[인터넷쇼핑몰]인터넷쇼핑몰 고찰과 인터넷쇼핑몰의 성공 및 기대효과 분석(웰스파고, 이베이 사례)(인터넷쇼핑몰의 시장형태, 인터넷쇼핑몰의 이용과정, 인터넷쇼핑몰의 경쟁구조, 웰스파고 사례, 이베이 사례)

소개글

[인터넷쇼핑몰]인터넷쇼핑몰 고찰과 인터넷쇼핑몰의 성공 및 기대효과 분석(웰스파고, 이베이 사례)(인터넷쇼핑몰의 시장형태, 인터넷쇼핑몰의 이용과정, 인터넷쇼핑몰의 경쟁구조, 웰스파고 사례, 이베이 사례)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 인터넷의 성장

Ⅲ. 인터넷 쇼핑의 개념

Ⅳ. 인터넷 쇼핑몰의 정의

Ⅴ. 인터넷 쇼핑몰의 시장 형태
1. 구매자 중심의 시장형태(marketplace controlled by buyers)
2. 판매자 중심의 시장형태(marketplace controlled by sellers)
3. 중개자 시장형태(marketplace linked between buyers and sellers)

Ⅵ. 인터넷 쇼핑몰의 분류

Ⅶ. 인터넷 쇼핑몰의 이용과정

Ⅷ. 전자상거래의 장단점

Ⅸ. 인터넷 쇼핑몰의 고객, 경쟁구조, 능력

Ⅹ. Wells Fargo 사례
1. 개요
2. 시장
3. 성공요인
1) 새로운 서비스
2) 일대일(one-to-one)마케팅
4. 소비자
5. 효과
1) 운영비용의 절감
2) 높은 수익성을 보장하는 고객확보
3) 낮은 고객 이탈
4) 실시간 서비스
5) 일대일 마케팅

Ⅺ. eBay, the world trading community 사례
1. 개요
2. 서비스 개요
1) 거래 방법과 특징
2) 합리적인 회원요금과 지불 방법
3. 운영현황
1) 웹사이트 관리
2) 공동체 구현을 위한 노력
4. 성공요인
1) 박리 다매(薄利 多賣)
2) 온라인 대화방
3) FeedBack 강화
4) 이벤트

Ⅻ. 인터넷 쇼핑몰업계 반품사례 최소화 방안
1. 고객과의 유대 강화
2. 고객 만족도 조사 및 결과 활용
3. 상품정보의 구체화
4. 소비자에 대한 홍보 및 책임 강조
5. 후불제 확산과 반품억제 대책

ⅩⅢ. 쇼핑몰 핵심성공요소
1. 충분할 정도의 상품 구색
2. 편리한 검색과 비교 쇼핑
3. 통합된 구매 프로세스
4. 차별화되는 전략
5. 고객으로부터의 신뢰

ⅩⅣ. 인터넷 쇼핑몰의 기대효과
1. 기업측면
2. 고객측면

ⅩⅤ. 결론

본문내용

와의 접촉을 강화할 수 있으며, 입점업체간 상호 정보교환 및 운영업체의 축적된 경영기법과 신뢰성있는 브랜드를 활용할 수 있다.
셋째, 인터넷의 개방성에서 비롯된 장점이다. 기업의 입장에서 보면 인터넷에서 사업을 한다는 것은 전세계를 상대로 사업을 한다는 것이다. 불과 수십 명의 종업원으로 전 세계인을 상대로 수십만 여종의 상품을 판매할 수 있다는 것은 현실세계에서는 기적에 가까운 일일 것이다.
넷째, 기업경영의 효율성을 들 수 있다. 중간 물류 및 유통단계의 생략으로 업무효율의 향상을 기할 수 있고, 비용절감효과를 얻을 수 있다. 이는 인적, 물리적 공간자원 감축으로 인한 효율적인 경영이 가능하다. 이러한 쇼핑몰의 구축은 고객의 소비동향 파악이 용이하고, 대 고객 서비스를 획기적으로 개선할 수 있다.
2. 고객측면
첫째, 제품 선택이 매우 용이하다. 현재의 대형백화점 보다 10배가 큰 백화점을 무언가를 사기 위해 돌아다닌다고 생각하면 대부분의 소비자들은 고개를 저을 것이다. 원하는 물건을 찾기도 어렵고 하나의 물건을 살 때마다 무거워지는 짐꾸러미들을 들고 그 넓은 매장을 헤매고 다녀야 하는 일은 그리 유쾌하지 않다. 그러나 인터넷 쇼핑몰에서는 상품검색 기능이 있어 손을 약간 움직여 마우스를 클릭하기만 하면 원하는 상품이 있는 곳으로 소비자를 안내해 준다.
둘째, 수요자 중심의 거래가 이루어 진다는 것이다. 원하는 상품이 있는 곳까지 왔는데 그 상품의 기능에 대해 알고 싶다면, 이 역시 마우스를 클릭하기만 하면 상세한 정보를 얻을 수 있다. 종업원의 불친절함 때문에 기분 나빠하거나, 종업원이 다른 사람과 이야기를 끝낼 때까지 기다리거나, 구매를 강요당할 염려가 전혀 없다. 상품정보 뿐만 아니라 상품에 대한 불만사항이나 요구사항이 있으면 언제든지 해당기업에 직접 의견을 제시할 수도 있다.
셋째, 미래 인터넷 산업에서 인터넷 쇼핑이 단연 선두로 떠오르는 이유는 바로 앞서 말한 편리함 보다 더 강력한 무기가 있기 때문이다. 바로 저렴한 가격이다. 인터넷 쇼핑의 거래과정에는 중간상인이 없고 제조업체와 인터넷 백화점, 그리고 소비자가 전부이다. 게다가 가상 백화점을 운영하는 비용이 실제 백화점을 운영하는 것에 비해 훨씬 저렴하기 때문에 미래 학자들은 인터넷 쇼핑의 물건값이 일반구매와 비교해 50% 가량 저렴할 것이라고 한다.
넷째, 합리적구매가 가능하다. 정확한 가격이나 상품의 질을 알지 못한 상태에서 계획구매를 한다는 것은 사실상 어렵다. 그렇다고 기업에서처럼 대량구매도 아닌데 그것 때문에 각 가정에서 사전 시장조사를 한다는 것은 더욱 어렵다. 흔히 대략적인 가격의 상한선을 생각하고 쇼핑을 나갔다가 낭패를 당하는 소비자가 의외로 많다. 인터넷 쇼핑의 경우 짜여진 예산하에서 원하는 상품의 질과 가격을 조정하기 위한 사전 시장조사가 안방에서 가능하다. 그것도 정확한 상품정보가 곁들여져 있어서 정말 원하는 제품을 심사숙고해서 선택할 수 있다. 충동구매나 뜻하지 않게 비싼 가격의 상품을 살 기회가 그만큼 줄어드는 것이다.
다섯째, 안방에서 쇼핑부터 주문, 결재, 상품을 손에 넣는 과정이 다 해결된다. 소비자는 복잡한 교통지옥을 뚫고 운전을 하지 않아도 되고 복잡한 쇼핑공간에서 소매치기나 도둑의 염려도 없으며, 무거운 짐을 들고 이리저리 왔다갔다하지 않아도 된다.
ⅩⅤ. 결론
오늘날의 소비자 시장은 점점 세분화되고 다양화되어가고 있다. 그리고 소비자들은 자신들에게 가장 편리한 곳에서 가장 좋은 조건의 상품을 구매하고자 한다. 기업은 이러한 소비자의 변화에 적극적으로 대응하는 마케팅 전략을 수행해야만 하는 시점에 와 있고, 자사의 제품을 소비자들에게 전달할 수 있는 최적의 방법을 찾고자 노력하고 있다.
다시 말하면, 기업은 어떻게 하면 더 많이 팔 수 있는가에 관심을 가지는 것뿐 아니라, 기업이 보내는 메시지에 어떤 사람이 반응을 보여 제품을 구매하는가에 관심을 가지고 있다. 즉, 구매 의사를 파악해 고객을 확보하고자 노력하고 있으며, 지금까지 이용해오던 대중매체의 효력만으로는 더 이상 급변하는 시장에 대응하기가 어려워졌다는 점을 깨달은 것이다.
따라서 기업이 발신하는 정보에 대해 흥미를 가진 사람을 확보하고, 마케팅 커뮤니케이션의 중요한 방법(Schultz 1994)으로 가장 적합한 홈쇼핑은 오늘날 여러 업종에서 채택되고 있다. 1960년대 말에 학자들은 홈쇼핑이 혁신적인 소매업태가 될 것이라는 것을 예견하기 시작했지만(Doody and Davidson 1967), 이전의 연구자들은 일반적으로 홈쇼핑을 중요하게 여기지 않았다. 그러나, 소득의 증가, 여성의 취업인구 증가, 노인 소비자들의 증가, 레져 활동에 대한 시간의 부족, 쇼핑에서의 편의지향 및 서비스 요구 증가, 주차시설의 부족문제, 신용구매의 확산과 같은 소비자들의 라이프 스타일 변화 등의 원인으로 홈쇼핑의 이용이 증가하게 되었다. 선진국의 경우, 일본의 무점포 판매와 대형소매업 점포판매의 성장률을 보면 전년도에 비해 대형소매업 점포 판매가 5.2% 성장한 반면에 무점포 판매는 8.2% 성장했다. 이는 일본의 통신판매 성장률이 대형소매업의 성장률을 크게 뛰어 넘기 시작했다는 결과를 보여주고 있다.
미국의 경우, 홈쇼핑은 소매업 전체 매출액 성장률의 2배로 성장하고 있고, 주요 소매업 분야에서 가장 빠르게 성장하고 있는 것 중의 하나가 되었다.
우리 나라의 경우, 오늘날 통신판매를 위주로 하는 다이렉트마케팅(Direct Marketing)의 침투는 백화점이나 유명소매점 등의 참여로 상품에 대한 신뢰감이 점차 높아지면서 통신판매를 이용하는 소비자들의 증가를 불러오고 있다.
그러나, 우리 나라의 홈쇼핑에 대한 연구는 아주 미흡한 실정에 있다. 이렇듯, 홈쇼핑에 대한 국내연구가 부족한 이유는 우선 이제까지 홈쇼핑이라고 불릴만한 제대로 된 홈쇼핑 판매업체가 없었고, 이에 따른 소비자들의 인지부족과 여성의 사회진출 확대 등이 최근들어 증가하였으며, 또한 선진국에 비해 홈쇼핑 사업의 참여가 늦었기 때문이다. 따라서, 이제까지 연구활동이 그리 활발하지 못했던 홈쇼핑에 대한 체계적이고 종합적인 연구가 매우 필요한 실정이라고 하겠다.

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