[서비스마케팅]서울 이비스호텔의 마케팅전략 분석(A+리포트)

목차

I. 서론
1. 연구과정 및 선정동기
1) 주제선정동기
2) 연구 과정
2. 호텔소개
1) 개장일 및 위치
2) 규모
3) 시설
3. 선행연구 - 중저가 호텔의 개념 및 마케팅 전략
1) 중저가호텔의 개념
2) 중저가관광호텔의 특성
3) 중저가호텔의 경영형태

II. 본론
1. 상황분석
1) 환경분석
2) 경쟁분석
3) 매력도분석, 경쟁우위 및 적합성
2. SWOT 분석
3. STP
1) 시장세분화 (Market Segmentation)
2) 표적시장 (Target Marketing)
3) 포지셔닝 (Positioning)
4. 마케팅 믹스
1) 제품믹스 (product)
2) 가격믹스 (price)
3) 경로믹스 (place)
4) 촉진믹스 (promotion)

III. 결론

참고문헌

본문내용

을 이용하는 인터넷TV는 힐튼 ,신라, 웨스턴 조선, 워커힐 등의 국내호텔에서 서비스를 하기 시작했다. 이러한 정보재 및 인터넷의 전략적 활용을 위해서는 인터넷 환경에 적합한 경영체제 구축과 조직구조 등에 우수한 인력 확보와 양성에 힘을 기울어야 한다. 또한 국제적, 기술적인 장벽을 벗어나 즉각적인 의사소통을 가능케 하는 전자우편으로 많은 호텔들은 최근 통계자료, 임금상황, 경영수익 등과 같은 시간적 제한이 있는 자료와 보고서의 전달에 전자우편을 이용하기도 한다. 그리고 호텔들이 인터넷을 통해 고객, 거래처, 서비스 정보망 등과 통신하는데 사용되기도 한다. 기술적인 발달로 각종 데이터가 전산화되고, 네트웍으로 연결함에 됨에 따라 여행자들은 인터넷이나 비디오 등을 통해 원하는 호텔에 대한 정보를 찾을 수 있으며, 직접 방문하지 않고도 온라인 상에서도 예약을 할 수 있게 되었다. 국내호텔업계에서의 인터넷 관련 경영이 도입기에 진입하고 있다고 볼 수 있다. 인터넷 관광산업은 서적, 컴퓨터 다음으로 뉴 비즈니스 산업으로 대두되면서 국내 인터넷 인구는 약 600만 명으로 2002년에는 2천만 명으로 증가할 것으로 예상하고 있다(한국전자통신연구원, 1999) 이에 따라 인터넷의 급속한 보급으로 인해 전자상거래가 확산되고 새로운 비즈니스 모델이 탄생되고 잇다. 한번의 클릭만으로 고객이 접속이탈하므로 고객을 제대로 지속적으로 만족시키는 호텔기업만이 생존할 것으로 예상된다.
둘째, 영업다각화 이다. 비록 중저가 호텔이 기존 특급 호텔의 불필요한 서비스를 제거하면서 등장하였다 하더라도, 앞으로 보다 다양한 고객의 욕구를 만족시키기 위해서는 영업 다각하는 필수 불가결한 선택이라고 볼 수 있다. 기존 사업이 성장과 수익의 원천으로서 부족하다고 판단되는 경우 고성장고수익 업종으로 전환하여 복합화를 통한 시너지효과 창조를 하여 사업을 연계 추진함으로써 호텔 경쟁력을 강화시킬 수 있다.
셋째, 호텔경영의 아웃소싱을 확대해야한다. IMF 이후 급격히 변화하는 경영환경과 치열한 글로벌 경쟁에 적절히 대응하기 위해서는 조직의 효율성과 핵심역량을 갖춘 조직이 필요하다. 특히 기존의 특급호텔과 가격적인 면이 가장 중요한 강점인 이비스의 경우 많은 부분에서 아웃 소싱을 이미 시행하고 있지만, 더욱 강화할 필요가 있다. 이것은 현재와 같은 치열한 경쟁 환경 하에서 제한된 인력 및 재정을 가진 호텔기업이 모든 기능분야에서 최고의 위치를 유지하기란 거의 불가능함으로 호텔에서 수행하는 다양한 서비스활동 중에서 전략적으로 중요하면서도 가장 잘 할 수 있는 기능이나 프로세스에 집중한 핵심역량 활동과 그 외의 경영활동은 해당분야에서 가장 뛰어난 전문 기업들에게 외부 조달하여 이들과의 전략적 통합을 통해 경쟁력을 강화해야 한다.
넷째, 보다 효율적인 예약 시스템이 필요하다. 전통적으로 호텔예약은 전화예약이나 제 3자를 이용하는 중간유통(여행사, 항공사, CRS, 호텔전문예약회사, 사이버관광회사 등)을 통하여 직ㆍ간접으로 예약영업 방식을 취해왔다. 그러나 현시대에 많은 호텔기업 들이 인터넷을 통한 호텔예약방식에 많은 투자와 관심을 가짐에 따라 호텔과 고객간의 연계비용을 감소시켜 호텔가격을 줄임으로서 연계비용의 잉여비용을 고객에게 혜택을 주는 영업전략이 시행되고 있다. 따라서 미래에는 고객이 호텔을 선택할 때 인터넷을 통한 e-마케팅 및 e-Biz와 웹에 기반을 둔 예약관리시스템 구축과 GDS(Global Distribution System)로서 이루어 질 것이며, 고객들은 호텔을 선택할 때 얼마나 빠르고 쉽게 호텔예약을 할 수 있는 것에 관심을 가질 것이 분명하다.
다섯째, 이비스와 같이 중저가 호텔에 있어서 호텔의 경비 중 가장 많은 부분을 차지하는 인건비를 줄이기 위한 영업의 자동화가 필요하다. 영업의 자동화는 호텔에 있어 고객의 구매결정 및 행동의 변화와 새로운 서비스를 제공, 객실 재고 관리, 고객포트폴리오 관리, 수익률관리, 호텔자산관리 등 호텔경영의 의사결정 도구로서 영향을 미칠 것이다. 현 메리어트(Marriott) 호텔의 경우 고객이 호텔예약 시 자사의 Interactive Mapping 시스템에 의해서 자사브랜드의 5가지를 고객이 원하는 호텔타입과 지역에 배치하는 시스템으로 예약상의 혼동과 편의에 따른 호텔선택을 고객 스스로가 할 수 있게 함으로써 많은 비용감소를 가져왔다.
호텔기업들은 새로운 수익과 성장의 원천을 찾아 끊임없이 변신을 추구하고 있으며 그 결과로 나타난 것이 중저가 호텔이다. 이런 중저가 호텔이 성공하기 위해서는 경쟁의 격화와 디지털경제의 도래라고 하는 뉴 밀레니엄 시대에 기존 사업 내 대응은 물론 고수익고성장 분야로 사업구조 전환이 필요하다. 중저가 호텔의 미래생존을 결정하는 단 하나의 지배적 요소는 없다. 다양한 내 외부 추진력이 오늘날 호텔기업의 전략을 결정하는데 근원을 제공할 수 있으며, 중저가 호텔의 미래생존 전략은 호텔사업의 영역 확대와 정보기술에 초점을 맞출 것이다.
참고문헌
1 한진수, “호텔환경변화에 따른 21세기 호텔경영 전략연구”
2 http://www.advertising.co.kr/uw-data/dispatcher/lit/fulltext/Serial/S0001596/01.html
3 http://www.ambatel.com/ibis/ 이비스 앰버서더 서울 홈페이지
4 http://www.hotelskorea.or.kr/ 한국관광호텔협회 홈페이지
5 http://www.knto.or.kr/ 한국관광공사 홈페이지
6 http://www.tour.go.kr/ 종합관광정보시스템
7 박호표, “호텔관광마케팅”, 학현사
8 한진수, “뉴 밀레니엄시대 호텔경영의 발전방안”, 제1호, 경희대학교, 관광산업정보 논집,
9 이주형 “중저가호텔의 사례연구””경기대학교
10 조의영, 조정보 “중저가관광호텔 경영형태에 관한 연구”ㅂ
11박관수 “국내 중저가 호텔에 대한 외국인 FIT의 선택 속성에 관한 연구-특급호텔과의 비교를 중심으로” 세종대학교 대학원
12 김수진 “중국인 관광객의 중저가 호텔 선택속성에 관한 연구-서울시내 중-저가 호텔을 중심으로” 세종대학교 대학원

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