[인터넷쇼핑몰][마케팅전략]사례를 통해 본 인터넷쇼핑몰의 현황과 문제점 및 마케팅전략 분석(인터넷쇼핑몰 구매과정, 인터넷쇼핑몰 보완점, 해외쇼핑몰 사례, 인터넷쇼핑몰 마케팅 핵심 전략 7가지)

소개글

[인터넷쇼핑몰][마케팅전략]사례를 통해 본 인터넷쇼핑몰의 현황과 문제점 및 마케팅전략 분석(인터넷쇼핑몰 구매과정, 인터넷쇼핑몰 보완점, 해외쇼핑몰 사례, 인터넷쇼핑몰 마케팅 핵심 전략 7가지)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 커뮤니케이션과 인터넷
1. 광고
2. PR
3. 인적 판매
4. 판매 촉진
5. 푸쉬 및 촉진전략

Ⅲ. 전자상거래의 특징
1. 유통채널의 단순화
2. 시간과 공간의 극복
3. 상품수요에 대한 정보파악 용이
4. 카탈로그 제작-배포 비용 절감
5. 1대1 마케팅과 고객관리 용이
6. 초기투자 비용 저렴

Ⅳ. 인터넷 쇼핑몰의 개념과 전통적 유통망과의 비교

Ⅴ. 쇼핑몰 설치 형태
1. 독립형 인터넷쇼핑몰
2. 종속형 인터넷쇼핑몰
3. 연계형 인터넷쇼핑몰

Ⅵ. 인터넷 쇼핑몰에서의 구매과정

Ⅶ. 인터넷 쇼핑의 국내 현황

Ⅷ. 인터넷 쇼핑몰의 보완해야 할 문제들

Ⅸ. 해외 쇼핑몰 사례
1. Virtual Vineyards
1) 개요
2) 시장
3) 유통
4) 운영현황
5) 마케팅
6) 성장전략
2. Amazon.com, Inc.
1) 개요
2) 시장
3) 성장전략
4) 성공요인

Ⅺ. 인터넷 쇼핑몰 마케팅 핵심 전략 7가지

Ⅻ. 결론

본문내용

는 DB마케팅의 실질적 구현, 성공하는 사이트의 확장시 고객DB와 상품의 공유, 배송조회 등을 구현해야만 가격경쟁력 및 유연성, 고객만족을 제고할 수 있기 때문에 장기적으로 경쟁에서 생존하기 위한 밑바탕이 된다.
특히 종합 인터넷 쇼핑몰의 경우 전통적인 점포선택요인인 제품 구색에 있어 경쟁력을 확보해야하기 때문에 Mall&Mall 방식의 쇼핑몰이 아니라면 조직이 커질 수 밖에 없다. 이때의 조직은 다양한 조직기능과 사업단위를 포괄할 수 있도록 해주어야한다. 사내 게시판 활용이나 조직간 보드(Board)등을 통해 업무 피드백과 커뮤니케이션 강화시켜 주어야한다. 조직간의 원할한 의사소통은 쇼핑몰의 유연성을 향상시켜주며 효율성을 증대시킨다. 그렇치 않을 경우 상품 분류의 중복이 발생하기 쉬우며 상품 아이템 기획에 있어서도 시너지를 창출하기 어렵다.
업무 프로세스 혁신을 통해 커뮤니케이션 경로 및 피드백 경로를 명확화 해줌으로써 다양한 경로를 통해 유입되는 고객 정보를 통합화함으로써 고객 서비스 향상 및 즉각적인 대응, 지식 축적이 가능해 진다.
여섯째, 오프라인과의 차별화와 연계를 고려해야한다. 인터넷 쇼핑몰의 경쟁은 단지 경쟁 인터넷 쇼핑몰뿐만아니라 오프라인의 유통업체들과의 경쟁에서 승리해야한다. 현재 우리 나라의 상황은 시장을 너무 좁게 한정지음으로 인해 오프라인과 별 차이 없는 쇼핑몰이 구현되고 있다.
단지 오프라인에서도 구입할 수 있는 상품의 디스플레이 일뿐 웹상에서 구매가 이루어진다는 것을 제외하면 오프라인의 유통업체와 다를 것이 없다. 따라서 오프라인과의 차별화를 시도하는 것은 인터넷쇼핑몰 시장에서의 차별화의 포인트가 된다.
그렇다면 어떠한 방식으로 오프라인과의 차별화를 가져갈 것인가?
인터넷의 논리를 조금만 고려해도 전략적 대안이 도출된다. 인터넷의 정의를 네트웍의 네트웍이라고 한다면 이 네트웍들을 잘 이어주고 활용한 제품을 기획해야한다. 오프라인에 없는 제품이어야만 온라인에서 판매되는 제품은 가치를 갖는다.
이런 차별화된 제품으로 어떤 것들이 있을까? “제품+컨텐츠+서비스+중개”의 조합을 가진 제품이 바람직하다. 팔고자하는 제품이 있어야하고, 이 제품과 관련한 여러 정보를 통해 고객이 이 제품을 명확히 알 수 있도록 해주는 것은 기본이다. 두 번째 서비스와 중개를 함께 제공한다는 것은 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 돕는 것이라고 할 수 있다. 꽃배달 서비스나 웨딩 패키지와 같이 실제적인 제품과 서비스 혹은 가이드 기능, 상담 기능을 함께 제공하는 제품의 성공은 눈부실만하다.
이와함께 오프라인과의 연계를 고려해야한다. 오프라인과의 연계라는 것은 오프라인 제품의 옵티마이즈와 네트웍이다. 삼성몰에서 실시하고 있는 산후조리원 네트웍, 이사서비스 등은 기존 오프라인 업체들을 네트웍으로 묶어주고 고객이 이 네트웍에 대한 정보를 쉽게 접근 가능하주도록 해주어 성공했다. 오프라인과의 연계는 오프라인과의 공동 마케팅도 가능하게 한다.
일곱번째, 인터넷 쇼핑몰에서도 제품, 가격, 구색, 고객 편리성, 명성(브랜드)과 같은 기본이 충실해야한다. 결국 쇼핑몰은 다양한 제품구색과 차별화된 서비스, 가격,제품/서비스 품질 등 기본적 요소에서의 경쟁력이 쇼핑몰 사이트 존속의 관건이 된다. 조사에 의하면 전통적 소매점에서의 점포 선택요인이 온라인에서도 대부분 유효하다는 점을 명심해야한다. 이와 더불어 오프라인만의 특성을 고려하여 사고의 변환이 필요하다. 인터넷을 통해 향상된 커뮤니케이션을 적극적으로 이용하여 고객과 상호작용해야한다. 또한 컨텐츠는 오프라인의 종업원이 해주던 역할을 함으로써 고객을 이끌게 된다는 점을 기억하고 컨텐츠 강화에 신경을 써야한다. 대개의 인터넷쇼핑몰들은 독자적으로 다양한 제품 및 서비스, 컨텐츠 구색을 갖추기 어려우므로 관련업종과의 제휴 및 연계를 통해 파트너쉽을 확보하여 신속하고 지속적인 컨텐츠 강화가 가능해진다.
대규모의 인터넷 쇼핑몰의 경우 특히, 각 품목별 전문몰을 집중 육성하여 제품 깊이 증대하여 급격히 증가하고 있는 카테고리킬러 형태의 전문몰과의 경쟁에 대비하여야 할 것이다. 아울러 의사결정을 신속화할 수 있도록 실무자들에게 권한 위양을 하여 몸을 가볍게 하여야 할 것이다.
끝으로 이러한 모든 노력이 쇼핑몰 사이트의 브랜드 이미지와 효율적으로 연결될 수 있는 시스템을 고려해야한다. 이를 위해 사이트 브랜드 자산의 측정과 이를 기반으로한 관리가 이루어져야한다. 또한 “선택과 집중”으로 차별화되고 독특한 이미지의 커뮤니케이션 노력으로 고객이 쉽게 기억하는 것을 도와 주어야한다.
. 결론
우리나라 국민들의 기질이 호기심 많고, 유행에 민감하다. 인터넷 구매에 이렇게 빨리 적응한 민족은 세상 어디에도 없을 것이다. 또한 외국 소비자들처럼 개성이 강하지 않고 구매성향이 비슷하기 때문에 단일 품목을 대량 판매할 수 있는 것도 큰 강점이다. 이제 주 5일 근무 등에 따른 소비패턴의 변화에 얼마만큼 잘 적응하느냐에 성패 달려 있다고 본다.
신생유통경로로 등장한 인터넷 유통 경로는 쇼핑의 편리성과 유통단계 축소로 인한 가격 인하 등 여러 가지 순기능과 함께 문제점도 동시에 내포하고 있다. 인터넷 유통경로가 가지고있는 강점과 약점을 분석해본 결과 인터넷유통경로의 목표달성측면에 있어서는 대다수 쇼핑몰들이 규모와 수익 면에서 영세성으로 인해 과도한 가격경쟁으로 인해 유통경로내의 유통질서가 흔들리고 있다는 점과 영세한 유통 쇼핑몰의 난립에 따른 구조적 취약성 문제로 인해 부채나 대금결재상의 문제점과 함께 고객 서비스 전략의 부재로 인해 고객에게 추구하는 쇼핑의 가치를 제공하지 못하고있는 것으로 나타났다. 그리고 유통기능의 물적 흐름에 있어 일부 품목에 있어서는 물량공급이 원활하지 않고 반품에 있어서는 배송료 부담 또는 그 과정이 번거로운 것으로 나타났다. 또한 쇼핑몰의 체계적인 서비스 툴이 부족, 소비자 보안체제의 문제, 인터넷 핵심요소 기술개발의 부진, 인터넷 쇼핑몰에 대한 법적, 제도적 장치 미흡 등의 문제점을 안고 있는 것으로 나타났다. 즉 그 동안 인터넷 쇼핑몰의 양적인 팽창에도 불구하고 질적인 면에서는 아직 해결해야 할 과제가 많이 남아있는 것으로 나타났다.

키워드

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