위기관리의 홍보전략 Crisis Communication & Risk Management)

목차

1. 위기란 무엇인가?
위기 및 위기관리의 개념
위기의 유형 및 분류
위기상황시의 현상
위기상황 방치 시
위기발생시의 예상 피해
위기상황 및 진행과정

2. 위기 대처 계획
위기대처 준비활동
위기관리 체제
위기 대응
트레이닝

3. 위기관리 커뮤니케이션
위기관리 커뮤니케이션의 원칙
최고경영자의 임무와 자세
언론대응 가이드라인
위기관리 체크리스트
철저한 위기관리 계획을 위해

4. 위기관리 매뉴얼 작성
준비 및 현황 분석
매뉴얼 작성
브리핑, 훈련 및 보완

본문내용

비슷하면서도 다른 개념
- Incident
중대사건으로 발전할 위험성이 있는 부수적인 사건
(* accident : 뜻하지 않게 일어나는 사고)
- Issue
일정기간 또는 지속적으로 문제가 되는 논쟁점
- Crisis
중대하고 결정적으로 위험한 고비 또는 상황
(비상/긴급사태, 재해, 위험, 참사, 분규 등의 개념포함)
위기관리(Crisis Management)란?
개인이나 조직에 위기를 가져다 주거나 줄 수 있는 경우가 발생할 때 이에 적절하고 효율적으로 대처하여 바람직하지 못한 결과나 피해를 최소화 시키기 위해 신속한 조치를 취하는 활동으로 (잠재적)위기발생 요소 측정, 분석, 대비 및 통제, 위기상황 후속조치 (Crisis Resolution) 포함
위기관리 커뮤니케이션의 목표
- 상황의 통제
- 손실, 피해, 위험의 최소화
- 언론, 지역사회, 소비자, 협력업체, 정부기관 등
관련 공중의 이해 획득
특성상 분류
- 폭발적 위기 (Exploding Crisis)
화재, 항공기 추락, 천재지변 등
- 즉각적 위기 (Immediate Crisis)
고발성 언론 보도, 환경오염 등
- 점진적 위기 (Emerging/Building Crisis)
노사분규, 소송 등
- 만성적 위기 (Continuing/Sustaining Crisis)
유언비어, 가십성 보도 등
위기의 원인 소재에 따른 분류
- 조직 내에 원인이 있는 위기 (예방 가능)
- 조직 바깥에 원인이 있는 위기
해당 조직만이 연관된 위기
해당조직만을 대상으로 하고 있지 않은 위기
(예방 불가능)
위기상황 시의 일반적 현상
긴장감 증폭
언론, 정부기관, 고객들의 주목 / 문의 쇄도
정상적인 업무 장애/마비
당황, 우왕좌왕, 두려움 팽배
즉각적이고 체계적인 대응 필요
위기상황 방치 시
지속적인 언론보도
조직 내부의 문제 → 사회문제로 비화
조직의 명예, 이미지, 신뢰 추락
언론 접촉 창구의 다원화
→ 통제불능, 사태 파악 및 해결 어려움
엄청난 재정적 손실
최고경영자의 불신임
조직의 존폐 위기
위기상황 및 진행과정
4가지 국면
- 발생(origin) : 소수층의 관심사로 등장
- 발전 및 확산(mediation and amplication)
: 보다 많은 이해관계자들 및 대중의 인식

키워드

위기 관리,   홍보,   언론대응,   매뉴얼,   조직화,   커뮤니케이션 전략,   체크리스트,   삼성 그룹