[경영학]인터넷 쇼핑몰에서의 구매자 가치중심 분석,쇼핑몰분석,쇼핑몰경영

목차

Ⅰ. 서 론
1.1 연구의 배경 및 목적
1.2 연구 방법 및 구성

Ⅱ. 이론적 고찰
2.1. 인터넷 쇼핑몰에 관한 연구
2.1.1 국내 인터넷 쇼핑몰 현황
2.1.2 인터넷 쇼핑몰의 특성
2.2. 소비자 구매 행동 연구
2.2.1 소비자 행동모델
2.2.2 소비자 구매의사 결정과정
2.2.3 인간의 정보처리과정
2.2.4 소비자 구매행동에 영향을 미치는 요인
2.3. 소비자 구매 행동 연구
2.3.1 윤성준(2000)의 연구
2.3.2 장형유, 정기한, 정대율(2005)의 연구
2.3.3 전달영, 경종수(2002)의 연구
2.2.4 김종욱, 박상철(2005)의 연구
2.4. 연구 모형

Ⅲ. 소비자 제품 구매 형태에 관한 조사
3.1. 연구설계의 개요
3.1.1. 설문의 구성
3.1.2. 연구방법과 연구대상
3.2. 기초통계 분석
3.2.1. 응답자의 일반 사항
3.2.2. 응답자의 인터넷 쇼핑몰 이용
3.2.3. 응답자의 인터넷 쇼핑몰의 만족도에 미치는 영향요인

Ⅵ. 결 론
4.1.. 연구결과의 요약
4.2. 연구의 한계점

본문내용

가 증가하면서 종합쇼핑몰과 전문쇼핑몰에서 취급하는 제품 유형에 따라 소비자가 어떻게 행동하고 있는지를 분석하기 위한 조사입니다. 특히 쇼핑몰에서 취급하는 제품의 신뢰도 및 만족도에 따라 웹사이트 재방문 및 재구매 의향을 조사하기 위한 목적으로 수행되고 있으며, 향후 쇼핑몰을 구축하고자 하는 국내 기업에 지침과 전략을 도출하기 위한 목적으로 조사가 진행되고 있습니다.
본 설문에 대한 응답은 조사 목적으로만 활용될 것이며 개인적인 답변내용이 밝혀지는 일은 없을 것입니다. 여러 가지 업무로 바쁘시겠지만 본 설문에 빠짐없이 모두 응답해 주시면 감사하겠습니다.
2007. 9.
조 사 자 : 옥명진 (H.P. 016-9898-1479, [e-mail])
Ⅰ. 응답자의 일반사항에 관한 질문
※ 다음은 응답자의 일반적인 사항에 관한 질문입니다. 알맞은 번호에 v 체크해 주십시오.
1. 귀하의 성별은? ① 남자 ② 여자
2. 귀하의 연령은? ① 20세 ② 21세 ③ 22세 ④ 23세 ⑤ 24세
⑥ 25세 ⑦ 26세 ⑧ 27세 ⑨ 28세 ⑩ 29세
3. 귀하가 주로 인터넷을 이용하여 정보를 검색하는 장소는?
① 집 ② 학교 ③ PC게임방 ④공공장소 ⑤ 기타 ( )
4. 최근 6개월동안 인터넷 쇼핑몰을 이용하여 구매한 경험은?
① 없다 ② 1회 구매 ③ 2-3회 구매 ④ 4-5회 구매 ⑤ 6-10회 구매 ⑥ 11-20회 구매 ⑦ 20회 이상
5. 최근 6개월동안 인터넷 쇼핑몰을 이용하여 구매하였을 경우, 구매한 금액의 합계는?
① 1만원 미만 ② 1-5만원 ③ 5-10만원 ④ 10-25만원 ⑤ 25-50만원 ⑥ 50-100만원 ⑦ 100만원 이상
Ⅱ. 인터넷 쇼핑몰의 이용에 관한 질문
6. 귀하가 인터넷 쇼핑몰을 이용하여 구입한 상품의 종류는? (복수응답 가능)
① 컴퓨터관련 제품 ② 가전/전자제품 ③ 도서 ④ 화장품 ⑤ 음반/CD ⑥ 의류 ⑦ 꽃배달 ⑧ 악세사리/보석 ⑨ 가구/인테리어 ⑫ 기타( )
7. 인터넷 쇼핑몰을 이용하여 제품을 구매할 경우, 다음 평가항목의 중요성 정도를 체크하여 주십시오.
항 목
전혀
중요않함
중요않함
보통이다
중요함
매우
중요함
1. 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 사업자의 인지도 및 유명세
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2. 판매되는 상품 및 서비스의 가격과 품질에 대한 신뢰도
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3. 인터넷 쇼핑몰의 제공 기능 (메일, 채팅, 게시판 등)
1
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4. 인터넷 쇼핑몰의 제공 컨텐츠 (제품정보, 정보검색 등)
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5. 인터넷 쇼핑몰의 상품 배달 및 배송 신속도
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6. 인터넷 쇼핑몰의 반품, 교환, 취소, 환불 등의 서비스
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7. 인터넷 쇼핑몰의 웹사이트 접속시 빠른 응답속도
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8. 인터넷 쇼핑몰의 개인정보 보호 및 인증체계
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9. 지불결제시스템의 신뢰성
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10. 인터넷 쇼핑몰의 회원관리 및 다양한 이벤트 제공
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8. 귀하가 기존의 웹사이트를 재방문하게 되는 요인은? (복수응답 가능)
① 고품질의 컨텐츠 ② 사용의 편리함 ③ 신속한 다운로드 ④ 지속적인 업데이트 ⑤ 쿠폰 및 인센티브 ⑥ 상품브랜드 선호 ⑦ 게임 지원 ⑧ 첨단정보기술 이용 ⑨ 개인화된 콘텐츠 ⑩ 개인정보 보호
Ⅲ. 인터넷 쇼핑몰의 만족도에 미치는 영향요인에 관한 질문
13. 아래의 항목은 귀하가 인터넷 쇼핑몰을 이용시, 구매 만족도에 영향을 미치는 요인들에 대한 것입니다. 아래의 각 항목에 대하여 쇼핑몰을 이용하는 이용자의 입장에서 그 중요성 정도를 체크하여 주십시요.
항 목
전혀
중요않함
중요않함
보통이다
중요함
매우
중요함
1. 인터넷 쇼핑몰에서 제공하는 유사 제품의 비교 정보
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5
2. 제품 구매시의 의사결정을 지원하는 주요정보 제공
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3. 기업, 제품, 서비스 등에 관한 부가 정보 제공
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5
4. 제품 제조기업과의 의사소통 및 상호작용 기능 제공
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5
5. 쇼핑몰에서의 정보탐색 및 검색 용이성
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6. 제품 및 서비스를 구매하기 위해 소요되는 시간
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7. 제품정보를 표현하는 매체(그래픽, 오디오, 비디오)제공
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8. 인터넷 쇼핑몰의 시각적 사용자 인터페이스
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5
9. 제품 구매에 따른 안전한 거래처리 수행
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4
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10. 정보전송시의 전자서명, 암호화 등의 보안체계
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11. 온라인 결제시의 지불결제시스템에 대한 신뢰성
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4
5
12. 회원등록, 비밀번호 등의 관리에 대한 신뢰성
1
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5
13. 인터넷 쇼핑몰 회원등록시 개인정보 요구정도
1
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4
5
14. 개인정보를 요구하는 인터넷 쇼핑몰의 태도
1
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4
5
15. 인터넷 쇼핑몰에서 제공하는 개인정보의 공유
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4
5
16. 수집된 개인정보의 사용용도에 대한 쇼핑몰 지침
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5
14. 아래의 항목은 인터넷 쇼핑몰 운영시에 고려해야 할 중요한 요인들에 대한 것입니다. 아래의 각 항목에 대하여 쇼핑몰을 구축시 중요하다고 생각되는 정도를 체크하여주십시오. 항 목
전혀
중요않함
중요않함
보통이다
중요함
매우
중요함
1. 인터넷 쇼핑몰의 시스템 응답속도
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5
2. 제품 및 서비스에 대한 정확한 콘텐츠 제공
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3. 제품 및 서비스를 표현하는 다양한 멀티미디어 활용
1
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5
4. 인터넷 쇼핑몰의 부가서비스 기능의 다양성
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5
5. 인터넷 쇼핑몰의 정보검색 편리성
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6. 쇼핑몰 화면구성(Font, 이미지, 색상)의 표현력
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7. 사용자에게 친근한 인터페이스 화면의 구성
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8. 인터넷 쇼핑몰의 주문 및 거래절차의 편리성
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9. 인터넷 쇼핑몰의 개인정보 보호 및 인증체계
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10. 제품구매시의 지불결제시스템의 안전성
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11. 구매 상품의 배송체계 및 배달속도
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12. 제품구매 이후 반품, 교환, 환불, 취소 등의 신속성
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