인터넷 쇼핑몰 경쟁력 강화 전략

목차

제 1 장 서론

제 2 장 전자상거래 특성
제 1 절 전자상거래 개요
제 2 절 전자상거래 동향
제 3 절 전자상거래 효과

제 3 장 인터넷 쇼핑몰 실태
제 1 절 업체 및 이용자 현황
제 2 절 인터넷 쇼핑몰 Value Chain

제 4 장 인터넷 쇼핑몰 경쟁력 강화 전략
제 1 절 상품선정 방안
제 2 절 마케팅 부문
제 3 절 배송 방안
제 4 절 소비자 보호 방안
제 5 절 고객관리 부문

제 5 장 결 론

본문내용

일한 경제자원으로 대두되는 지식경제에서는 지식이라는 생산요소를 투입하면 할수록 추가된 생산요소 단위당 산출량이 기하급수적으로 증가한다. 이러한 경제현상은 아무리 사용해도 고갈되지 않으며 오히려 공유하고 활용할수록 가치가 배가되는「지식」의 특성에서 비롯된다.
따라서 이같은 논리를 배경으로 인터넷 온라인업체들은 무료라는 것을 강조하는 인터넷 멤버십을 만들고 있다. 즉 고정고객 확보를 위한 멤버십 제도로 주요 이용자를 중심으로 커뮤니티를 구성, 질 높은 서비스를 제공해 경쟁력을 확보하겠다는 것이다. 인터넷 온라인 벤처기업 골드뱅크는 가입자들을 대상으로 최고 1억원의 경품을 제공하기로 하였으며 인터넷 경매(www.auction.co.kr)는 자사 가입자중에 5월 말부터 1만명을 뽑아서 10만원 상당의 상품을 구입할 수 있는 상품권을 주는 행사를 하고 있다.
보물찾기(www.bomul.co.kr)는 이미 1억5천만원의 선물을 주면서 가입자 13만명을 확보하였다. 이러한 고객확보 현상은 가장 고객이 많은 야후와 야후의 최대 경쟁사인 라이코스가 선두에 나섰다. 두 기업 모두 더 많은 고객을 더 오랫동안 자신들의 사이트에 묶어두기 위해 상세한 채권, 증권, 투자정보에서부터 이용자들 간의 상호정보 교환 서비스까지 다양한 서비스를 준비중이다. 특히 온라인에서의 회원제는 자연스럽게 사이버 커뮤니티로 이어져 실물에서의 회원제보다 단단한 결속력으로 고객과 기업, 나아가 고객과 고객이 연결되는 관계를 만들어 나가게 되는 특징이 있다.
뉴욕타임스도 최근 다른 뉴스사이트와의 차별화 전략으로 커뮤니티 수립을 계획하고 있다. 7백만명에 이르는 기존 온라인 신문 독자들을 이미 회원으로 확보한 뉴욕타임스는 쌍방향 의사 소통 수단의 형성에 심혈을 기울이고 있다. 뉴욕타임스는 본지 기자들은 물론 외부 전문가들 그리고 독자들 상호간의 의견 교환 창구를 확대하여, 단순 정보가 아닌 전문화된 지식을 전달하기 위한 가장 효과적인 도구로 인재 풀을 이용하는 한편, 상호 의존도를 높여 커뮤니티를 더욱 강화하려는 전략을 고려하고 있다. 이러한 사이버 커뮤니티에 소속된 소비자들은 단순한 회원마케팅에 가입한 소비자들보다 다양한 그들만의 활동과 라이프스타일을 가지는 것을 볼 수 있다. 따라서 회원마케팅에서는 최종적으로 이와같이 가입된 소비자들에게 상호 커뮤니케이션을 할 수 있는 공간과 그들을 엮어주는 활동까지 기업에서 이끌어 나갈 때 마케팅 메시지 전달이 확실하게 이루어 질 것으로 보인다. 멤버십 지속 위한 끊임없는 촉진전략 필요 회원마케팅의 경우, 현행은 무료로 가입하는 경우가 대부분이다.
이것은 마치 질레트 면도기 손잡이를 구매한 소비자가 지속적으로 질레트 면도날을 구입하는 것과 동일한 논리로서, 소비자들은 이미 투자한 것을 지속적으로 활용하기 위해서 더 노력한다는 것이다. 이러한 맥락에서 보면 소비자들에게 일정한 가입금액을 받고 다른 제품으로 이를 보완해 주면서 회원으로서 몰입도를 높여나가는 전략을 구사해 볼 수도 있을 것이다. 회원마케팅을 사용하는데 있어서 가장 중요한 점은 바로 소비자들이 회원임을 자각할 수 있도록 하는 촉진기법을 사용하는 것이다.
회원마케팅의 경우 이러한 소속감이 없어지게 되면 소비자들은 더 이상 마케팅의 대상으로서 가치를 잃게 된다. 따라서 회원마케팅을 위해서는 기존의 회원들에 대해서 다양한 경품으로 자극시키고 활성화시키는 작업이 필요하며 이를 이용하여 더 많은 회원을 가입하는 것도 매우 중요하다.
제 5 장 결 론
인터넷 쇼핑몰은 도입된 지 얼마 되지 않은 역사에 불구하고 빠른 속도로 확산되고 있으며, 이제 소비경제에 있어 중추적인 역할을 하고 있다고 할 수 있다.
인터넷 쇼핑몰 시장의 급속한 변화 속도에 비추어 볼 때 우리나라는 아직까지 전자상거래와 관련한 제반 이론적, 기술적 측면에서의 연구가 크게 부족한 실적이며 전자상거래 시장의 동향에 적절히 대응할 수 있는 방안을 제대로 수립하지 못하고 있는 실정이다.
인터넷 쇼핑몰에서도 제품, 가격, 구색, 고객 편리성, 명성(브랜드)과 같은 기본이 충실해야한다. 결국 쇼핑몰은 다양한 제품구색과 차별화된 서비스, 가격,제품/서비스 품질 등 기본적 요소에서의 경쟁력이 쇼핑몰 사이트 존속의 관건이 된다. 조사에 의하면 전통적 소매점에서의 점포 선택요인이 온라인에서도 대부분 유효하다는 점을 명심해야한다. 이와 더불어 오프라인만의 특성을 고려하여 사고의 변환이 필요하다. 인터넷을 통해 향상된 커뮤니케이션을 적극적으로 이용하여 고객과 상호작용해야한다. 또한 컨텐츠는 오프라인의 종업원이 해주던 역할을 함으로써 고객을 이끌게 된다는 점을 기억하고 컨텐츠 강화에 신경을 써야한다. 대개의 인터넷쇼핑몰들은 독자적으로 다양한 제품 및 서비스, 컨텐츠 구색을 갖추기 어려우므로 관련업종과의 제휴 및 연계를 통해 파트너쉽을 확보하여 신속하고 지속적인 컨텐츠 강화가 가능해진다.
대규모의 인터넷 쇼핑몰의 경우 특히, 각 품목별 전문몰을 집중 육성하여 제품 깊이 증대하여 급격히 증가하고 있는 카테고리킬러 형태의 전문몰과의 경쟁에 대비하여야 할 것이다. 아울러 의사결정을 신속화할 수 있도록 실무자들에게 권한 위양을 하여 몸을 가볍게 하여야 할 것이다.
끝으로 이러한 모든 노력이 쇼핑몰 사이트의 브랜드 이미지와 효율적으로 연결될 수 있는 시스템을 고려해야한다. 이를 위해 사이트 브랜드 자산의 측정과 이를 기반으로한 관리가 이루어져야한다. 또한 “선택과 집중”으로 차별화되고 독특한 이미지의 커뮤니케이션 노력으로 고객이 쉽게 기억하는 것을 도와 주어야한다
참고문헌
우리나라 인터넷 쇼핑몰업계 최근 동향과 경쟁력 강화방안
인터넷 쇼핑몰업계 최근 동향
소비자의 인터넷 쇼핑몰 이용가치와 불안요소 인지 :D백화점 쇼핑몰 고객을 중심으로
대한가정학회 홍성희
인터넷 쇼핑몰 이용자의 고객만족에 관한 연구 :인터넷 쇼핑몰 게시판의 VOC를 중심으로
성균관대 대학원 지정희
인터넷 쇼핑몰
정보통신정책연구원 송지희
인터넷 쇼핑몰 사업전략수립을 위한 성공요건 연구
정보통신정책연구원 강임호 정부연
우리나라 인터넷쇼핑몰 현황 및 발전방향 :종합 쇼핑몰을 중심으로
숙명여대 교육대학원 백근화

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