[인터넷쇼핑]인터넷쇼핑, 인터넷쇼핑몰의 특징과 인터넷쇼핑, 인터넷쇼핑몰의 현황 및 인터넷쇼핑, 인터넷쇼핑몰 사례를 통해 본 인터넷쇼핑, 인터넷쇼핑몰 성공전략과 향후 인터넷쇼핑, 인터넷쇼핑몰의 전망 분석

소개글

[인터넷쇼핑]인터넷쇼핑, 인터넷쇼핑몰의 특징과 인터넷쇼핑, 인터넷쇼핑몰의 현황 및 인터넷쇼핑, 인터넷쇼핑몰 사례를 통해 본 인터넷쇼핑, 인터넷쇼핑몰 성공전략과 향후 인터넷쇼핑, 인터넷쇼핑몰의 전망 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 인터넷 쇼핑의 정의

Ⅲ. 인터넷 쇼핑의 효과

Ⅳ. 인터넷 쇼핑몰 분류 및 특징

Ⅴ. 전자상거래의 구성요소
1. 전자쇼핑몰
2. 인터넷상의 전자지불 시스템
3. 물류, 수송, 배송 체계
4. 전자상거래와 광고
5. 전자상거래에서의 보안
6. 전자 상거래와 CALS

Ⅵ. 인터넷 쇼핑몰의 현황

Ⅶ. 인터넷 쇼핑몰의 수익유형
1. 광고료 모델
2. 중개 수수료 모델
3. 판매마진 모델
4. 고정회비 모델
5. 정보 중개료 모델

Ⅷ. 아마존 서점(www.amazon.com) 의 성공 사례

Ⅸ. E-TRADE 성공 사례
1. 개요
2. 운영현황
1) 제품 및 서비스
2) 가격
3) 광고, 마케팅
3. 서비스개요
4. 시장
1) 세분화
2) Full-Service Brokers
3) Discount Brokers
4) Deep-Discount Brokers
5) Electronic Deep-Discount Brokers
6) 가치사슬
7) 시장규모
8) 시장평가
9) 가격 구조
5. 소비자
1) 세분화
2) ETrade의 고객
3) ETrade의 잠재고객

Ⅹ. 전자상거래의 문제점 및 활성화 방안
인터넷 쇼핑몰 성공 전략
인터넷 쇼핑몰의 향후 전망

본문내용

.
. 인터넷 쇼핑몰 성공 전략
쇼핑몰 성패는 \'고객 위주 서비스\'와 \'컨텐츠\'에 달려 있다. 인터넷 쇼핑몰업체들은 인터넷쇼핑몰을 단순히 사이트를 만들어 놓고 온라인으로 물건을 파는 곳으로만 생각하는 경우가 적지 않은 것 같다. 사이트만 만들어 놓고 기다리면, 나무에서 감이 떨어지기를 기다리는 것처럼, 저절로 돈이 들어오는 것으로 전자상거래를 너무 쉽게 생각하는 경우가 많다.
쇼핑몰에 대해 많은 사람들이 간과하고 있는 중요한 사실 몇 가지를 지적하고자 한다. 쇼핑몰은 점포(오프라인)를 인터넷상(온라인)에 올려 놓은 것에 불과하다고 생각해서는 안된다. 오프라인과 온라인 비즈니스는 근본적으로 접근하는 비즈니스 마인드가 달라야 한다. 오프라인 사업을 하는 마인드는 \"다양한 품목은 싸게 팔면 장사가 된다\"는 것이지만, 그와 같은 마인드를 그대로 갖고 온라인 사업을 해서는 망하기 쉽다는 것을 지적하고 싶다.
그저 싸게 팔면 될 거라는 생각은 버려야 된다. 가격도 물론 중요하다. 그러나 가격도 피상적인 요소에 불과하다. 쇼핑몰에 가장 중요한 성공 요소는 \'고객 흡인력\'이라고 생각한다. 단골 고객을 회원으로 많이 확보해야 할 뿐만 아니라 많은 사람들이 사이트를 방문하게 할 매력 포인트가 있어야 한다. 필자는 국내외 수많은 상거래 사이트의 성공 사례를 분석한 결과 가장 중요한 핵심 성공 요인은 \'유용한 정보\', 달리 표현해서 \'컨텐츠\'라고 생각한다.
아직 성공 여부에 대해서는 논란이 많지만 세계적으로 가장 대표적인 인터넷 쇼핑몰인 \'아마존(www.amazon.com)\'이 세계인의 사랑을 받는 것은 그 곳에 책에 대한 정보가 가장 많기 때문이다. 국내에서도 외국서적에 대한 정보를 얻고자 하는 사람들이 수시로 아마존 사이트를 방문했다가 원하던 책을 쉽게 발견하고 주문을 하곤 한다.
쇼핑몰 사업에 성공하려면 물건을 파는 자체에 치중하기보다는 팔려는 물건에 대한 풍부한 정보를 갖추는 것이 급선무라고 생각한다. 인터넷 쇼핑을 하는 사람들은 그냥 어떤 제품을 바로 사기보다는 인터넷을 통해 관련 정보를 찾은 후 그 정보를 이용해 쇼핑을 하는 특성을 지니고 있다. 이런 소비자 행동 양식을 파악해서 소비자의 가려운 데를 긁어 주는 지혜가 필요하다.
인터넷 쇼핑을 하는 소비자들은 대부분 수준이 높고 현명해서 더 싸고 좋은 곳이 있다면 언제든지 다른 곳으로 옮겨 갈 소지가 있다. 그러므로 쇼핑몰 사이트는 소비자를 지속적으로 끌기 위해 다양한 이벤트와 마일리지 제공 등을 통해 한 번 방문한 소비자를 단골 고객으로 만들어야 한다.
인터넷을 통한 고객을 만족시키는 마케팅 기법으로 최근에 각광받는 방법으로 \'1대1 마케팅\'이라는 것이 있다. 특정 고객이 사이트를 방문했을 때 \"아무개님 저희 사이트를 몇번 째 방문해 주셔서 감사합니다. 귀하께서 원하시는 정보를 정리해 놓았으니 참조하시기 바랍니다\"라는 안내를 하면, 그 사이트를 방문했던 사람들이 하나둘씩 단골이 될 것이다. 필자는 쇼핑몰을 평가하고 분석?자문한 결과를 집약해서 다음과 같은 \'인터넷 쇼핑몰 운영 성공 전략 10계명\'을 도출해냈다.
인터넷 쇼핑몰 운영 성공 전략 10계명
1. 쇼핑 전과정에 대한 자기평가를 실시하라 : 소비자 입장에서의 주기적으로 자기점검을 해야 한다.
2. 컨텐츠의 중요성을 간과하지 말라 : 고객에게 다양하고 풍부한 정보를 제공하기 위해 노력해야 한다.
3. 사이트를 브랜드화하라 : 브랜드 이미지를 강화해야 많은 사람의 관심을 끌 수 있다.
4. 검색이 쉬워야 한다 : 아무리 많은 상품을 갖췄더라도 찾기가 어려우면 헛수고가 된다.
5. 의사결정은 과감하고 신속하게 하라 : 간발의 차이로 승패가 좌우됨을 잊지 마라.
6. 가상사회를 구축하고 지원하라 : 가상사회는 지속적인 구매력의 원천이 될 수 있다.
7. 끊임없이 변신하라 : 계속 변하지 않으면 급변하는 환경 속에서 살아 남을 수 없다.
8. 고객을 만족시키고 감동시켜라 : 고객은 조금이라도 불편하면 쉽게 떠나게 마련이다.
9. 전략적 제휴를 활발하게 하라 : 다양한 제휴와 M&A 등을 통해 시너지 효과를 누려라.
10.세계시장을 겨냥하라 : 국내 시장만을 대상으로 해서는 안되고, 해외로 눈을 돌려라.
. 인터넷 쇼핑몰의 향후 전망
지금까지 인터넷 쇼핑몰 시장은 위축된 내수 경기에도 불구하고 해마다 커다란 성장을 계속해 왔다. 하지만 이러한 전자상거래 분야의 성장도 초고속 인터넷망의 성장둔화와 맞물려 성장 속도가 둔해져 가고 있다. 또 낮은 시장 진입장벽으로 너나 할 것 없이 시장에 참여하여 경쟁은 치열해져만 가고 있다.
인터넷 쇼핑몰 업계에도 경제적 어려움이 심화되면서 각 업체의 마케팅 방향에는 변화가 있을 것이다. 고수익 고품격 서비스를 지향해온 백화점 홈쇼핑 위주의 쇼핑몰이 새로운 돌파구로 경매 또는 오픈마켓으로 시장을 확대할 가능성이 높고, 또한 가격 우월성을 지닌 경매사이트는 지금까지 수년간 누적된 소비자 및 판매자에 대한 신용정보와 새로 도입된 소비자 보호장치(에스크로 서비스)를 통해 쇼핑몰로의 영역을 보다 확대할 것이다. 이처럼 무한경쟁에서 살아남기 위해 인터넷 전자상거래 업체는 각자 자기들만의 장점들을 살리고 약점을 보완해 나가게 될 것이다.
과거의 인터넷 상거래 업체의 마케팅 수단은 TV와 같은 오프라인 매체를 통한 광고 및 인터넷 광고, 다양한 형태의 계절적 이벤트를 통해서 이루어졌다. 하지만 수년간의 시행착오를 거쳐 이러한 일회성 광고는 고객들을 모으는 데는 성공을 했어도 고객을 정착시키는 데는 어려움이 있다는 것으로 나타났다. 따라서 다음 단계의 마케팅은 도서·화장품 무료배송, 무료반품 등과 같이 상품가격 및 구매행위에 직접적인 영향을 미치는 쪽으로 방향을 선회할 것이다. 하지만 이러한 마케팅 역시 장기적으로는 마케팅의 차별성을 기할 수 없고, 인터넷 쇼핑몰 전체의 수익성을 저해 할 수도 있다. 결론적으로 앞으로 인터넷 쇼핑몰은 마케팅은 고객이 사이트에 접속할 수 있도록 동기부여를 하는데 초점을 맞춰야 할 것이다. 상품의 가격, 고객서비스 뿐만 아니라 회원들에게 다양한 혜택 및 문화서비스를 제공하여 자연스럽게 사이트를 방문하게 해야 할 것이다.

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