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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 인터넷의 개요

Ⅲ. 인터넷 쇼핑몰의 정의

Ⅳ. 인터넷 쇼핑몰의 기능적 요소
1. 가격
2. 판촉매체
3. 상품정보
4. 판매처리
5. 거래신뢰성
6. 고객차별화

Ⅴ. 인터넷 쇼핑몰 제품

Ⅵ. 인터넷 상점의 분류
1. 목적에 따른 분류
2. 판매 형태에 따른 분류

Ⅶ. 쇼핑몰 구축 절차
1. 아이템 선정
1) 자신이 가지고 있는 상품 이용
2) 선입견 금물
3) 매니아 계층 분석
4) 소수 계층 공략
2. 시장 조사
1) on-line
2) off-line
3. 도메인 등록
4. 사업자 등록, 통신판매업 신고
5. Website 기획 및 구축
6. 홍보 및 회원확보
7. 네티즌의 요구 사항 파악 및 해결
8. 꾸준한 고객 관리 및 아이템 보완

Ⅷ. 인터넷 쇼핑몰 구매 단계
1. 상품 검색 단계
2. 회원 등록과 회원 인증
3. 주문 처리 단계
4. 장바구니 처리단계

Ⅸ. 인터넷 쇼핑현황

Ⅹ. 인터넷 쇼핑의 문제점

Ⅺ. 인터넷 쇼핑몰의 특성 및 장점
1. 고객 측면
2. 쇼핑몰 운영자 측면

Ⅻ. 인터넷 쇼핑의 가격 전략
1. 인터넷의 가격 계획
2. 가격 결정 변인들

ⅩⅢ. 인터넷 쇼핑몰 거래과정(Fullfillment)의 전략
1. 인터넷 쇼핑몰의 구성
2. 고려요인
3. 인터넷 쇼핑몰 거래과정에 대한 전략 방향

ⅩⅣ. 해외 인터넷 쇼핑몰 운영 사례
1. 사례 1 - IMALL
2. 사례 2 - Amazon Books
3. 사례 3 - AP Professional
4. 사례 4 - Sisco Connection Online
5. 사례 5 - CompUSA online
6. 사례 6 - iQVC

ⅩⅤ. 해외 인터넷 쇼핑몰 성공요인
1. 가격
2. 제품 종류
3. 쇼핑의 편의
4. 신뢰성
5. 데이터베이스 마케팅
6. 콘텐츠
7. 공동체

ⅩⅥ. 국내 인터넷 쇼핑몰 업계 과제

ⅩⅦ. 결론

본문내용

다시 입력할 필요가 없으며, 회원 가입 당시 본인의 관심사를 표시하면 그 제품에 관한 최신 정보를 e-mail을 통해 보내주고, 기념일을 입력해 두면 10일전에 미리 알려주는 서비스도 제공하고 있다.
Peapod는 고객들이 스스로 자신이 자주 구매하는 물품 데이터베이스를 구축하여 주문에 걸리는 시간을 줄이도록 했으며, 만약 어느 고객이 포도 5송이를 구매하였다면 과거 데이터를 통해 그 고객이 각각의 포도송이를 따로 포장하길 원한다는 정도의 세세한 DB 마케팅을 구사하고 있다. 또 다른 예로Amazon.com은 고객이 어느 책 한 권을 고르면 그 책과 관련된 책들을 고객에게 추천하여 구매 욕구를 자극한다.
6. 콘텐츠
인터넷은 커뮤니케이션 채널 특성상 직접 만나 설명을 들을 수 있는 면대면(face-to-face) 보다 제품에 관한 설명을 직접 들을 수 있는 기회가 부족하다. 그러나 성공적인 가상 기업들은 이러한 인터넷의 한계를 고객이 부가가치를 얻을 수 있는 정보와 서비스를 제공함으로서 오히려 기회로 활용하고 있다. 즉, 소비자들이 구매를 하는데 도움이 되는 정보를, 실시간으로, 편리한 사용자 인터페이스를 이용하여 제공하고 있다. E*Trade는 실시간 주식시세 정보, 시장 동향에 대한 신속한 정보, 최신 뉴스와 동향 분석 차트, 심층 분석과 수익률 분석, 전문가의 투자 조언, 시장 루머, 투자적기 알림 시스템, 뮤츄얼 펀드에 관한 정보 등 다양한 투자 정보를 온라인으로 제공하여 투자자의 의사결정을 돕고 있다. Amazon.com의 경우에는 정교한 인터넷 검색 도구와 서적의 목차와 서평 등의 서비스를 제공함으로서 고객의 구매 욕구를 배가시키고 있다. 또한 Virtual Vinyards는 특정 와인의 제작자와 역사, 음미 방법 등이 소개되고 고객의 질문은 e-mail을 통해 모두 답변되어진다.
7. 공동체
성공한 가상공간 기업의 또 다른 특징 중 하나는 가상 공동체(virtual community)의 개념을 마케팅에 적극적으로 활용하고 있다는 점이다. 가상 공동체란 네트워크로 연결되어 물리적/시간적 제약에 영향을 받지 않는 공동 관심사를 가진 동호 단체인데, 이를 통해 회원들의 결속력을 높이고 가상 상점에 대한 충성도를 구축할 수 있다(Hagel and Armstrong). 사례들에서는 소수를 제외하고는 아직 공동체 개념을 적극적으로 활용하고 있지는 않으나, 장기적으로는 매우 중요한 성공 요인이 될 것으로 예상된다.
eBay는 eBay Cafe라는 온라인 대화방을 운영하면서 회원들이 단지 물건을 사고 파는 것을 떠나 친목을 도모하고 지식을 공유할 수 있도록 적극적으로 지원하고 있다. 이러한 온라인 대화방은 경매 제품의 분류와 동일하게 관심 분야별로 분류하여 항상 공통 관심사를 가진 사람들이 대화를 나눌 수 있도록 배려하고 있다. 따라서 eBay는 회원들에게 제품의 구매와 판매를 위한 장소로 한정되기 보다 특별한 어떤 물건에 대한 정열을 공유하는 장소로 인식되고 있으며, 이것이 고객 충성도를 높이는데 크게 기여할 것으로 기대하고 있다.
ⅩⅥ. 국내 인터넷 쇼핑몰 업계 과제
인터넷 구매비율의 저조 - 국내 네티즌들의 전자상거래 사이트 방문률은 세계 최고수준 이지만 실제 구매비율은 28.3%에 불과한 것으로 밝혀지고 있다.
이와 같이 전자상거래 실제 구매비율이 낮은 이유는 첫째, 신용카드 번호, 비밀번호를 비롯한 개인정보 도용을 방지할 수 있는 보안 시스템에 대한 신뢰도가 낮고, 둘째, 오프라인에서 물품을 보는 것에 비할 만큼 현실감 있는 멀티미디어 입체영상의 개발이 늦어지고 있는데 있다.
온라인 판매 특성을 최대한 발휘할 수 있는 역량 부족 - 온라인 판매의 특성은 첫째 시간과 공간의 제약이 사라져 24시간 내내 지구촌 어디서나 물품판매가 가능하고, 둘째 마케팅 및 거래과정에서 확보된 고객정보를 이용하여 고객과 일대일 개인화된 마케팅이 가능하며 셋째 고객의 불만과 문의에 대하여 즉각적인 대응을 통해 고객서비스를 혁신적으로 개선 할 수 있다는데 있다. 그러나 국내 쇼핑몰 업계는 이상과 같은 온라인 판매 특성을 최대한 발휘하여 성장엔진을 충족시킬 수 있는 경영 역량이 부족한 것으로 지적되고 있다.
인프라 환경 취약 - 국내 벤치마킹 대상이 될 수 있는 몰의 인프라 구축 현황을 소개하면 다음과 같다. PG(Payment Gateway), SPP프로그램, 추천시스템(Net Perception),비교검색, 전문몰, 인증보안, 결제보안, 다양한 결제, 네트웍 장비, CAS(CTI프로그램), S-Place(SCM 기능), K-Place(KMS 기능), A-Place(분석 기능). 그러나 대부분의 국내 쇼핑몰 업체들은 영세성 등의 이유로 위와 같은 수준의 충분한 인프라 환경을 구축하지 못하고 있는 실정이다.
ⅩⅦ. 결론
전자 상거래의 전체 시장규모는 98년 3,400억달러에서 2006년 10조 1,200억달러로 연 90% 성장하였다. 그중 거래비중이 가장 큰 상품 판매부문은 4,000억달러에서 6조 3,000억달러로 증가하였다. 외국의 경우 인터넷에서의 전자 상거래가 매우 일상화 되어 주로, 소매점 형태의 아마존, CD나우등의 대표적 성공기업들은 이미 자신들의 확고부동한 위치를 굳히고 있다. 국내의 경우도 급격히 증가하여 갈수록 경쟁이 가속화되고 있는 상황이다. 인터넷이 상거래에 도입되면서 가상공간에서의 금융, 무역, 쇼핑 등 일체의 경제활동이 벌어지는 디지털 경제의 시대가 도래한 것이다. 디지털 경제라는 커다란 시대 흐름에서 가장 두드러진 변화를 보이는 분야가 바로 유통 산업이다. 인터넷을 통해 언제 어느 곳에서나 각종 제품을 구매하고 대금을 결제할 수 있게 되었기 때문이다. 이렇듯 앞으로는 인터넷을 통한 상거래가 전통적 시장의 많은 부분을 대체하면서 이 시대의 패러다임이 될 전망이다. 이러한 급격한 환경변화에서는 결국 누가 먼저 변화에 대응하고, 시장을 선점하느냐에 따라 기업의 명암이 달라질 수 밖에 없다. 인터넷에서 직접 상거래를 일으키는 쇼핑몰 업체인 경우에는 인터넷 뿐만아니라 오프라인에도 그 경쟁자를 가지고 있기 때문에 경쟁의 양상이 그 어느 부분 보다 치열해 질 것이다.

키워드

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