[서비스마케팅]신세계백화점 마케팅 커뮤니케이션전략 (A+리포트)

목차

1. 신세계 백화점 소개
1-1. 신세계 백화점 연혁
1-2. 기업최초 윤리경영

2. 시장상황분석
2-1. 백화점 라이프사이클
2-2. 백화점 시장점유율
2-3. 소비 패턴을 통한 라이프 스타일 분석

3. 자사 SWOT분석

4. 경쟁사분석
4-1. 마케팅활동 분석
4-2. 광고분석

5. 소비자조사
5-1. 백화점 선호도
5-2. 백화점 이미지 조사
5-3. 백화점 이용현황 및 이유
5-4. 신세계 백화점 스키마

6. Communication 목표
6-1. 이미지 Repositioning

7. Communication 전략
7-1. 리턴 마케팅 실시
7-2. ATL전략
7-3. BTL 전략
7-4. 인터넷 Homepage

본문내용

SWOT 분석
1) 강점
- 오랜역사와 전통
- 재무구조 확실
- 유통업의 확고한 시장지위
2) 약점
- 굳어진 진부한 이미지
- 확고한 이미지 부재
- 경쟁사에 비해 경쟁력 약화
3) 기회
- 이미 형성된 주요
- 고객들을 중심으로
- 새로운 접근 가능
4) 위협
- 강력한 경쟁사 포진
- 차별화된 전략 필요
- 국내 할인점시장의
- 과포화 상태
롯데백화점- 환경가치경영
사회 속에서 다양한 환경 보존 캠페인
환경 재단 만분클럽 가입
매장 안에서 친환경 건축물, 공기 질 관리
조직 내에서 전 임직원의 환경교육 실시
현대백화점- 문화가 있는 생활공간
쾌적한 환경
문화행사를 위한 이벤트홀과 옥상공원
문화체험 기회제공
열차 여행, 정동극장, FUSION 기악카페
공연 및 전시후원
오페라 투란도트, 평화 콘서트 등 후원
문화센터
각 지점 1200여 가지의 문화 강좌실시
신세계백화점- ???
고객안심서비스
약속안심서비스, 식품안심서비스, 식당가 불만족 보상제
프리미엄서비스
빨간모자서비스, 일사천리 전화서비스, 소핑백 판매 수익금 환원제
고객 편의시설
휴식공간, 유아휴게실, 고객시설실명제

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