행정평가의 국내외사례 비교분석

목차

Ⅰ. 배 경

Ⅱ. 평가관련 쟁점

Ⅲ. 국외 및 국내 평가사례(평가쟁점 중심)․
1. 해외지방정부(미국,캐나다,일본)
2. 국내 지방정부(서울,청주,군포)
3. 국외 도시별 평가 세부내용
가. 미국 서니베일시
나. 미국 오스틴시
다. 캐나다 벤쿠버시
라. 일본 미에현
마. 일본 토요하시市

Ⅳ. 국외 및 국내 평가 강․약점

Ⅴ. 국내외 사례를 통한 결론(정리)

Ⅵ. 향후 계획

본문내용

중요한 사항에 대해서는 재차 질문하면서 확인하는 인터뷰 형식으로 진행하는 것이 바람직함
○ 처음 평가에 대해 잘 이해가 되지 않는 경우가 많음으로 평가시스템에 대한 이해를 도모하기 위해 가급적이면 평가에 대한 흐름에 대해 설명을 충분히 들은 후 인터뷰 실시하는 것이 좋음
○ 특히 미국, 캐나다의 경우 한국과 지방정부 등 행정체계(시장이 의장 겸임) 및 조직(소방, 경찰, 인사관리 등), 시스템이 다름으로 공무원 수, 재정구조, 행정체계 등을 파악한 후 인터뷰하는 것이 도움이 되며, 가능하면 도시여건뿐만 아니라 문화, 생활수준, 의식 등 외부 환경적인면도 고려하면서 평가시스템을 이해하는 것이 도움이 됨
○ 또한 인터뷰 시간을 사전 체크하여 인터뷰 가능한 시간을 확인하여 중복이나 재차 질문이 없도록 시간을 효과적으로 이용하는 것이 중요함
○ 인터뷰에 있어 제도나 시스템을 이해하는 것도 중요하지만 공무원(사람)에 대한 평가를 어떻게 하고 있고 이에 따라 평가는 어떤식으로 이루어지고 있는지에 중점을 두어야 함
나. 일본 인터뷰 요령
○ 일본의 경우 사전 절차와 협의가 매우 중요시 하는 경향이 있므오로 진행방법에 대해 인터뷰 전에 확인하여 진행하는 것이바람직함
○ 방문하기 전에 인터뷰에 관한 구체적 질문 내용과 자료요청사항을 구체적으로 작성, 메일이나 팩스를 통하여 미리 내용 송부하는 것이 관례임
다. 공통사항 및 착안사항
○ 일본의 경우 사전 절차와 협의가 매우 중요시 하는 경향이 있으므로 진행방법에 대해 인터뷰 하기전에 확인하여 진행하는 것이 바람직함
○ 국내 및 해외의 평가사례는 정보가 늦은 사례가 많으며 방문당시 평가사례를 개량하는 경우가 많아 현지에서 파악한 내용과 조금 다를 수 있음으로 사전에 평가시스템에 대한 이해를 도모하기 위해 간략히 평가제도에 대해 듣는 것이 좋음
○ 방문도시의 평가시스템에 대하여 우수한 평가사례라는 칭찬을 아끼지 말아야 하는 것도 벤치마킹을 하는데 도움이 될 수 있음
○ 미국,캐나다, 일본 지역의 경우 통역비용이 많이 소요됨으로 벤치마킹시간만 통역을 활용함으로써 통역비용을 줄이는 것도 좋음
라. 사전 준비사항
○ 명함(해당국언어 또는 영문)
○ 시정 소개 책자(해당국 언어 또는 영문)
○ 선물(필하모니 오케스트라 CD, 열쇠고리. 시정소개 VCD 등)
○ 녹음기(디지탈 녹음기)
○ 숙박지 위치도,연락처, 공항까지의 거리
○ 통역자 연락처
○ 1달러 지폐(적정 금액)
※ 미국과 캐나다는 팁을 주는 것이 관례임(호텔,식당 등)
○ 간단한 여행용 회화책자 등
담당자 연락처 및 참고자료
방문지
회사(담당부서)
담당자
전화
팩스
메일
미에현(三重懸)
종합기획국
정책추진팀
加藤治夫
岩崎義治
059-224
-2093
059-224
-2148
059-224
-2075
[e-mail]
[e-mail]
토요하시
(豊橋）市
행정평가추진실
실장
과장보좌
주간
담당
호리우치
立岩政幸
金田英樹
藤政宏
0532-51
-2031
0532-51
-3152
0532-51
-3151
0532-51
-3153
0532-56
-0789
0532-56
-5691
[e-mail]
[e-mail]
[e-mail]
인사과
오바야시
토시미츠
0532-51
-2043
0532-56
-5120
[e-mail]
오스틴
(Austin)시
평가예산메니저
국제프로그램
메니저
MIKE ERWIN
Frank J.
Flauto박사
512-974
-2556
512-974-2496
512-974
-2617
mike.erwin@ci..austin.tx.us
서니베일
(Sunnyvale)시
Assistant City
Manager
Amy Chan
408-730
-7480
[e-mail]
벤쿠버
(Vancouver)
Sewer& Water
Connections
Kyungyul
(larry)Kim
604-873
-7299
604-873
-7200
[e-mail].
bc.ca
( 기 타 )
고베 윙스타디움
고베(神)시청
고베윙스타디움
주식회사
사업부
공원관리과
과장 이즈카
직원 오다케
나카 토시다케
078-652
-5656
078-322
-5418
078-653
-5651
078-322-6087
[e-mail]
[e-mail]
.kobe.jp
가. 방문도시 담당자 및 연락처
나. 참고자료
○ 미국 메사추세스주 웨체스터시(Worcester)평가 개요(2003년)
○ 도시서비스 만족도 다면평가체제 도입(서울시정개발연구원 33호, 미국 오스틴)
○ 미국 공공생산성연구소(International Center for Public Productivity)
http://andromeda.rutgers.edu/~ncpp/cdgp/Rroomncp.htm
< Citizen-Driven Government Performance Measurement >
○ 지방정부사이트(Local Government Sites)
http://co.fairfax.va.us/omb/pflinks.htm
○ 서니베일시(번역본)
　　 . 기업과 같은 경영모델
. 2003 서니베일시 업무성과 보고서
. 2003 서니베일시 주민여론 조사서
. 2002 경찰서비스 템플릿
. 서니베일식 경영모델
○ 오스틴시
. 2003 오스틴시민서베이 조사(부록포함)
. 공공서비스 순위
. 컴뮤니티 스코어카드 실행계획(계획표 포함)
. 예산, 업무 측정 시스템
○ 일본 메에현
. 정책추진시스템 개요 및 결과 보고서(2003년)
. http://www.pref.mie.jp/GYOUSEI/plan/jimu02k/index.htm
○ 일본 토요하시市
. 행정평가 사례 및 평가 보고서(2003년)
. http://www.city.toyohashi.aichi.jp/gyouseihyouka/index.html
※ 벤치마킹도시에 대한 자료는 별도 보관

키워드

행정평가,   국내외행정평가사례,   행정평가사례,   행정평가벤치마킹