글로벌트랜드와 고객만족경영

목차

Part1 .21세기 트랜드
-부의 미래
-정보화 세계화 증거
-유비쿼터스 시대
-마케팅 주요 키워드

Part2 마케팅 전략과 유형
-Marketing Concept
-마케팅의 목적(기업의 관점)
-마케팅의 목적(소비자의 관점)
-마케팅 전략 단계
-Blue Ocean
-Red ocean VS Blue ocean
-Product Placement
-심층분석 “파리의 연인 ”
-입소문 마케팅 사례
-Day Marketing
-컬러마케팅

part3. 고객만족경영
-고객만족의 요소
-고객만족의 원리
-고객만족 경영
-관계마케팅
-현재고객의 잠재가치

본문내용

21세기 트랜드
피터 드러커(P.F.Drucker): “단절의 시대”, “새로운 현실”
존 나이스비트(J.Nicebitt)와 애버딘(P.Aburdene): “메가트랜드”
다니엘 벨(Daniel Bell) : 정보화사회
마샬 멕루한 : 지구촌시대
엘빈 토플러 : “제3의 물결시대”, “권력의 이동”
ex) Prosumer(Producer + Consumer) : 델컴퓨터
미래학자인 엘빈토플러 : 미래예측서인 “제3의 물결”,“미래 쇼크”, “권력의 이동” 후 15년 만 에 “부의 미래” 출간
농업혁명(제1물결), 산업혁명(제2물결)을 뒤이을 지식혁명(제3물결)을 예고하고 새로운 지식이 미래를 이끌고 부를 창출한다고 선언했던 토플러는 지식혁명으로 인해 창출되는 미래에 대한 통찰을 심화시킴
미래의 키워드 : “시간, 공간, 지식”
마케팅의 목적(기업의 관점)
기업의 궁극적인 목표는 이익 창출을 통한 기업의 생존과 성장
충족되지 않은 소비자의 1차적 욕구를 찾아내고 이를 효과적으로 충족할 수 있는 제품이나 서비스를 창조

키워드

트랜드,   블루오션,   마케팅,   관계,   고객,   만족,   경영,   입소문