[유통마케팅]롯데백화점의 SWOT분석 및 유통시스템

목차

Ⅰ 기업소개
(1) 회사개요
(2) 점포현황
(3) 상품군별 매출
(4) 국내백화점내 롯데백화점 매출규모
(5) 국내 소매시장 업태별 매출구성비
(6) 경영이념
(7) 경영방침
(8) 경영전략
(9) CI소개(Company Information)

Ⅱ 출점 전략
(1) 출점전략
(2) 롯데백화점의 출점전략

Ⅲ SWOT분석

Ⅳ 유통시스템
(1) 유통시스템 VAN
(2) VAN
(3) EDI
(4) POS
(5) SCM
(6) 도입효과

Ⅴ 머천다이징 (MD:Merchandising)
(1) 머천다이징
(2) 유통업과 머천다이징
(3) 백화점과 머천다이징
(4) 롯데백화점 본점의 머천다이징 실제 사례와 전략

Ⅵ 문제점과 해결방안

본문내용

, 베이비헤로스, 블루독, 비비하우스, 켄키즈
- 매장환경 :
각 매장마다 매장의 상품을 이용하여 작은 공간을 꾸며놓는 주제별 디스플레이를 하여 고객의 시선을 끌도록 하고 있으며, 각 MD별로 신생아 완구는 밝게, 전기/전자는 조금 어둡게 조명을 설치하는 등 인테리어에 확연한 차이를 두어 소비자에게 전문매장의 이미지를 강하게 어필하고 있습니다.
⑨ 8층 : 가구/수예/귀금속/롯데화랑/행사장
- MD 구성 : 가구, 침구/수예, 귀금속/시계 행사장
- 입점브랜드 : 가구 - 대진침대, 나뚜찌, 리도, 리오, 만대, 메종프랑세스 등
침구/수예 - 레노마, 아이리스, 텔레그라프, 미찌코런던, 버버리 등
귀금속/시계 - 준호, 피사, 비비도, 명금당, 정보당 등
- 매장환경 :
가구나, 침구/수예는 상품을 진열하는데 있어서 소비자가 구입 시 얻게 되는 실질적 공간에서의 연출효과를 보여주기 위해 생활감 있는 인테리어를 보여주고 있습니다.
- 판촉전략 :
가구와 함께 침구류 디스플레이를 하여 연관구매를 실현하고 있습니다.
⑩ 9층 : 멀티플라자/행사장
- MD 구성 : 멀티 이지캐쥬얼, 멀티숙녀, 멀티상설
- 입점브랜드 : 멀티이지캐쥬얼 - 라디오가든, 리안, 소베이직, 지오다노, 옹골진 등
멀티숙녀 - 노튼, 망고, 마루, 아이젯, 아이겐포스트 등
멀티상설 - 라인, 페레진, 에고, 머스트비, 샘소나이트 등
- 매장환경 :
상품을 진열하는데 있어서 캐쥬얼 의류라고 해서 너무 가볍지 않은 느낌을 주도록 층 전체가 고급스러운 분위기로 구성되어 있으며 이지 캐쥬얼의 특성상 많은 디자인의 옷들이 진열되기 때문에 깔끔한 진열로 고객이 보기 쉽게 할 수 있는 것을 우선으로 상품들을 진열해놓고 있다. 젊은 고객이 많이 찾는 층이니 만큼 학생들이 쉽게 구입할 수 있는 가격대의 상품들로 형성되어 있으며 다른 층보다 한층 더 밝은 조명으로 젊은 분위기를 형성하고 있습니다.
- 판촉전략 :
밝지만 그다지 빠르지 않은 배경음악을 틀어주어 고객이 머무는 시간이 늘어날 수 있도록 하고 있습니다.
Ⅵ 문제점과 해결방안
(1) 제품구성 시 시장 환경변화에 빠른 반응
유통과 판매에 있어서 가장 중요한 것은 환경의 변화에 얼마나 빠르게 대응할 수 있느냐 입니다. 즉, 기업의 유연성(Flexibility)이 요구되는데 최근 소비자의 욕구가 다양해지고 그 변화의 속도가 빨라짐에 따라 백화점 역시 상품구성에 있어서 소비자의 변화를 빠르게 읽어나가야 할 것입니다. 예를 들어 최근 웰빙이라는 이름으로 건강한 음식과 활동을 중시하고 있는 사람이 늘어남에 따라 식품구성 중 건강과 관련된 상품이나, 조리시 이를 반영한 즉석식품등을 진열해 놓거나 건강한 활동에 있어서 대표적인 스포츠 상품구성에 있어서 스포츠의 비중을 높이고 다양한 제품을 소비자가 이해하기 쉽게 진열해 놓음으로써 변화에 적응해 나갈 수 있을 것입니다.
(2) 소비자 선호도를 높이기 위한 방안 필요
현대백화점에 비해 매출액은 우위에 있지만, 소비자 선호도에 있어서는 뒤쳐지고 있다는 점은 후에 매출부문에서도 잠재고객을 빼앗기거나 현재의 자사고객을 빼앗길 여지가 크다는 점은 시사하는 바가 큽니다. 소비자 선호도를 높이기 위하여 직원들에게 CS교육을 강화시켜 더 차원 높은 서비스와 부대시설, 각종 이벤트나 공연 등을 유치하여 고객들의 만족도를 높이고 경쟁사보다 높은 선호도를 유지하는 방안이 필요할 것입니다.
(3) 차별화 된 서비스의 제공
경기부진으로 인한 소비심리위축, 타 업계의 시장잠식 등은 백화점업계에 큰 악영향을 주고 있습니다. 이미 할인마트 업계의 매출이 백화점 업계의 매출액을 앞섰다는 사실은 롯데백화점의 운영에 있어서 악재가 되고 있습니다. 이러한 상황을 타개하기 위해서는 위축된 소비심리를 회복시키고 할인마트와는 차별화 된 서비스를 제공하여 고객을 유치해야합니다. 현재 롯데백화점이 시행하고 있는 CRM에 더 중점을 두어 자사 고객을 관리하고 고객 개인에게 맞춤 서비스를 제공함으로서 그들에게 더 높은 만족을 줄 수 있어야 합니다.
(4) 고객을 대하는 직원들의 대우개선
자사 영업점에서 일하는 직원들이 회사에 대한 불신과 불만을 가지고 있다면 이는 고객에게 친절한 영업을 할 수 없을 것이고, 이러한 점은 매출에 악영향을 미칠 뿐만 아니라 브랜드 이미지에도 굉장히 큰 악영향을 끼칠 수 있습니다. 직원들의 임금과 복지에 있어서 경쟁사보다 더 좋은 대우를 해줄 경우, 직원들은 자부심을 가지고 일할 수 있을 것입니다. 또한 직영 직원을 늘려 관리와 감독, 교육 등의 인사관리에 있어서의 효율성을 높이는 것도 자사의 경쟁력을 높이기 위한 좋은 방안이 될 수 있습니다.
(5) 직원들간의 마찰
백화점 직원은 크게 정규직원과 파견직원으로 나뉜다. 파견직원은 해당 브랜드업체에서 발탁돼 백화점 매장에서 일하는 사람들을 말합니다. 그러다 보니 정규직원이 파견직원을 컨트롤해야 하는 입장이 되고 결국 두 직원간 불화가 생기는 때가 많습니다. 이른바 ‘노(勞)-노(勞) 갈등이 생기는 것입니다. 매출액 1위 자리를 고수해야 한다는 생각 때문에 타 백화점에 비해 차별이 심해 직원들간의 의사소통이 힘든 것이 사실입니다. 그러니 이런 직원들간의 마찰을 줄여 고객들에게 직원이미지를 향상시켜 백화점이미지를 향상과 브랜드업체와 백화점의 관계에도 많은 영향을 줄 것입니다.
(6) 고객평준화
백화점에 오는 손님들을 백화점 직원들이 겉모습만으로 판단해서 고객들을 보는 시각을 누구나 동일하게 보도록 CS교육을 철저하게 해야합니다. 예를 들어 명품을 걸치지 않았다고 해서 고객들에게 너무 무성의하게 대하는 경우가 있었는데 이런 것들이 고객이 백화점에 대해 가지는 이미지나 선호도에 많은 영향을 주기 때문에 고객을 차별하지 않고 평등하게 보고 서비스를 실시해야 합니다.
(7) 투명성있는 가격과 동일한 서비스 제공
전국의 어느 지점에서든 가격이 동일하게 제시되어 고객들이 가격에 대해 믿을 수 있고 납득할 수 있도록 해야하며 또 고객들에게 사은품이나 서비스를 제공할 때도 지역의 차이를 두지 않아야 합니다. 이렇게 함으로써 고객들의 불만을 미연에 방지해서 백화점의 이미지는 더욱 향상이 될 것입니다.

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