신라호텔의 소개와 마케팅전략 및 성공요인분석

소개글

신라호텔의 소개와 마케팅전략 및 성공요인분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I.서론
1) 신라호텔을 선택하게 된 동기
2)연구방법

II.본론(신라호텔 소개)
1) 개요
2) 연혁 및 수상경력
3) 발전과정
4) 기업이념
5) 로고분석
6) 환경친화기업
7) 시설
8) 홈페이지
9) 마케팅 프로그램
10) 경쟁사비교
11) 마케팅 전략 도출
12) 시장세분화
13) 표적시장
14) 포지셔닝
15) 마케팅 목표
16) 마케팅 믹스
17) 마케팅 전략
18) 성공요인

III. 결론

<참고문헌>

본문내용

신뢰성)
관광호텔(?), 비지니스 호텔(?) 모호한 인식
파업, 노동계, 성희롱 사건 등의 이미지 악화
아르바이트생 고용, 직원 만족도가 약해서 이직 율이 높다
롯데호텔의 로고
각 부서들간의 업무 교류가 빈번하지 않다.
O 기회
새로운 고객집단 등장
고가제품의 선호 추세
소득수준의 증대
고객욕구의 동질화 추세
호텔업계의 변화에 따른 구도변화가능성
소비패턴의 변화
기회 공통점
동남아 경제의 성장
중국 관광객의 성장
우리나라의 국가적 이미지 상향.
국가적 차원에서의 해외 관광객 유치를 힘쓴 점
한류 열풍
T 위협
해외 마케팅력에 있어서 Local 로서의 열세
더블초이스(Double Choice)21
일본의 경기침체
위협 공통점
저원가 외국경쟁기업의 시장진입
국제 경쟁력의 우위를 지닌 해외 체인호텔의 국내진출
교통체증의 현상의 지속적 증가로 강남.강북의 연결시간 증가
대체상품의 판매량 증대
소비자의 욕구와 기호의 변화
예상되는 경기침체
11) 마케팅 전략 도출
(기회-강점)
부의 증대로 인한 맞춤형 서비스 전략지향
(기회-약점)
고객욕구 만족을 위한 부가서비스 제공
개별화 전략
(위협-강점)
외국기업의 진입에 대응한 고객 인지도 주력
(위협-약점)
경기침체에 대비한 다양한 가격의 상품개발
12) 시장세분화
자기 과시형
부
고급추구형
대
시
편리추구형
설
자기만족형
서비스만족도
*세분시장 프로파일
고급 추구형
호텔의 서비스는 물론 부대시설를 모두 중시하는 계층. 귀빈, 고위층
편리 추구형
업무상 호텔을 찾는 계층으로 시설은 물론 서비스도 중시하는 계층. 30~40대 사업자
자기 만족형
호텔의 시설보다는 서비스의 질을 중시하는 계층. 외국 관광객, 10~20대 신세대층
자기 과시형
주위의 시선을 의식하여 과시하고 싶어하는 계층. 연예인, 재벌2세, 부유층
13) 표적시장 14) 포지셔닝
고급추구형
신라호텔
편리추구형
롯데호텔
고
조선호텔
객
부 인
대 지
시 도
설
15) 마케팅 목표
-신라 호텔의 세계명문 호텔화
-마춤형 서비스 제공
-한국적인 것이 세계적이라는 이미지 구축
16)마케팅 믹스
PRICE
수요층이 주로 해외 비즈니스맨들이기 때문에 고품격 유지를 위해 높은 가격(38만원부터 750만원까지)을 책정하여 유지하고 있으며, 주로 단체 관광고객보다는 개인 단위의 고객을 유치하려한다.
PRODUCT
객실수- 507실(스위트 룸 35실 포함)
부대시설- 최첨단 장비를 완비한 대연회장과 12개 중소연회장, 휘트니스클럽, 실내외수영장, 사우나, 비즈니스센터, 미용실, 약국, 기념품점, 면세점, 교육원
식음료장- 불란서 식당, 이태리 식당, 한식당, 일식당, 중식당, 베이커리,바, 나이트클럽
PLACE
판매조직
-국내 판촉(20명), 객실예약(2명), 해외 판촉(2명), BAS(2명), 연회예약(8명)
*BAS :Book At Shilla의 약자로 회원관리를 통한 객실 판매 및 텔레서비스
판매경로
-고객이 직접 예약에 의한 객실예약
-거래를 통한 예약
-해외 사무소를 통한 예약(TOKYO)
-해외 예약망을 통한 예약(LHW,Utell 등)
-판매사원을 통한 예약
-여행사를 통한 예약
-항공사를 통한 예약
-FIT(단골 개인 여행자)고객의 예약: 고객에 관한 세부적 정보를 저장해 두어 그 고객이 다시 왔을 때 편리하고 편안한 느낌이 들도록 한다.
-FREE SANCER를 통한 판매
-판매사원을 통한 판매
PROMOTION
광고: 주로 해외 잡지 광고를 통한 홍보
인적판매
구전효과
인터넷 홈페이지 개설
항공사를 통한 광고
PEOPLE
전문적 교육기관에서 교육을 받은 직원
실무현장에서 교육을 받을 직원
실기위주의 교육
PHYSICAL EVIDENCE
한국적 이미지를 국제적으로 변화시킨 인테리어
호텔업계 최초 환경친화기업 선정
해외 매체로부터 최고 호텔 선정
기타 서비스업 및 타 호텔과의 전략적 제휴
PROCESS
고객 개개인의 스케줄에 맞춘 맞춤형 서비스
17) 마케팅 전략
(1) ‘마일리지 혜택’ 마케팅 전략
신라호텔은 2004년 12월 1일부터 2005년 2월 28일까지 서울신라호텔에 체크인을 하는 고객에게 보너스 Worldperks 마일리지를 주는 마케팅을 펼칠 예정이다.
(2)패키자 마케팅 전략
신라호텔은 겨울과 크리스마스,연말을 맞이해 뮤지컬할인등을 묶은 Christmas Package, Musical Package, Honeymon, Winter Package등을 보다 저렴한 가격에 선보이면서 고객유치에 힘쓰고 있다.
(3)내부 마케팅
내부 고객인 직원들에 대한 내부마케팅을 실시하고 있다.
①인센티브 제도
호텔신라의 임금체계는 능력과 업적에 따라 대우를 받을 수 있는 삼성형 연봉제를 근간으로 하고 있어 회사의경영성과에 따fms 별도의 인센티브 제도가 있다.
②직원교육
신라호텔은 일본의 오꾸라, 미주지역, 스위스 로잔느호텔학교, 네덜란드 호텔, 암스텔담 당을 대상으로 조리사들을 파견하여 본고장의 맛과 기술을 도입하여 활용하고 있다.
18) 성공요인
맞춤형 서비스
한국적 이미지 구축
최고급의 요리와 다양한 상품개발
III. 결론
고품격 이미지를 중시하는 호텔신라는 토종의 한계를 딛고 향후 전 세계에 10개 이상의 호텔을 둔 선진 체인망을 준비하려는 야심찬 계획을 가지고 있다. 하지만 국제 통화기금한파로 인해 세계화를 위해 E-BUSINESS 시스템을 개발하여 사이버조리대학과 인터넷커뮤니티 노블리안닷컴을 운영하고 있고 현재 인터넷사의 서비스를 증대시킬 계획에 있다고 한다.
이는 호텔신라가 상대해야 하는 호텔이 국내의 호텔들이 아닌 바로 세계의 호텔들이기 때문에 세계적으로 고객 유치를 용이하게 하기 위하여 오프라인보다는 온라인전략에 취중을 두고 있다는 것을 볼 수 있다, 호텔신라는 이미 확보된 고객의 인지도를 기반으로 더 큰 시장의 고객을 끌어 들일 것으로 보인다.
<참고문헌>
네이버 검색(지식인, 뉴스, 포스트등)
2001년 최권석 “호텔마케팅의 전략방안에 대한연구-특급호텔을 중심으로‘
2003년 박영민 “호텔기업의 인터넷마케팅에 관한 연구‘
강혜진 “호텔 객실 판매 증진을 위한 마케팅전략”
강태영, 마게팅 효율화를 통한 호텔 객실 판매 극대화 방안에 관한 연구

키워드

신라호텔,   신라호텔성공사례,   호텔성공사례,   호텔서비스,   호텔마케팅,   신라호텔마케팅전략