[경영학원론]기업의 경쟁력강화를 위한 지식경영 사례분석

목차

< 서 론 >

< 본 론 >
Ⅰ. 지식경영의 이론
1.지식경영이란
(1)지식경영의 정의
(2)지식의 구분
1)축적지
2)활용지
2.지식경영 framework
(1)지식경영의 구성요소
1)사람
2)전략
3)기술
4)프로세스
(2)지식경영의 프로세스
1)지식의 창출
2)지식의 공유
3)지식의 저장
4)지식의 재사용
Ⅱ. 부서별 지식경영의 활용
1. 인적자원 개발
(1)인적자원 개발 패러다임 변화
1)기업의 혁신경쟁
2)고객과의 파트너십구축
3)노동시간의 유연성 증대
(2)21세기 인적자원 개발시스템
2)마케팅 부서-고객과의 관계개선
3)생산부서 - 생산방식 및 기법의 개선
Ⅲ. 조직 활성화 및 혁신에 필요한 신 경영기법
1. 신 경영 혁신기법의 종류
2. 경영의 패러다임을 변화시키는 기법
(1)비전 만들기
1)비전의 정의
2)비전수립의 절차
(2)Restructuring
1)리스트럭처링의 정리
2)리스트럭처링의 목적
(3)Benchmarking
1)벤치마킹의 정의
2)벤치마킹의 목적
3)벤치마킹의 특성
(4)학습조직
3. 경영 프로세스를 변화시키는 기법
(1)계획 프로세스
1)경쟁전략
2)영점기준 예산 -제로베이스
3)신 인사제도
(2)실행프로세스
1)Reengineering
2)Virtual Organization
3)Downsizing
4)시간기준 경쟁
(3)평가프로세스
1)전사적 품질경영
<기업 성공, 실패 극복 사례>
Ⅰ.SK 성공사례
1. SK 그룹의 경영이념
2. 지식경영의 도입 및 모델
3. 각 분야별 성공 사례
(1) 마케팅 - OK Cashbag 전략/지원팀
(2) 생산 - 중질유 분해팀
(3) R&D - 화학제품 기술팀
(4) Corporate Staff - 회계팀
4. 요약 및 결론
Ⅱ. KOTRA의 실패 극복사례
1. KOTRA의 기업 개요
2. 지식경영 도입 배경
(1)대한무역투자진흥공사(KOTRA)의 기업적 특성
3. KOTRA의 지식경영 도입 과정
(1) BPR(Business Process Reengineering) 작업 (99년말부터 2000년초에 걸쳐서 시행)
(2) 약 6개월간에 걸친 BPR 작업에서 생긴 문제점
(3) KOTRA는 지식경영을 위한 컨설팅을 추진(2000년 4월부터 3개월간)
4. 지식 경영 실패 원인
(1) 구성원들의 반발
(2) 쓰레기성 지식의 범람
5.문제점 개선 후의 변화
(1)지식등록과 활용
(2)지식경영을 위한 조직구조 변화
(3) 지식경영 프로젝트는 CRM의 토대를 만들어줌
(4) KOTRA의 기업 문화 변화
6. 지식경영의 일반적인 실패 원인 분석
(1) 지식경영시스템 자체가 없거나 유명무실함
(2) 지식경영의 주체 혼동
(3) 지식경영에 대한 이해와 필요성 인식의 부재
(4) 지식경영과 기업 맥락과의 유리
(5) 세부적인 목표의 부재
(6) 지식의 질에 대한 문제
(7)적절한 평가와 보상의 문제

< 결 론 >


<참고 문헌>

본문내용

했을 때의 가치로 환산되어져야 한다. 평가와 보상은 개인과 개인이 속한 그룹이 동시에 고려되어 이루어져야 하며 이를 통해 낮은 성과를 보이는 그룹에 속해 있는 뛰어난 개인 지식창출자를 보호해야 한다. 그리고 보상은 지식경영 프로세스를 벗어나 전사적 인사관리의 범주에 통합되어야 한다. 이미 지식의 창출과 활용이 조직의 경쟁력 확보에 도움이 된다고 판단했다면 지식활동 또한 임금관리와 진급에 반영되어야 하는 것이다. 지식경영은 업무 외의 부가 활동이 아닌 업무 그 자체라는 것을 잊지 않아야 한다.
< 결 론 >
지금까지 지식경영의 개념 및 여러 사례를 살펴보았다. 그렇다면 어떻게 지식경영을 실천할 것인가?
첫째, 인식에 대한 전환을 이야기하지 않을 수 없다. 기존에 우리가 생각한 경쟁력의 주요 원천이 지식으로 환원되며 지식은 체계적으로 경영할 수 있다는 인식을 새롭게 해야 한다. 특히 최고 경영층이 이에 관해서 무지하고 이에 대한 자원 투입을 게을리 한다면 경쟁에서 뒤처지게 될 것이다.
둘째, 기존 지식을 획득하는 과정을 개선해야 한다. 신지식 창조도 중요하지만 혼자서 필요한 지식을 다 창조할 수는 없다. 외부 지식에 대한 체계적인 평가를 통해서 그 지식들을 가지고 있는 원천들과 네트워크를 형성하여야 한다. 이는 반드시 공급자 위주의 지식만을 얘기하는 것이 아니다. 오히려 시장에 대한 지식이 더욱 중요하다.
셋째, 내부로부터의 지식 창출 및 이전/확산을 장려하는 것과 동시에 지식경영의 인프라를 구축해야 한다. 인프라하고 하면 컴퓨터를 도입하고 DB를 제작하는 것과 같은 유형의 인프라만을 생각하는 경향이 있다. 그러나 정보시스템과 같은 하드웨어형 인프라보다도 소프트웨어형 인프라가 더욱 중요하다. 특히, 한 조직의 지식수준이 얼마나 되는지, 얼마나 지식을 잘 활용하는지를 알 수 있도록 지식경영의 지표를 개발하고 꾸준히 평가를 하는 것은 중요하다. 그리고 이런 지표에 따라 인정을 받는 인사제도를 만드는 것이다. 예를 들어, 조직 내 정보 게시판에 올린 정보를 조회한 건수로 조직 내 지식 확산에 기여한 정도를 유추하는 것이다.
마지막으로 다른 경영활동과 마찬가지로 지식경영에 있어서도 지속적인 평가활동 및 개선이 필요하다. 지식경영에 있어서 어떤 조직에도 잘 적용할 수 있는 절대적인 최상의 시스템은 없다. 특히 조직의 문화적 측면이 매우 중요하기 때문에 서로 다른 방법들을 채택하게 된다. 끊임없이 지식경영 활동을 측정하고, 평가하고 개선하는 방법이야말로 최선의 지식경영 원리라 할 것이다.
최근 지식이 경쟁력의 원천임을 새롭게 인식하는 사람들이 늘어나고 있다. 지식은 체계적으로 경영할 때 매우 유용하게 쓰인다. 지식경영은 개인/조직 수준 모두에서 가능하다. 지식경영에 있어서는 필요한 지식의 속성들을 이해하고 지식의 획득, 이전, 확산, 활용 등 과정을 통합하여 접근하여야 한다. 한국적 상황에서는 정보통신 인프라를 구축하는 것도 중요하지만 최고경영층의 인식전환 및 지식을 공유하고 장려하는 조직문화와 인사제도를 구축하는 것이 더욱 중요하다.
<참고문헌>
1) Thomas H, Davenport, Laurence Prusak, "Working Knowledge", Harvard Business School Press, 1998.
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4) Sveiby, KE., The new Organizational wealth: Managing and Measuring Knowledge based asset, San-Francisco, CA: Berret-Koehler, 1997.
7) rma Becerra-Fernandez, Avelino gonzalez, Rajiv Sabherwal, Knowledge Management (Challenges, solutions, Technologies)
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10)이순철, [사례로 본 지식경영의 이해], 삼성경제 연구소, 1999.
11)이순철, “미래를 내다보는 경쟁: 상상력을 통한 포지션”, [신경영기법], 매일경제신문사, 1996.
12)노나카 이쿠지로, [지식창조의 경영](김형수 감수), 21세기북스, 1998.
13) 권태형, “국내 지식경영 프로젝트 동향 및 장애요인에 관한 연구, 지식경영 학술심포지엄, 1999.
14)피터드러커, [21세기 지식경영], 한국경제신문사, 1999.
15)칼 에릭 스베이, [지식경영 성공을 위한 지식자산의 측정과 관리], 1999.
16)윌리엄 해럴, [16건의 지식경영 실천전략], 1999.
17) [지식경영 이렇게 하라], SK KM 추진팀, 2004
18) [좋은 지식 사고 팝니다]. 매일경제, 2002.8.18
19) [CEO가 끊임없이 목표제시] 매일경제, 2002,2,4
20) [지식경영현장/SK 울산 Complex] 매일경제, 2002.2.4
21) [SW 개발 노하우 작년 440억어치 팔아] 매일경제, 2002.2.4
22) SK 사이버 경영관 (http://www.skms.or.kr/)

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