CGV의 서비스마케팅 전략분석(A+)

소개글

CGV의 서비스마케팅 전략분석(A+)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서론
1.선정배경

II. 본론 (CGV의 서비스 마케팅전략)
1 회사소개
2 차별화된 서비스
3 차별적 서비스를 가능하게 하는 요인
4 차별화 전략분석
5 제안사항

III. 결론

참고문헌

본문내용

에 우선 최선을 다해야 할 것이다.
서비스 마케팅의 강화가 CGV의 핵심역량을 고객에게까지 인식시키는 효과를 얻을 수 있고, 또한 고객에게 'CGV=서비스 극장'이라고 확실히 인식시키는 좋은 기회가 될 것이다. 이것은 곧 브랜드 로열티를 강화시키는 가장 확실한 방법인 것이다.
2) 입지 개발과 지역적 강화
현재 CGV의 확장이 활발히 진행 중이다. 중요한 것은 CGV의 입지 개발력과 더불어 지역적 강화에 대한 노력일 것이다. 예를 들면 현재 공릉동에 거주하고 있는 나의 경우 영화를 보러 강남의 삼성 메가박스까지 가는 것이 상당히 부담스럽다. 돌아오는 길이 힘들게 느껴지기 때문이다. 그 시간 또한 낭비라고 생각함과 동시에. 그렇다고 중계역의 건영옴니 시네마는 절대 가기 싫어한다. 따라서 약간 더 가서라도 종로나 명동의 극장을 선택하게 된다. 이로 보아 건영옴니 시네마는 지역적 입지 우위를 상실한 것이다.
CGV의 구로점이 입지 개발의 좋은 예라 할 수 있다. 구로 지역의 사람들은 그 곳에 애경백화점의 유통과 연결된 구로 CGV에 호응하고 있다. 그러나 그들이 가는 것은 거리와 시간의 이득만을 보고 가지는 않는다. CGV에서 확실히 다른 곳으로 가는 것만큼의 서비스 및 시설의 편익을 얻을 수 있기 때문일 것이다.
결국 중요한 것은, 입지 개발과 함께 지속적인 노력으로 확실한 지역적 강화를 하는 것이다. 그렇게 되면 그 지역의 거주하고 있는 사람들에게 확실한 브랜드 충성심까지의 관계를 지속 할 수 있기 때문이다. 따라서 현재 위치하고 있는 지역에서는 더욱더 관리가 필요하겠고, 또한 새로운 지역 개발과 진출로써 지역에서의 선점우위와 입지 개발에 노력해야겠다. 포화상태의 현재 경쟁상황에서 다른 경쟁사보다 조금이라도 빨리 진출하는 것이 중요한 것이다. 앞으로 CGV에서는 이러한 지역적 강화에 노력하는 것이 경쟁 전략에서 우위를 차지할 수 있는 좋은 방법 중의 하나일 것이다.
3) 해외진출
극장 산업 관계자들은 현재 산업의 상태를 포화 상태라 진단하고, 개발되지 않은 고객 층을 발굴하는데 주력하고 있다. 그와 동시에 CGV가 해외 진출을 모색하는 것도 좋은 방법이라는 결론을 내렸다. 기업의 성장과 함께 해외 진출로의 모색이 필요하기 때문이다. 지역 선정에 있어서는, 멀티플렉스 산업이 발달한 유럽이나 미국보다는 아직 미개발된 동남아와 한류 열풍의 거센 중국, 베트남, 일본을 고려해 본다. 실제로 CGV는 중국 베이징과 미국LA에 해외 지점을 계획중이고 중국의 경우 상당히 진척되어 있는 상황이라고 했다. 중국현지에는 이미 직원까지 파견되어 있는 상태라고 했다. 그리고 해외진출부분에서 메가박스가 먼저 진출을 시작해 이 부분에 있어서 후발주자가 된 것에 대한 아쉬움도 표현하셨다.
4) 실버마케팅 영화 스크린 파헤치기 2001년 영화관객 트렌드 조사
CGV의 기업경영에 있어 고객 층의 새로운 발굴도 함께 노력해야 한다. 그런 면에서 노령화 사회로의 이전은 CGV에게 또 다른 기회가 될 수도 있다고 생각한다. 현재 문화적 생활을 향유하고 있는 세대가 나이를 먹음으로 인해 그들이 여전히 문화생활을 할 수 있도록 발판을 마련해 줌과 동시에 새로운 고객 층의 확보로 인해 새로운 수익 집단을 발굴하는 효과도 지닐 것이다. 물론 아직은 미미한 부분일지 모른다. 얼마나 많은 노인이 극장을 찾겠는지 그 확실한 규모도 파악할 수 없는 상황이다. 하지만 이 부분에서도 CGV가 그 노인을 타켓으로 하는 패키지 상품 및 서비스를 제시한다면 확실한 선점효과를 얻을 수 있을 것이다. 새로운 시장 개척에 있어 이 시장의 잠재력을 고려해 볼 필요성이 있겠다.
제 III장 결론
예전에는 극장은 단순히 스크린에 영상을 비추는 장소라고 생각 했었다. 그러나 이 레포트를 통해 멀티플렉스 개념으로 다시보게 되었다. 관객들은 더 이상 앞 사람의 머리에 스크린이 가리는 불편한 좌석과 냄새나는 화장실이 떠오르는 개봉관을 가지 않을 뿐만 아니라 그 이상의 서비스를 원한다. 이번 CGV사 사례를 통해 업계 수위인 CGV의 중요한 성공요인 중 하나가 차별화된 서비스라는 생각을 더욱 확고히 하게 되었다. 극장 내에 응접실과 같은 공간을 마련해 잡지와 커피를 무료로 제공하는 CGV 라운지 서비스, 티켓발권을 위한 순번 번호표 발행 서비스, 모바일 예매 등이 차별화된 서비스인 것 같다. 특히 분당 CGV오리11에 있는 골드클래스는 뒤로 완전히 젖혀지는 침대형 좌석과 상영관 내에서 간단한 음식과 술 종류도 먹을 수 있는 등 최고의 서비스가 제공된다는 것에 다시한번 놀랐다. 상영관 대여 서비스가 가능해 청혼 또는 생일 같은 특별한 날이나 송년회, 친목 모임을 위한 예약이 끊이지 않으며 또한 CGV의 직원들은 점장과 매니저 스태프들에게 단계별로 서비스아카데미 프로그램 교육을 받는것등 뛰어난 서비스를 통해 영화 이상의 감동을 주겠다는 자세가 관광을 배우는 관광인으로서 많은 도움이 되었다. 명동점의 경우에는 직원들이 고객을 해당의자까지 직접 안내를 하는 프로그램까지 실행되어지고 있다고 하니 한 기업에서 서비스가 차지하는 비중의 정도를 다시한번 생각하게 해주었고 이러한 체계적인 서비스 아카데미 프로그램 교육을 받은 직원들은 같은 업종의 타사 직원들에 비해 굉장히 친절하다는 칭찬을 들을 수 밖에 없구나 하고 감탄했다. 이처럼 친절한 미소와 마인드를 지닌 인적자원에 의해 CGV는 더욱 성공할 수 있었던 배경인 것 같다.
새로운 서비스와 고객만족을 위해 끊임없이 노력하고 있는 이기업을 통해 ‘고인물은 썩는다’는 평범한 진리를 다시한번 일깨우는 계기가 되었으며 마지막으로 관광종사자로서의 서비스의 중요성을 깨닫는 좋은 계기였었다.
- 참고문헌 -
영화 스크린 파헤치기 2001년 영화관객 트렌드 조사
김민철 [멀티플렉스 영화관에서 서비스 물리적 환경에 대한 인식이 고객 행동에 미치는 연구]
CJ CGV 매출액 46% 증가 [한국경제TV 2004-04-27]
CJ CGV 기업회사채등급 'A'(긍정적) 평가, 한신정 [스탁데일리 2004-05-14]
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