인터넷 커뮤니티 마케팅 전략(브랜드 커뮤니티를 중심)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 인터넷 커뮤니티 개념
1. 인터넷 커뮤니티란?
2. 커뮤니티 트렌드의 변화
3. 커뮤니티와 비즈니스
4. 커뮤니티와 개인

Ⅲ. 인터넷 커뮤니티의 현황 및 효과
1. 브랜드 커뮤니티의개념 및 유형
2. 국내 브랜드 커뮤니티 개설현황
3. 브랜드 커뮤니티 활동현황
4. 브랜드 커뮤니티의 효과

Ⅳ. 효과적인 브랜드 커뮤니티 전략
1. 커뮤니티 활성화 장애 요인
2. 커뮤니티 인기몰이 방법
3. 커뮤니티 활용 방안

Ⅴ. 결론

본문내용

기업과 소비자의 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 관계형성을 바탕으로 효과적인 마케팅 기회를 창출하고 있다. 특히, 특정한 브랜드에 대한 관심을 바탕으로 형성된 브랜드 커뮤니티를 구성, 관리함으로써 기업은 상표자산, 장기적 관계, 경쟁우위, 시장 기회 등에서 많은 이점을 얻을 수 있다.
브랜드 커뮤니티는 개설한 주체에 따라서 소비자 중심의 유저 자발형과 기업 중심의 기업개설형 브랜드 커뮤니티로 구분할 수 있는데, 우리나라의 유저 자발형 브랜드 커뮤니티는 셀수 없을 정도로 많이 존재하고 있다. 반면, 기업 중심의 기업 개설형 브랜드 커뮤니티의 경우는 독립적인 브랜드 웹사이트 개설, 포탈사이트 내 개설의 두 가지 방향으로 운영되고 있다.
최근 들어 주목할만한 점은 포털 사이트에 개설하는 경우가 많다는 점인데, 이는 고객과의 접점인 포탈이 회원유치, 관리, 컨텐츠 등이 체계화된 효과적인 커뮤니티 개설 장소이기 때문인것으로 생각된다.
전통적인 브랜드 마케팅은 철저한 관리를 기본으로 하기 때문에, 기획에서 실행까지 철저한 통제가 이루어지고 있다. 그러나 온라인 커뮤니티를 이용한 브랜드 마케팅은 인위적인 통제를 가하면 오히려 역효과가 일어날 수 있다. 사람들은 자발적으로 자신의 브랜드에 대한 생각과 정보를 다른 사람들과 나누고 싶어 하며, 이것이 브랜드 커뮤니티를 결성하고 사람들을 끌어들이는 주요 이유인 것이다. 기업은 브랜드에 관심을 보이는 열정적인 리더를 찾고, 그가 커뮤니티를 결성할 수 있도록 정보와 자료들을 제공하는 것에 노력을 기울여야 할 것이다.
한편, 공통 관심사를 중심으로 형성된 온라인 커뮤니티는 지속적인 기업소비자관계의 구축을 위한 훌륭한 매개체로, 기업과 소비자의 쌍방향 커뮤니케이션을통한 관계형성을 바탕으로 효과적인 마케팅 기회를 창출하고 있다.
특히, 특정한 브랜드에 대한 관심을 바탕으로 형성된 브랜드 커뮤니티를 구성, 관리함으로써기업은 상표자산, 장기적 관계, 경쟁우위, 시장 기회 등에서 많은 이점을
얻을 수 있다.
브랜드 커뮤니티는 개설한 주체에 따라서 소비자 중심의 유저 자발형과 기업중심의 기업개설형 브랜드 커뮤니티로 구분할 수 있는데, 우리나라의 유저 자발형 브랜드 커뮤니티는 셀수 없을 정도로 많이 존재하고 있다. 반면, 기업 중심의 기업 개설형 브랜드 커뮤니티의 경우는 독립적인 브랜드 웹사이트 개설, 포탈사이트 내 개설의 두 가지 방향으로 운영되고 있다.
최근 들어 주목할만한 점은 포털 사이트에 개설하는 경우가 많다는 점인데, 이는 고객과의 접점인 포탈이 회원유치, 관리, 컨텐츠 등이 체계화된 효과적인커뮤니티 개설 장소이기 때문인것으로 생각된다.
최근 마케팅 전략의 주요 이슈는 소비자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 연결망을 형성하고 유지시켜,이를 서로의 이익을 위해 꾸준히 강화하려는 것이다.
이렇게 장기간의 고객과의 관계를 토대로 하는 관계 마케팅에 있어서, 본문에 예시한 지방시, 1492마일즈, 위즈위드, 비요뜨 등의 성공사례는 주목할 만하다.
즉, 기업의 입장에서 새로운 소비자 정보의 생산자 유통자인 브랜드 커뮤니티를주목하여, 신제품개발, 판매, 시장개척 등의 전반적인 마케팅 전략 수립에브랜드 커뮤니티를 활용하여야 할 것이다.
전통적인 브랜드 마케팅은 철저한 관리를 기본으로 하기 때문에, 기획에서 실행까지 철저한 통제가 이루어지고 있다.
그러나 온라인 커뮤니티를 이용한 브랜드 마케팅은 인위적인 통제를 가하면 오히려 역효과가 일어날 수 있다.
사람들은 자발적으로 자신의 브랜드에 대한 생각과 정보를 다른 사람들과 나누고 싶어 하며,이것이 브랜드 커뮤니티를 결성하고 사람들을 끌어들이는 주요 이유인것이다. 기업은 브랜드에 관심을 보이는 열정적인 리더를 찾고, 그가 커뮤니티를결성할 수 있도록 정보와 자료들을 제공하는 것에 노력을 기울여야 할 것이다.
또한, 그들의 행동과 반응에 너무 깊게 간섭하지는 말아야 할 것이다.
기업이 브랜드 커뮤니티를 활용하여 브랜드 자산을 형성하기 위해서는 양질의 정보와 콘텐츠, 쉬운 검색과 같은 요소도 중요하지만, 재미, 즐거움, 행복감, 흥미진진함과 같은 재미요소도 적극적으로 제공해야만 한다. 재미있는 이벤트나 게임을 통해 구성원들이 즐겁고 흥미진진한 감정을 가지게 되면 보다 높은 소속감과 유대감 및 영향력을 느끼게 되며, 이를 통해 더욱 많은 정보와 컨텐츠가 생산되고 구성원이 확대되는 선순환이 이루어지게 된다. 즉, 효과적인 브랜드 커뮤니티 활용을 위해서는 보상과 동기부여를 통한 브랜드 커뮤니티활성화가 중요하다.
브랜드 커뮤니티는 소비자에게는 능동적인 소비 활동을 하게 한다는 점에서, 기업 에게는 브랜드 자산 구축 및 고객과의 관계 발전을 가져온다는 점에서 양측 모두에게 이익을 줄 수 있다. 그러나 인터넷의 특성상 거짓 정보의 파급으로 인한 피해도 그만큼 크고 빠르게 확산될 수 있다는 점에 유의해야 하며, 각종 경품이나 금전적 지원을 통한 일방적인 운영은 진정한 기업과 구성원의 관계가 형성되지 못하며 오래 지속될 수 없다는 점도 잊지 말아야겠다.
최근 마케팅 전략의 주요 이슈는 소비자의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 연결망 형성 및 유지, 그리고 꾸준한 강화이다. 따라서 기업 입장에서 브랜드 커뮤니티는 상당히 유용한 수단이 될 수 있으며 이를 보다 효과적으로 활용하기 위한 방안을 모색하는데 힘써야 할 것이다. 효과적인 브랜드 커뮤니티 활용을 위해서는 보상과 동기부여를 통한 브랜드 커뮤니티 활성화에 힘쓰고, 커뮤니티에 정보와 자료들을 제공하는 노력을 기울이되 그들의 행동과 반응에 너무 깊게 간섭하지는 않도록 한다
참고문헌
강명수, 고객관계관리를 위한 온라인 브랜드 커뮤니티 구축,마케팅, 2004. 3.
마케팅에서 커뮤니티 개념의 도입과 활용에 관한 연구,경영교육연구 제7권제
박정현,이기춘, 가상공동체에서의 소비자 정보활동과 소비자만족 연구,
성영신,임성호,브랜드 커뮤니티 활동 왜 하는가,광고학연구 제13권 5호,2002.
송창석,신종칠,인터넷상의 상호작용성 제고방안에 관한 연구,
김장용, 커뮤니티로 승부하는 브랜드 전략, 이디자인, 2004.
임종원, 커뮤니티 마케팅과 고객공유 마케팅, 마케팅, 2003. 1.

키워드

인터넷 커뮤니티 ,   브랜드 커뮤니티,   온라인 커뮤니티,   커뮤니티 마케팅 전략,   커뮤니티,   커뮤니케이션,   인너넷 마케팅,   온라인 마케팅