데이터베이스 마케팅(Database Marketing)

목차

Ⅰ. 데이터베이스 마케팅이란?

Ⅱ. Data Mining

Ⅲ. 데이터베이스 구축
1. 기본 신상 정보
2. 거래 정보
3. 기호 정보
(1) 개인 신상 정보의 신뢰도 확보
(2) 사용자 정보 제공에 대한 이익 제공
(3) 구축 정보에 대한 보안 유지

Ⅳ. 데이터베이스 마케팅 사례
1. 하이퍼넷의 사례
2. Yahoo의 사례
3. 일반 기업의 응용 사례

본문내용

사에서 거래실적이 좋은 고객들의 리스트를 반출하여 판매하는 사건이 있었습니다. 물론, 그 리스트를 구매한 업체에게는 그 리스트만큼 절실히 필요한 정보는 없었을 것입니다.
그러나, 그 리스트에 적혀진 사용자들은 자신의 신상 정보와 거래 기록들이 그렇게 노출되는데에 동의한 적이 없습니다. 따라서, 그 정보들은 외부 유출이 되어서는 안되는 것이였습니다.
즉, 회원 정보를 이용하여 데이터베이스를 구축할 때는 구축된 데이터베이스가 이용되는 목적과 외부로의 유출이 되지 않음에 대한 동의를 받아야 됩니다.
물론, 입력된 정보가 기술적으로 유출되는 것을 막기 위한 "데이터 암호화"와 같은 보안 솔루션들이 필요합니다.
Ⅳ. 데이터베이스 마케팅 사례
1. 하이퍼넷의 사례
하이퍼넷이라는 DB마케팅 전문업체가 있었습니다. 작년까지도 I-Free라는 서비스명으로 서비스가 되던 이 회사는 다음과 같은 Flow로 DB 마케팅을 전개했었습니다.
<그림 #3>
(1) 회원들이 신규가입을 합니다.
(2) 신규가입한 회원들에게는 인터넷 무료접속 계정을 발급합니다.
(3) 신규가입의 대가로 회원들은 자신의 신상 정보 및 기타 정보를 약 40여개의 항목에 나누어 입력합니다. (일반 우편으로 주소지 확인)
(4) 무료 접속 계정을 가지고 인터넷에 접속하려면 하이퍼뷰라는 S/W를 사용합니다.
(5) 하이퍼뷰는 좌측에는 웹브라우져를 띄우고, 우측에는 광고창이 뜨도록 하는 S/W입니다.
(6) 무료계정을 사용하기 위하여 입력된 아이디와 패스워드를 이용, 사용자의 신상정보를 검색, 주소지와 관련된 곳의 광고를 강제로 노출하는 것이 이 시스템의 목표입니다.
즉, 하이퍼넷은 입력받은 신상정보(지역, 생활수준, 취미 등)를 데이터베이스로 구축하여, 맞춤광고를 제공하고자 하였습니다.
안타깝게도 현재는 서비스가 중단되어 있습니다.
2. Yahoo의 사례
최근 검색서비스를 하는 Yahoo, Excite, 네이버 등의 사이트들에서 보여주는 특징 중의 하나가 바로Personalize입니다. 즉, 다양한 사이트들 중에서 사용자별로 관심이 있는 내용만 보여주도록 하고 싶다는 것입니다.
<그림#4>
위 그림은 Yahoo의 My Yahoo라 불리우는 서비스입니다. E-Mail을 포함한 개인의 신상 정보와 관심분야(비즈니스, 쇼핑, 오락 등)를 입력하면 접속용 아이디와 패스워드가 무료로 발급되며, 다음부터 접속할 때는 사용자가 선택한 분야의 정보만 보여주게 됩니다.
즉, 입력된 사용자의 정보 데이터베이스를 이용하여 맞춤 정보를 제공하며, One to One 마케팅을 실현하고 있는 것입니다.
3. 일반 기업의 응용 사례
앞서서 예를 든 사이트들은 마케팅보다는 서비스에 가까운 업무 Flow를 가지고 있는 사이트들입니다. 국내의 많은 기업들이 아직은 많은 수의 사용자를 확보하고 있지 못하고 있어서, DB를 이용한 target 마케팅을 제대로 하고 있는 곳을 찾아 보기는 힘듭니다.
많은 업체의 경우, 제품에 대한 정보를 구하고자 하는 사용자들을 회원으로 가입을 유도하거나, 경품 행사등을 통하여 얻어진 사용자 E-Mail 주소를 메일링 리스트로 구축하여, 신제품 출시나 행사가 있는 경우, 홍보를 위한 수단으로 활용하고 있습니다.
<그림 #5>
반도체 부품을 생산하는 Texas Instrument Korea의 경우는 위 그림과 같이 회원 가입 신청을 받을 때, 자사의 제품 중의 관심분야를 선택하게 되어 있습니다. 이를 이용하여 격월로 발행되는 자사의 NewLetter지의 발송를 E-Mail로 처리할 수 있으며, 각 분야별 교육이나 세미나가 있을 때, 원하는 조건(A라는 제품에 관심이 있는 엔지니어)을 이용하여 선택, 발송할 수 있습니다.

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