신용카드마케팅

목차

제1부 신용카드
1. 신용카드 의의
2. 신용카드 시장의 개요
3. 신용카드 서비스
4. 신용카드의 기능
5. 신용카드의 긍정적․부정적인 영향
1) 긍정적인 영향
2) 부정적인 영향

제2부 신용카드 마케팅
1. 신용카드마케팅의 개념
1) 퍼스널(Personal), 다이렉트(Direct)마케팅
2) 리텐션(Retention), 릴레이션십(Relationship), 데이터베이스(Data-base)마케팅
3) 서비스(Service)마케팅
4) 금융(Finance)마케팅
2. 신용카드사의 마케팅 전략
1) 고객유지(Retention)
2) 교차판매(Related Selling)
3) 고객소개(Referral)
3. 성별 연령대별 신용카드 사용분석
4. 신용카드사의 STP
Segmentation(시장 세분화)
Targeting(표적 시장 선정)
Positioning(포지셔닝)
5. 신용카드사 경영환경

제3부 국․내외 주요 카드사들의 마케팅전략
1. 국내 신용카드시장 현황 및 분석
2. 국내 주요 신용카드들의 제품소개
1) 각 회사별 주요카드
(1) 현대카드사의 주요카드
(2) KB카드사의 주요카드
(3) 신한(구)LG카드사의 주요카드
2) 각 회사의 경영이념 및 기여
(1) 현대카드
(2) 신한(구)LG카드
3) 그밖의 카드종류
(1) 현대카드
(2) 신한(구)LG카드
4) 각 회사별 주력카드
(1) 현대카드M
(2) 신한(구)LG 스타일카드
5)각 회사의 VIP카드 종류
(1) 현대카드
(2) 신한(구)LG카드
6)각 회사의 SWOT분석
(1) 현대카드 SWOT
(2) 신한(구)LG카드 SWOT
7) 각 회사의 Marketing Mix 전략
(1) 현대카드의 4Pmix
(2) 신한(구)LG카드의 4Pmix
3. 해외카드사와의 경쟁
1)프리폼 카드의 등장배경
(1) 해외 프리폼카드 사례
(2) 국내 프리폼카드 사례

제4부 신용카드서비스 산업의 향후전망

본문내용

의 제휴를 통해 300만백화점회원, 290만 홈쇼핑회원, 210만 인터넷쇼핑몰회원 등 총 800만명에 달하는 고객기반을 하나로 통합할 수 있게되어 현대카드와 현대백화점이 ‘Win-Win효과’를 누릴 것으로 기대하고 있다.
④ Promotion
뒤늦게 뛰어든 이상 고객의 관심을 확실하게 끌어야하는 현대카드는 티저(Teaser)광고로 시작했다. 광고를 하되 그 상품자체는 감추어 두고 어떤 상품이 발매된다는 수수께끼 같은 광고를 함으로써 상품에 대해 소비자가 관심을 갖게 한다. 현대카드의 계속되는 티저광고에 현대카드M의 실체가 드러날 때까지 고객들의 궁금증은 증가해갔고, 덕분에 고객의 주목을 받은 현대카드는 어느 정도 성공가도를 달리고 있다.
현대 mini M카드는 타이인(Tie-In)광고를 시도했다. 타이인 광고란 영화나 드라마속 특정 장면을 활용해 제품을 부각시키는 광고이다. 최근 버스나 신문에서 영화포스터의 한 장면을 이용한 광고를 많이 볼 수 있다. 영화 ‘친구’,‘살인의 추억’,‘올드보이’,‘스캔들’ 등의 한 장면에서 M으로 바꾸라는 광고를 내보내고 있다.
또 다른 것으로 최근 현대카드는 알파벳 마케팅을 전개했다. 고객들이 기억하기 쉬운 알파벳을 이용하여 알파벳 이름을 가진 카드는 모두 현대카드라는 일관성을 확보하겠다는 전략으로 보인다.
(2)신한(구)LG카드의 4Pmix
① Product
나만의 스타일을 살려준다는 컨셉의 스타일카드를 고객 취향에 따라 카드 서비스를 고를 수 있게 만든 '카테고리 카드'가 확산되고 있다. 쇼핑, 주유, 외식, 영화 등의 여러 범주 중 자신의 카드결제 이용도가 높은 서비스군을 선택할 수 있어 더욱 경제적이다. 고객 취향에 따라 쇼핑(S), 영화(M), 외식(F) 관련 특화 카드를 선택할 수 있으며, 10만원부터 100만원 이상까지 전월 신용판매 이용실적에 따라 차별화된 특화 서비스가 제공된다.
② Price
쇼핑 특화인 '스타일 S카드'는 최고 서비스 기준인 전월 100만원 이상 사용했을 경우 전 가맹점 2~3개월 무이자 할부, 5대 백화점ㆍ6대 할인점 등의 5% 할인혜택(총 할인액은 월 3만원, 연 15만원까지)이 제공된다.
③ Place
LG카드가 신한금융그룹에 인수됨에 따라 LG카드를 신한은행에서 직접 신청할 수 있기 때문에 LG카드는 그 동안 회원 모집이 설계사, 제휴처 등으로 제한되어 전국적인 지점망을 가진 은행계에 비해 절대 열세였던 상황에서 벗어나 국내 최대 규모의 회원 모집 채널을 보유하게 되는 등 신한금융그룹 편입 시너지 효과가 본격화될 것으로 예상된다.
LG카드 발급을 원하는 고객은 가까운 신한은행 지점을 방문해 카드 신청을
하면 되고, 접수된 신청서는 LG카드로 이관되어 심사, 발급, 배송, 상담
등 신청 이후 모든 업무는 LG카드에서 담당하게 된다.
④ Promotion
우량회원 중심의 Relationship Marketing을 적극적으로 전개함으로써 안정적인 수익 반을 확보하고, 수익구주 체계도 기존의 가맹점 수수료, 연회비등의 수수료수익 중심에서 개인 회원으로 부터의 이자수익 중심으로 전환해 나가야 할 것이다. 아울러 시장지위와 신용 Risk간의 균형적인 강화를 지속적으로 추진해 나가야 할 것이다. 또한 고객유치를 위해 유동인구가 많은 7개 지역의 횡단보도 앞에서 카드 플레이트 이미지를 형상화한 핸드 배너(대형 플랜카드)를 행사 도우미들이 펼쳐드는 퍼포먼스를 진행하는 이색프로모션을 펼치기도 했다.
3. 해외카드사와의 경쟁
1)프리폼 카드의 등장배경
제품의 서비스측면에서의 차별화가 한계에 이르자 그 대안으로 제품디자인의 차별화로 소구하려는 움직임이 증가하면서 신용카드 디자인 측면에서의 차별화로 새로운 블루오션을 개척하고자 한 것으로 프리폼카드를 개발하게 되었다.
(1)해외 프리폼 카드사례
① OCBC뱅크
티타늄 마스터카드는 매끄러운디자인으로 카드업계에 획기적인 디자인혁명을 불러일으킨 세계최초의 티타늄 재질의 카드로 유선형의 양옆곡선이 특징이다.
②마스터 럭셔리 쥬얼리카드
마스터카드는 사파이어와 다이아몬드 같은 귀한 보석이 박힌 쥬얼 카드를 선보여 기존 플래티늄 카드의디자인을 한층 업그레이드 시켰다.
③스카이펄 마스터카드
스카이펄 마스터 카드는 남성(male)과 여성(female)을 뜻하는 검은색 알파벳M과 붉은색 알파벳 F를 디자인 컨셉으로 잡아 최첨단 디자인카드로 중국에서 큰인기를 끈 상품이다.
(2)국내 프리폼카드 사례
① 현대카드
국내에서 프리폼카드의 선두주자는 단연 현대카드다.국내최초로 투명한 신용카드를 선보이며, 투명함을 통해 새로운 세상, 새로운 서비스를 보여주고 개성이 강한 현대인에게 차별적으로 접근하고자 시도하였고, 이휴 기존 신용카드의 절반크기인 미니카드와 현대카드의 주요서비스인 자동차모양의 프리폼카드를 내놓았다. 13가지의 다양한 색상과 악세사리로도 활용가능한 디자인을 통해 감성적으로 진화하였다
②신한카드
신한카드는 현대카드이 디자인차별화전략으로 프리폼카드가 소비자들에게 좋은 반응을 얻자 이에 대응하기 위해 개의 해에 큰복을 받으라는 의미에서 복주머니를 물고 있는 개의 모양으로 프리폼카드를 선보였다, 이 카드는 컨셉트에 맞게 선물로 죽 받을수있는 기프트카드로 출시되었다.
제4부 신용카드서비스 산업의 향후전망
카드사의 새 상품은 대개 다른 카드사 회원을 빼앗아 오기 위해 출시되는데, 이 경우 더 많은 서비스를 담을 수밖에 없으며 결국 다른 카드사도 더 많은 서비스를 갖춘 카드를 내놓게 돼 과거처럼 카드 사태를 불러올 수 있다
◇신용카드업계의 경쟁심화 추세에 선제적으로 대응하여 부실화 가능성을 차단하고 건전영업질서를 확립
◇마케팅 경쟁 징후를 나타내는 마케팅활동 핵심지표 등을 통한 정기적인 모니터링강화(현재 매월실시중)
◇신용카드 포인트제도 개선을 통한 회원 권익 보호
▶ 대처방안
①기본적으로 개인의 분별력 있는 소비습관이 필요하며, 소위 "가계부"의 작성등 철저한 관리가필요하다.
② 카드뒤의 서명, 비밀번호의 유출 금지, 카드 사용 SMS 통보의 사용, 카드 양도 금지 등의 올바른 카드 이용법을 숙지하여야 한다. 또한 분실시에는 즉시 신고를 하여 피해를 최소화 하도록 한다.

키워드

신용카드마케팅,   신한카드,   엘지카드,   국민카드,   현대카드,   현대카드의 4Pmix,   엘지카드의 4Pmix