[마케팅조사론] 한방화장품 '설화수' 마케팅분석 및 향후전략 (A+리포트)

목차

1. 서 론
(1) 설화수 개발 배경
(2) 설화수의 브랜드 목표
(3) 한국적 감성에 바탕을 둔 설화수 마케팅 활동
(4) 설화수 브랜드의 성공배경

2. 본 론
(1) SWOT분석
1) Strength
2) Weakness
3) Opportunity
4) Threat
(2) STP분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
(3) 4P Mix
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
(4) 문제점 및 대안

3. 결 론

본문내용

제품이라고 할 수 있다. 주변의 지인들이나 전문가들이 어떤 화장품이 좋다며 써보라고 추천한다면 사람들은 광고나 판촉을 통한 것보다 더 쉽게 구매를 결정하게 된다. 그리하여 설화수는 제품을 사용해본 고객들의 입에서 입으로 전해지는 간접적 홍보를 주된 Promotion 전략으로 설정하였다.
3. VIP마케팅
① VIP고객관리(설화메이블 클럽)
설화수 제품의 주 타겟은 고소득층의 중년 여성이다. 그러므로 이들은 다른 집단보다 제품을 구입 할 수 있는 여력이 크다. 이러한 특징으로 인해 설화수에서는 VIP 고객의 관리에 많은 신경을 쓰고 있다.
2002년 매출 상위 1%의 VIP 고객들 600여명을 대상으로 2003년 7월 발족된 '설화 메이븐 클럽(雪花 Maven Club)'은 VIP 고객들에게 한국문화를 체험하고 후원할 수 있는 기회를 마련해 주었다. 이 클럽 회원들에게는 구매실적에 따라 마일리지가 적립되며, 회원들은 온라인을 통해 이 마일리지로 상품을 받거나 한국문화후원금으로 적립할 수 있다.
② 다양한 전통문화 이벤트 실시
설화수는 '설화 메이븐 클럽'을 기반으로 한국문화의 아름다움을 직접 체험하고 후원도 할 수 있는 이벤트를 다양하게 마련하였다. 단순히 기업이 문화 예술공연에 후원만 하던 관행적인 마케팅 전략에서 벗어나 어떻게 하면 순수예술과의 협력을 통해 브랜드 가치를 높일 수 있는 지를 검토하여 단순히 화장품회사가 아니라 문화를 파는 기업임을 동시에 강조하였다. 이러한 전통체험 및 후원 이벤트를 통해 기업은 한방화장품으로서의 고품격 브랜드 인지', 순수예술과의 연계를 통한 기업 이미지 제고', '기존의 기업 후원 방식이 아닌 고객이 직접 후원할 수 있는 기회를 줌으로써 고객의 만족도 상승'등의 많은 효과를 가져 올 수 있었다. 실제로 이벤트를 체험해 본 고객들은 '평상시 느끼지 못한 신선한 경험'이라는 소감을 밝혔다.
■ 문제점 및 대안
발생가능한문제점
대안방안
한정되어 있는 인기 제품군
성숙기에 들어서 매출의 둔화 예상
새로운 고객을 끌어들이기에 한정 되어 있는 시장
경쟁사들의 공량-확실한 차별화가 필요
색조 시장보다도 기초시장에 집중 투자 하여 기술력을 증진, 품질을 개선, 인기 제품군들의 종류를 늘리고, 상향 확장한 고객층의 제품 만족성을 높여VVIP마케팅에 집중하도록 한다.
■ 결 론
태평양은 우리나라의 여성들이 다른 것은 아껴도 화장품은 비싸고 좋은 것을 써야한다고 생각하는 심리와 한방은 부작용이 적다고 생각하는 심리를 잘 파악하였다. 한방의 효과와 브랜드의 고급스런 이미지를 잘 부각시켜 웰빙과 명품을 의식하는 여성심리를 잘 이용한 마케팅전략으로 설화수가 성공할 수 있었던 것 같다.
앞에서 살펴 본 바와 같이 설화수는 수입 브랜드 화장품과 견주어 뒤지지 않을 만한 경쟁력 있는 고가제품임에 틀림이 없다. 그러나 경쟁우위를 차지하고 있는 것은 사실이지만 소비자의 욕구는 항상 변화하기 때문에 이런 위치를 지켜나가기 위해서는 약점을 보완하고 강점을 살려 강한 브랜드 파워를 더욱 키워야 할 것이다. 지금의 위치가 1위의 한방화장품이지만 이미 성숙기에 접어든 지금, 일반 VIP가 아닌 한 급 더 높은 VVIP 마케팅을 하여야 할 것이다. 이미 설화수가 노린 타겟층의 고소득 35세 이상의 중년 여성들은 이미 설화수의 고객이 되어 있고 이 외의 대다수는 낮은 연령층이거나 고가의 화장품에 투자하려는 구매의지가 없는 고객들이다. 그러기에 VVIP마케팅은 설화수가 한층 더 발전되고, 장기적으로 발전할 수 있는 방책인 것이다. 더군다나 너도나도 내놓기 시작한 각 경쟁사들의 한방 제품들에 뺏길 고객들을 감안할 때 설화수만의 차별화된 브랜드 이미지를 지속적으로 유지 관리해 나갈 뿐만 아니라 R&D의 투자도 더 필요하다.
또한 고령화 진전으로 소비계층의 비중은 날로 확대되고 있음에도 불구하고 20~30대를 공략하는 제품은 갈수록 늘어나는 반면 고령인구를 위한 상품 개발이나 마케팅은 거의 이루어지지 않고 있다. 고령 소비자들은 그들의 소비 패턴을 쉽게 바꾸지 않는 성향 때문에 굳이 마케팅 활동을 하지 않아도 찾던 제품을 찾는다는 의식이 이제는 변화되어야 한다. 이처럼 고령 소비자들이 제품 기획이나 마케팅에서 외면을 받는 가운데 타겟을 좀 더 상향 확장하여 노년층도 공략할 필요도 있다. 설화수의 높은 기능성은 노년층에도 충분히 어필할 수 있다고 생각되며, 설화수의 강력한 방문판매망은 매체에 둔감한 노년층에 대하여 접근성을 높여 새로운 수요를 창출할 수 있을 것이다.

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