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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 개념

Ⅲ. 품질경영의 발전
1. 테일러(F. W. Taylor)의 과학적 관리법
2. 통계적 품질관리의 태두(泰斗) 슈허트
3. 2차대전과 품질관리의 발전
4. 미국으로부터 배운 일본의 품질관리

Ⅳ. 품질경영시스템에 대한 이론적 배경

Ⅴ. TQM의 내용
1. TQM의 적용현황
2. TQM의 구성요소

Ⅵ. TQM의 적용
1. 조직의 구조, 기능, 지도력
2. 조직의 분위기
3. 지식과 기법
4. 품질써클의 구조와 기능

Ⅶ. 정부부문에 TQM 도입시 포함되어야 할 핵심적 요소들

Ⅷ. TQM과 적시생산

Ⅸ. 품질경영의 추진단계별 활동전개
1. 도입검토 및 준비기 활동
1) 품질경영 도입예비조사 및 도입검토
2) 추진이유 및 목적 명확화
3) 도입선언
4) 도입홍보교육
5) 도입 주관부서 선정
6) 품질경영추진 Master Plan 및 BM설정
2. 품질경영활성화의 기초인 가미되는 사고 활동
1) 품질경영활성화의 기초활동에 대한 단계
2) 품질경영 조직화를 위한 검토사항
3. 품질경영 기초․바탕 활동
4. 기획․연구개발 및 설계부문의 설계품질관리활동
5. 구매․자재부문의 조달품질관리활동
6. 생산준비 및 생산부문의 제조품질관리활동
7. QA․QC부문의 품질개선활동관리
8. 판매․서비스부문의 사용품질관리활동
9. 안전보건 및 환경보전부문의 현장개선활동

Ⅹ. TQM의 평가기준

Ⅺ. 결론

본문내용

회적 책임 측면에서 요즈음 강조되고 있는 것이다. 그리고 이 안전·환경활동은 기업의 대외 이미지 제고에 영향을 주는 활동으로서, 품질경영 측면에서 제품의 품질못지 않게 공장운영상 안전사고 제로, 공해 제로는 중요한 요인으로 부각되고 있다. 이와 연관되는 것으로서 안전관리시스템(OHS ; Occupational Health and Safety)는 ISO 16000으로 하여 국제규격화의 움직임이 있어 2000년경에는 규격화 될 것이라는 관측이 있다. 이 규격의 기본은 IEC(International Electrotechnical Commission)개념으로 안전 life cycle과 안전도 수준이며 품질관리시스템, 환경관리시스템에 이어 안전관리시스템으로 이행되는 제3의 management system이 탄생하는 징조가 있는 것이다. 안전위해 요소의 사전제거와 공해방지 활동이 되려면 적절한 시설투자와 또한 현장개선이 필수적으로 병행되어야 된다. 도입기 활동으로서는 법적규제대비 현상파악 및 자료수집 활동 등을 행해서 안전·환경 측면상 기업체에서 무엇을 하야야 할지를 명확히 하는 것이 중요하며, 그리고 내직장 가꾸기 5行(5S를 行한다는 뜻임))활동을 도입·추진해서「整理, 整頓, 淸掃, 淸潔의 生活化」를 이루도록 하며, 안전·환경시스템의 확립에 의한 분야별 활동의 내실화의 기초를 이루도록 한다.
추진기에는 안전보건관리 및 환경보전의 분야별, 항목별 추진을 행하여 이들의 기초체계를 구축토록 하며, 재해·공해의 사전예방에 힘쓰도록 한다. 확산전개기에는 분야별, 항목별 미흡사항의 지속적인 보완대책을 추진토록 해야 한다. 정착기의 활동으로서는 분야별 활동정착에 의한 ISO 18000, 환경친화적 기업지정, 향후에 예상되는 ISO 18000 등에 의한 대외인증 및 우수업체지정 등에 도전해 보는 것도 활성화에 도움이 되는 것으로 보여진다.
Ⅹ. TQM의 평가기준
TQM의 핵심개념들은 조직전반의 성과를 향상시켜 고객의 만족을 달성하기 위한 전략적 핵심이라고 할 수 있다. 따라서 이러한 핵심개념들이 잘 수행되고 있는가를 검토하고 그 결과를 통해 계속적인 개선을 추구하는 것이 매우 중요하다. 타당성있는 평가기준을 선정하기 위한 다양한 노력들이 있어왔는데 일반적으로 여러 국가들이 시행하고 있는 권위있는 품질상들의 기준을 참고하는 것이 좋을 듯하다. 이러한 품질상들 중 대표적인 것들은 일본의 데밍상, 미국의 MBNQA, The European Quality Award(EQA), The NASA Quality and Excellence Award, International quality rating system(IQRS) 등을 들 수 있다(Zairi and Youssef, 1995). 여러 TQM의 정의와 핵심개념들이 그러하듯이 여러 품질상들의 기준을 살펴보아도 유사한 점들이 많음을 알 수 있으며 사실상 데밍상 기준에 그 기반을 두고 있다고 볼 수 있다(Zairi and Youssef, 1995). 또한 데밍상 수상자들을 연구한 결과 TQM을 통해 많은 진보를 이루었으며 데밍상 기준을 포괄적으로 만족시킨 결과 경쟁력을 유지하고 있음을 알 수 있다(Zairi and Youssef, 1995).
TQM성과에 대한 평가기준을 통해 기업들은 자가평가의 기회를 가질 수 있고 자신들의 품질수준을 최고수준의 기업들과 비교해 볼 수 있으며 품질교육 프로그램의 기준으로 활용할 수도 있다. 또한 많은 기업들은 이러한 평가기준을 성과개선과 비즈니스 프로세스 개선을 위한 전략적 도구로 활용하고 있다(Hackett, 2001).
. 결론
오늘날과 같은 글로벌경영 체제하에서 기업의 경쟁력을 제고하기 위해서는 서비스의 품질경쟁력 확보가 필수적이다. 해운기업의 생존과 성장을 위해서도 화주, 포워더 등 고객들의 보다 엄격한 품질, 안전 및 환경문제에 대한 요구에 유연하게 대처하기 위해 품질경영을 중심으로 종합적 품질경영(TQM : Total Quality Management, 이하 TQM이라 한다) 활동에 대한 적극적인 관심과 노력이 요구된다. 이와 관련하여 해운기업의 서비스 품질경쟁력 확보를 위해서는 최고경영자의 의지, 시스템에 대한 프로세스 접근방법, 프로세스 측정과 관리, 고객만족의 모니터링 및 지속적인 개선에 역점을 두는 품질경영시스템을 기반으로 하는 적극적인 TQM 활동을 전개하여야 한다.
해운기업에 있어 TQM 활동이란 선박의 안전운항과 해양환경 보호를 위한 국가 사회적인 요건부터 주요 화주와 포워더 등의 고객만족에 이르기까지 범위가 다양하고 보이지 않는 고객개념을 파악하는데도 한계가 있다.
이러한 급변하는 환경변화에 따라 해운기업은 선박의 안전관리, 해양환경보호 그리고 품질을 중요한 현안으로 인식하여 더욱 빨리 폭 넓고 새로운 해운서비스를 도입하고, 품질을 향상시킴으로써 변화하는 기술적 기회와 시장기회에 반응하고 있다. 그리고 많은 세분시장들에 대해서도 서비스경쟁력과 비교하여 고객만족 측면에서 경쟁적으로 차별화된 서비스를 제공하고 있다.
기업의 경쟁우위를 제고시키기 위한 중요한 원천 중의 하나인 TQM에 관한 기존의 연구들은 대부분 TQM의 개념과 성과와의 관계에 대해서만 다루어졌다. 그러나 경쟁우위의 원천으로서의 TQM은 기업의 전략적 선택에 영향을 준다고 할 수 있다. 따라서, ‘해운기업의 TQM 노력에 따라 기업의 서비스품질 경쟁력이 어떻게 달라지는가?’, ‘그 결과로 인하여 성과에는 어떠한 영향을 주는가?’를 살펴보는 것은 의의가 있을 것이다.
한편 기업의 TQM은 경영자 리더십, TQM의 채택과 커뮤니케이션, 밀접한 고객관계, 밀접한 공급자관계, 벤치마킹, 훈련증대, 개방된 조직, 종업원 권한부여, 무결점 정신, 융통성있는 제조, 프로세스 개선, 측정 등의 12가지 요인으로 구성되고 있다. 이러한 요인들간에는 해운기업의 품질을 높이기 위한 요인들간에 인과관계가 존재한다고 간주할 때 주요 요인으로는 종업원 참여, 교육과 훈련, 경영자 리더십, 고객과의 관계, 정보교환 및 커뮤니케이션, 환경변화에 순응, 사회적 책임 등이 해운기업의 품질 또는 안전을 개선하고자 하는데 중요한 영향을 줄 수 있을 것이다.

키워드

TQM,   품질관리,   품질경영,   총체적품질관리,   총체적품질경영