E-mail 마케팅 전략

목차

제１장 서론

제２장 뉴미디어로서의 E-mail 의 이해
제1절 유통환경과 마케팅의 변화
제2절 뉴미디어로의 e-mail 마케팅의 개념
제3절 e-mail 광고의 유용성
제4절 유통업의 e-mail 유형

제３장 E-mail Marketing의 효과성
제1절 E-mail 과 DM에 대한 소비자 태도 비교
제2절 재무적 관점에서의 분석

제4장 소비자 인지 태도에 따른 효과적인 E-mail Marketing
제1절 최적화된 e-mail marketing을 위한 타겟팅
제2절 효과적인 e-mail marketing 집행 시간

제5장 E-mail Marketing 사례분석

제6장 결론

본문내용

% 활용할 수는 없다. 인쇄 비용과 우편 비용이 부담스럽기 때문이다. 그러나 e-mail의 경우를 생각해 보면 문제가 되지 않는다. E-mail에는 인쇄 비용이 존재하지 않기 때문이다. 원고 작성비(제작비)가 있긴 하지만 이것은 1통을 발송하건 100통을 발송하건 똑 같은 고정비의 개념이다. 따라서 어떤 기준을 의도적으로 설정하여 고객을 제외시킬 필요가 없다. E-mail list에 있는 모든 고객에게 e-mail을 발송할 수 있기 때문이다.
그런 의미에서 RFM 지표의 의미 역시 달라져야 한다. E-mail marketing에서는 이것을 고객을 육성하는 육성지표로 활용할 수 있다. 똑 같은 RFM이라는 지표가 소극적인 의미에서 적극적인 의미로 전환되는 것이다..
기업에서의 e-mail 고려사항으로 첫번째는 고객으로부터 스팸으로 인식되지 않는 것이다. 스팸은 전형적으로 요청 받지도 않고 수많은 수신자에게 보낸 '원치 않은 e-mail'이다. 흔히 대량 e-mail 프로그램을 사용해서 사업을 키우고자 하는 회사들이 스팸을 만들어 보내지만, 개인이 보낸 것도 스팸일 수 있다.
좀더 분명히 말하자면, 스팸은 받고 싶지 않은 e-mail이다. 기업의 e-mail이 한번 스팸으로 전락하여 수신거부에 등록되면 아무리 좋은 컨텐트도 영원히 그 고객에게는 다가설 수 없다.
진정한 e-mail marketing과 스팸을 구분하는 뚜렷한 경계선이 바로 수신자의 요청이다. Opt-in 과 Opt-out 사이에는 차이가 있다. 기분 좋게 메시지를 받는 것과 불쾌감을 일으키는 메시지를 받는 것은 전혀 다르기 때문이다. Opt-in과 Opt-out(스팸)사이의 차이란 아주 사소한 것 같지만, 사실 그것은 브랜드 관리와 고객 존중의 중요한 문제이다.
사람의 마음을 끄는 e-mail을 보내려면 포맷과 스타일에 크게 신경 써야 하지만, 그러다 보면 갑자기 일을 그르치기도 한다. E-mail의 타이틀에는 무엇이 쓰여졌는지, 이 한 문장으로 인해 고심해서 진행한 e-mail이 열릴지 아닐지가 결정된다. 그리고 일단 e-mail이 열리면 고객의 시선을 붙잡아 두는데 수초의 여유밖에 없다. 그 순간에 그들의 관심을 붙잡아 놓아야 한다. 그러므로 모든 e-mail에 가치를 부여하고 레이아웃과 디자인, 그리고 개별화에 신경 써야 한다. 그 후에 고객이 클릭하고 e-mail을 열어주길 기다려야 한다.
E-mail은 사용자의 기하급수적 증가와 더불어 고객 개개인과의 관계 형성을 도모하는 새로운 마케팅 커뮤니케이션 패러다임을 수행할 수 있는 핵심 매체로 부각되고 있다. 이러한 새로운 마케팅 패러다임을 수행하는 e-mail의 중요한 차별적 특성은 상호 작용성(interactivity)와 더불어 경제적인 효율성이다. 매스 미디어 광고의 수동적인 수용자와 달리 e-mail의 능동적인 소비자는 상호 작용 행동을 통해 제품 정보를 통제할 수 있게 되고 이를 통해 많은 것을 얻을 수 있게 되었다.
첫째, e-mail marketing 이 기존 매스 미디어 마케팅이나 DM에 못지않은 효과적인 marketing tool임을 검증하였고, 또한 로열티 강화 수단으로써도 큰 효용을 가진 것을 확인하였다.
둘째, e-mail 캠페인에 대한 고객들의 수신 확인이 상대적으로 높은 경우와 그렇지 않은 경우를 구분하여 그 요인을 분석하였다. 본 연구에서는 e-mail의 도착 시간과 e-mail 타이틀이 상징하는 유형에 따라 수신율이 상이한 것을 알 수 있었다.
셋째, e-mail의 도착 시간과 e-mail의 유형의 교차분석을 통해 효율적인 e-mail 캠페인을 위한 조건 모델(발송 유형, 도착시간을 중심으로)을 검토해보았다. 특히, 재미를 추구하는 Fun 형 e-mail과 구체적인 정보를 제공하는 Information 형의 e-mail의 경우 도착시간에 따라 다소 차이는 있지만 평균 수신율에 크게 벗어나지 않는 상대적으로 안정적인 수신율을 보이는 반면, 감성 소구적인 Communication 형 e-mail의 경우에는 오전 9시의 특정 시간대에만 수신율이 다른 e-mail 유형에 근접하는 것을 확인할 수 있었다. 즉, e-mail 캠페인 진행에 있어 도착 시간과 특정 시간대에 따라 e-mail의 효율적인 집행이 가능함을 알 수 있었다.
따라서, 본 연구는 off-line 형태의 유통 소비시장에 대해서도 e-mail이 가지고 있는 효과성과 효율성을 바탕으로 소비자에 대한 과학적인 접근이 가능하며, 소비자 인지 태도에 따라 보다 효과적인 접근이 가능함을 알 수 있는 전략적 활용 가능성을 확인하는 계기가 되었다.
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