사회복지실천과정

목차

사회복지실천과정

1. 접수와 자료수집..............................................3

2. 문제사정.....................................................5

3. 계획수립.....................................................9

4. 개입........................................................10

5. 종결 및 평가................................................13

본문내용

목적달성을 점검하는 평가와 종결 작업이 이루어진다. 평가는 사회복지사가 제공한 서비스에 대해 클라이언트와 지역사회에 대해 책무성을 평가받는 과정이기도 하다. 평가는 기준에 따라 목적달성 정도를 평가하는 효과성 평가와 비용과 결과를 따지는 효율성 평가가 있고, 결과를 중심으로 보는 총괄평가와 과정의 적절성을 중심으로 보는 형성평가로 나눌 수도 있다.
2)평가
(1)평가의 목표와 과업
사회복지 분야에서는 책무성이 강조
책무성이란-클라이언트에게 계약 내용대로 서비스를 제공할 책임
사회사업전문직의 윤리와 가치를 서비스 전달과정에서 잘 지켜낼 책임
책임성 - 효과성과 효율성이라는 개념으로 구성
*효율성이란 서비스의 비용과 관련된 개념
*효과성이란 서비스를 제공함으로써 원래 목적했던 결과에 도달했는지에 관 련된 것
(2)평가기술
평가는 총괄평과와 형성평가로 나눌 수 있다. 총괄평가는 개입의 결과, 즉 전반적 효과성 및 효율성에 대한 것이라면 형성평가는 개입의 과정을 보는 것이다. 사회복지실천에서는 총괄평가도 중요하지만 형성평가도 중요하다.
또 다른 평가의 기준은 평가의 주체에 따른 것이다.
① 총괄평가-개입의 결과 즉 전반적 효과성 및 효율성에 대한 것
효과성은 목표달성 여부를 말하고, 효율성은 투입된 비용과 산출된 성과간의 비율을 말하는 것이다. 평가란 무엇이 클라이언트에게 도움이 되었고, 어떤 것들이 달리 진행되었어야 했는지를 말해준다.
②형성평가-개입과정을 보는것
3)개입과정에 대한 평가 기법
(1)단일사례설계-둘 이상의 실험집단을 사용하는 연구와 달리 한 사람의 개인, 하나의 집단, 하나의 가족, 하나의 기관을 집중적 으로 평가하는 데 사용된다. 단일사례설계에서 사용되는 용어를 설명하면 다음과 같다.
※ 표적행동 : 개입을 통해 변화시키고자 하는 문제행동인데 클라이언트 가 가지고 있는 문제나 처해 있는 문제상황의 측정 가능 한 측면을 말한다.
※ 기초선 : 개입 이전의 표적행동이 일어나는 빈도, 강도 그리고 기간 등을 말하는 것으로 수일 또는 수주에 걸쳐 관찰하여 기록 한 내용이 된다.
단일사례설계의 몇 가지 방법을 검토.
첫째, AB 단일사례설계로서, 여기서 A란 기초선을 말하는 것이고 B란 개입을 말하는 것.
둘째, ABA 설계로서 이 설계는 개입이 효과가 있었나를 검증하기 위해 일정 기간 개입을 실시한 후 중단한다. 중단 후 기초선으로 다시 돌아간다면 그동안의 변화가 개입의 효과 때문이라는 것이 증명되는 것이고, 만일 변화가 없다면 그동안의 변화는 개입 으로 인한 것이 아니라 클라이언트를 둘러싼 다른 요인들 때문이라고 해석.
셋째, ABAB 설계로서 이것은 ABA 설계에서 다시 개입을 시작한 설계방법.
→개입초기의 자료로 기초선을 설정하고 이를 활용하여 후속적인 변화를 측정하여 개입의 효과를 평가하는것
(2)과업성취척도
과제중심모델을 이용한 사회복지실천을 평가하는 데 적합한 척도로 클라이언트와 사회복지사가 합의한 과제를 완수한 정도를 확인하여 평가하려는 것이다.
과업성취척도는 일반적으로 각 면접 세션의 진전을 평가하기 위해 사용된다.
(3)목적달성척도
클라이언트가 개별화된 목표에 도달한 정도를 측정하기 위해 개발된 것( 이 척도에서는 개입의 목표를 설정하고 나면 진행과정을 ‘목표달성추적지침’ 양식에 기록하게 된다. 양식은 모든 클라이언트에 대해 동일하지만 척도의 내용은 개별화되어 있다).
이 척도의 구성은 다음 세 가지 단계를 거치게 된다.
첫째, 개입이 영향을 줄 것으로 생각되는 중요한 기능수행의 영역을 확인 한다.
둘째, 다른 목표영역과 비교하여 각 목표영역의 상대적 중요성을 나타내는 점수를 부여한다.
셋째, 각 영역에서 일어날 수 있는 결과를 다섯 가지 수준으로 구체화하여 평가한다.
4) 프로그램평가
(1)동료검토
동료검토는 사회복지사의 수행 정도를 동료 사회복지사가 평가하는 것이다. 동료검토는 사회복지사의 사례개입을 그의 동료들이 검토하는 일종의 품질관리 활동이라고 할 수 있다. 동료검토는 개입의 결과보다 개입의 과정에 초점을 두는 것으로 사회복지사 자신들이 좋은 실천 활동이란 어떤 것인지에 대한 기준과 원칙을 논의하면서 발달시키는 것이다.
다음과 같은 항목들이 동료검토에서 사용된다.
◆ 클라이언트의 문제가 명확히 기록되었는가?
◆ 클라이언트와 가족구성원이 치료계획에 참여하였는가?
◆ 치료계획이 기록되었는가?
◆ 개입방법은 클라이언트의 문제에 적합한 것이엇나?
◆ 치료계획, 사회복지사의 행동, 사용된 접근방법이 영구적인 계획을 염두에 두고 있는가?
◆ 지역사회자원을 적절하고 효과적으로 사용했는가?
◆ 목표로서의 진척이 뚜렷이 보이는가?
◆ 사례기록이 명확하고 분명하며 간결한가?
◆ 필요한 기관양식이 기록되어 있는가?
동료검토를 통한 평가의 목적은 사회복지사 개인의 개입과정에서 나타나는 문제점을 수정하고 개선을 꾀하며 필요하다면 기관의 정책이나 절차에 대한 수정을 요구하려고 하는 것이다.
(2)클라이언트 만족도 설문
개입기간 동안 클라이언트가 받은 서비스에 대해 클라이언트의 의견을 구하는 기법이다. 이 설문은 단일사례나 또는 비슷한 서비스를 받은 모든 클라이언트, 또는 특정 사회복지사의 서비스를 받은 모든 클라이언트에게 행할 수 있다. 이 평가방법의 한 가지 한계점은 개입의 결과에 대한 클라이언트의 인식을 알 수 있을 뿐, 클라이언트의 인식이 반드시 현실은 아닐 수도 있다는 점이다. 즉, 클라이언트들이 특정 사회복지사의 개입활동을 낮게 평가했다고 해서 반드시 그 사회복지사가 능력이 부족한 것은 아닐 수도 있다는 것이다.
참고문헌
엄명용외 공저, 2007, 사회복지실천의 이해,학지사, pp257-323.
남세진조흥식(1997).집단지도방법론.서울:서울대학교출판부.
Sheafor,b.W.,Horejsi,C.,& Horejsi,G.A.(1997).Techniques and guidelines for social work practice(4th ed.). Boston:Allyn and Bacon.
Norton,D.(1978).The dual Perspective. New York:. Council of Social Work Education.

키워드

접수와 자료수집,   문제사정,   계획수립,   개입,   종결 및 평가