서울경마공원 체험내용 및 고객 서비스 개선방안

소개글

서울경마공원 체험내용 및 고객 서비스 개선방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 들어가며

Ⅱ. 서울경마공원 체험내용

Ⅲ. 서울경마공원 고객서비스 개선방안
1. 현금거래가 아닌 상품을 통해 경마를 즐길 수 있는 가족공원화
2. 공원 내부 레저시설의 확충
3. 가족 전용석
4. 공원내 축구장 주말에는 어린이 축구장으로 활용
5. 공원내 기념품점 마련

Ⅳ. 나오며

본문내용

경마를 즐길 수 있도록 한다.
② 가족 전용석이 있는 층에 패밀리 레스토랑을 유치 입점시켜 온 가족이 경마와 함께 식사를 즐길 수 있도록 한다.
상위와 같이 제안사항을 경마장에서 수렴하고 추진한다면 많은 사람들이 보다 이용하게 될 것이다. 즉, 인근에 위치하는 과천 서울대공원으로 몰리는 젊은 층과 가족단위의 관람객들이 경마공원으로도 올 수 있다는 것이다. 기존의 이미지에서 탈피하여 가족중심의 경마공원을 창출할 수 있다. 다시 말해 쾌적한 환경과 보다 많은 레저시설로 유치함은 웰빙(Well-being)시대를 살아가는 시민들에게는 적합한 장소로 활용되며 가족 모두가 누릴 수 있는 공간이 된다. 더불어 쾌적한 환경을 구비하고 만들어가는 데 있어 관람객들이 성숙한 시민의식을 함양하고 실천을 하는 것이 더욱 중요하다.
4. 공원내 축구장 주말에는 어린이 축구장으로 활용
공원내 이용하는 주고객이 어린이임을 알 수 있듯이 공원내 축구장에는 소규모의 어린이 축구장을 설치하여 월드컵으로 인해 축구를 좋아하는 어린이들을 위한 공간을 마련하고 정기적으로 주말에 축구대회를 개최하는 등 이벤트를 준비할 필요가 있다.
5. 공원내 기념품점 마련
관람객에게 강한 인상을 남기는 기념품을 판매하여 이미지를 높이고 수익을 늘릴 수 있다. 또한 캐릭터 하나가 관광지를 상징할 수 있으므로 캐릭터 공모를 통하여 경마공원을 대표하는 캐릭터를 개발하여 캐릭터 인형과 그밖에 문구용품 등을 공원 내 기념품점에서 판매함으로써 고객의 즐거움을 더욱 증가시키고 추억을 간직하게 해 줄 것이다.
Ⅳ. 나오며
경주로내 공원에서 즐거운 시간을 보내고 나오는 길... 어두워진 밤에 마동상에서 비추는 불빛과 마동상에서 정문까지 가는 도로에 조명이 이쁘게 켜지는 모습은 무척 아름다웠다. 집으로 가는 순간까지도 볼거리와 즐거움과 감동을 주는 서울경마공원, 그리고 직원들의 친절한 서비스와 안내는 인상적이었다.
그러나 이러한 노력에도 현재 경마공원은 많은 가족용 시설물을 보유하고 있으나 제대로 활용되고 있지 못한 실정이다. 따라서 위와 같은 제안들을 새롭고 적극적인 마케팅 전략을 구사한다면 경마공원은 경마의 부정적인 이미지를 제고하고, 가족중심의 건전경마고객이 증가하여 경마의 저변확대를 가져 올 수 있을 것이다. 또한 이러한 건전 경마고객의 확대는 경마가 진정한 레저여가 스포츠로 발전하는데 큰 밑거름이 될 것이며 경마공원에 방문한 고객분들은 좋은 추억이 될 것이다.

키워드

서울경마공원,   고객 서비스,   공원