[행정보건학과]일부 지역 주민들의 공공보건서비스에 대한 만족도 조사

목차

Ⅰ. 서 론
1. 연구의 필요성
2. 연구의 목적

Ⅱ. 연구내용 및 방법
1. 연구설계 및 척도구성
2. 조사대상자의 선정 및 조사방법

Ⅲ. 연구결과
(1) 대상자의 일반적 특성
(2) 보건의료서비스 만족도
(3) 개인적 특성별 전체만족도
(4) 개인적 특성별 부문별 만족도
(5) 보건의료 의식
(6) 보건의료 의식과 만족도

Ⅳ. 결 론

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

청, 상호교감에 의한 만족도가 높게 나타났으며,외형성 차원의 만족도는 보건소와 보건지소 모두가 낮은 만족도를 보였다.
둘째, 개인적 특성별 만족도와의 관계를 살펴보면 나이, 직업, 교육수준 변수가 만족도와 통계적으로 의미 있는 차이가 있는 것으로 확인되었으며 주로 이용하는 서비스와 이용 빈도, 이용 소요시간 변수도 의미 있다.
셋째, 개인적 특성별 부문별 만족도와의 상관관계는 나이, 직업, 교육수준, 보건기관 이용 빈도, 이용 소요시간 변수가 외형성 차원의 만족도와, 제공자의 성별 변수와 수혜자의 나이, 교육수준, 주로 이용하는 서비스, 이용 빈도, 이용 소요시간 변수가 신뢰성 차원의 만족도와 수혜자의 나이, 직업, 교육수준, 의료보장 형태, 이용 빈도, 소요시간 변수가 대응성 차원의 만족도와, 수혜자의 나이, 교육수준, 주로 이용하는 서비스, 이용 빈도, 소요시간 변수가 확신성 차원의 만족도와, 제공자의 성별변수와 수혜자의 나이, 교육수준, 주로 이용하는 서비스, 이용 빈도, 소요시간 변수가 공감성 차원의 만족도와 통계적으로 유의미한 상관관계가 있는 것으로 확인했다.
넷째, 공공보건의료기관을 이용하는 이유는 비용이 저렴해서가 가장 많았으며, 다음으로는 공공보건기관에서만 제공되는 서비스의 특수성 순으로 응답하였다. 공공보건기관을 이용하면서 가장 불편스럽게 느끼는 점은 시설 및 의료장비의 부실과 교통 불편, 주차 공간 부족이며, 일반 시중병의원과 비교하여 공공보건기관이 제공하는 서비스 만족수준은 보통 이상으로 시중 병의원보다 높다고 의식하고 있는 것으로 나타났다.
다섯째, 개방형 설문조사에서 공공보건기관에서 최우선1순위로 추진해야 할 사업 및 서비스로 시설 장비 전문 인력 보강사업, 진료기능 확대로 나타났으며, 개선 할 점으로 제공자와 수혜자 양측 모두가 시설. 의료장비보강, 전문 인력 보강, 주차 편의시설 개선 순으로 응답하였다.
여섯째, 수혜자의 보건의료 의식과 만족도와의 상관관계를 살펴보면 공공보건기관을 이용하는 이유 변수와 공공보건기관 이용 시 불편사항변수, 시중병의원과 비교한 서비스수준 비교 변수는 만족도와 통계적으로 의미 있는 상관관계가 있는 결과를 얻었다.
이와 같은 연구를 통해 다음과 같은 제언을 할 수 있다.
첫째, 보건의료서비스 만족도에 영향을 미치는 요인으로 여러 변인이 상관관계가 있다고 나타났다. 이로 미루어 볼 때 공공보건기관의 경쟁력을 향상시키기 위해서는 무엇보다도 보건의료서비스 시스템 등 기능에 대한 제도적인 정비가 불가피함을 알 수 있었으며, 획기적인 기능 개선을 위한 보건의료정책이 필요하다.
둘째, 이용자의 의식전환도 보건의료서비스 만족도 향상에 영향 요인이므로 이용자에 대한 교육과 홍보 전략으로 수혜자의 의식전환이 필요하다.
넷째, 보건기관의 노후의료장비를 최신 현대시설로 교체하고 보건지소에도 의료검사장비의 보강을 위한 과감한 투자가 요구된다.
다섯째, 지역 실정에 맞는 특화된 보건사업의 발굴과 개인특성별 만족도와의 상관관계를 감안한 효율적인 추진전략이 필요하다. 건강증진과 방문보건사업을 적극 추진하여 공공보건기관이 소외된 저소득 취약층에 대한 건강관리뿐만 아니라 예방차원의 건강을 증진시키기 위한 모든 시민의 개인 주치의 역할을 해야 한다.
결론적으로 보건의료서비스 만족도는 보건소 등 지방의 공공보건기관이 추구하는 성과 향상과 목적 달성에 필수 조건이다. 그러므로 제공자와 수혜자 모두의 만족도를 극대화하기 위해서는 서비스 만족요인 영향변수를 감안한 대상자별, 서비스별 차별화한 접근 전략에 의하여 체계적인 보건의료서비스가 제공되어야 한다. 또한, 보건소 내부의 경쟁력을 높이고 의료환경 변화여건에 맞추어 의료서비스 욕구를 충족시키는 동시에 보건소의 역할과 지역보건사업의 방향을 재정립하는 마인드를 가지고 수요자 중심의 다양한 보건의료서비스제공을 위해 끊임없는 노력이 필요하다.
본 연구의 제한점은 다음과 같다.
첫째, 본 연구에 사용된 조사도구는 SERVQUAL 도구로써 본 연구의 목적에 맞게 일부 수정 보완하여 사용하였다.
둘째, 조사방법에 있어 짧은 일정기간에 설문에 응해준 서비스 이용자중 무작위 추출된 조사대상자는 공공보건기관을 이용하는 수혜자를 대표하는데 다소 무리가 있다. 공공보건기관을 주로 많이 이용하는 연령층이 실제로는 노인층인데 고령자는 혼자 스스로 설문을 작성하기가 어려워 보건의식조사를 위한 설문의도 전달에 어려움이 있었다.
셋째, 보건의료서비스 만족도에 영향을 주는 변수에 관한 문항은 리커트 5점 척도로 측정하고 통계분석을 했기 때문에 분석결과의 통계적 정확성 측면에 제한점이있다.
넷째, 특정 지역의 보건소와 보건지소를 대상으로 했기 때문에 본 연구결과를 모든 공공보건기관의 보건의료서비스 만족도 수준으로 일반화 하는 데는 제한적이다.
Ⅴ. 참고문헌
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의료서비스,   보건소,   공공보건,   행정서비스,   보건의료