 미래상을 제시하는 것은 매우 버거운 일이다. 그러나 이러한 CRM을 비롯한 각종 기법들은 마케팅의 기술 중의 하나에 불과하다. 즉, 어떤 목적을 이루기 위한 수단에 지나지 않다는 것이다. 그렇다면 우리가 나아가야 할 길은 무엇일까? 물론 이러한 기법들은 회사를 경영하는데 있어서 중요한 역할을 할 것이다. 그러나 이제 막 걸음마를 시작하는 입장에서의 우리에게 가장 중요한 것은 가장 기본과제인 마케팅의 개념을 이해하는 것이다. 그리고 그 개념을 바탕으로 항상 다른 시각을 가지고 소비자의 원초적인 욕구(NEEDS)를 관찰 파악하고, 그것을 해결하기 위한 방법(WANTS)들을 제시하여 소비자와 공급자간의 효용을 경제적 비효율성 없이 극대화 시키는 교환(EXCHANGE)을 통해 WIN-WIN GAME을 추구하는 해야 하는 것이 우리의 선결과제인 것을 잊지 말아야 한다.
<참고문헌>
CRM의 기술 (크리스틴 앤더슨, 캐롤 커 지음, 지식공작소)
CRM을 넘어 PRM으로 (박세정 지음 새로운 제안)
CRM새마케팅 (한국마케팅 연구원)
E-business의 성공을 위한 ERP 및 e-ERP구축방법 (류중경 편저 삼양미디어)
<참고 web site>
금융감독원 전자공시시스템(http://www.dart.fss.or.kr)
LG카드(http://www.lgcard.com),
넥스투어(http://www.nextour.co.kr)
싸이월드(http://www.cyworld.com)

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